Os passos dependem do tipo de senha que deseja recuperar:
Senha da Área pessoal
Esta é a senha usada para iniciar sessão na sua Área pessoal.
- Acesse exness.com e clique em Fazer Login.
- Selecione Esqueci minha senha.
- Insira o e-mail usado no cadastro com a Exness, selecione Não sou um robô e clique em Continuar.
Observação: talvez seja necessário completar um captcha para continuar; o preenchimento incorreto do captcha várias vezes pode resultar no congelamento da página de redefinição de senha por 24 horas.
- Dependendo do tipo de segurança, você receberá um código de verificação para inserir na próxima etapa. Clique em Confirmar.
- Crie outra senha seguindo os requisitos indicados para uma senha válida.
- Sua nova senha foi definida. Você só precisa usá-la ao iniciar sessão para concluir.
Senha da operação
Esta é a senha usada para conectar-se a um terminal com uma conta de negociação específica.
- Inicie sessão na Área pessoal e clique no ícone da engrenagem (menu suspenso) em qualquer conta de negociação. Em Minhas contas, selecione Alterar senha de operação.
- Insira a nova senha, seguindo as regras detalhadas sob a janela de pop-up e clique em Alterar senha.
- Dependendo do seu tipo de segurança, você receberá um código de verificação de 6 dígitos para inserir neste próximo passo, embora não seja necessário para uma Conta de demonstração. Clique em Confirmar quando terminar.
- Você receberá uma notificação, informando que a senha foi alterada com sucesso.
Acesso somente leitura
Esta senha permite a terceiros acesso limitado a uma conta de negociação, com todas as negociações desativadas.
- Inicie sessão na Área pessoal e clique no ícone da engrenagem (menu suspenso) em qualquer conta de negociação. Em Minhas contas, selecione Definir acesso somente leitura.
- Defina uma senha única, seguindo os requisitos detalhados na tela, e certifique-se de que não seja igual à sua senha da operação. Caso contrário, ocorrerá uma falha. Clique em Confirmar quando terminar.
- A sua senha somente leitura foi alterada.
PIN de suporte
O PIN de suporte é gerado automaticamente para sua conta da Exness e fornecido a você na primeira vez que entrar em contato com o suporte. O PIN de suporte não pode ser alterado, portanto, mantenha-o em um local seguro. Ele serve para proteger nossos clientes de roubo de identidade. Se você esqueceu o PIN de suporte, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo para obter ajuda.
Se você inserir o código de verificação de 6 dígitos incorretamente várias vezes, sua conta poderá ser bloqueada. Nesse caso, você deverá esperar 24 horas para voltar a tentar. Se quiser tentar novamente antes do prazo, limpe o cache e os cookies. Essas medidas podem ajudar, mas não podemos garantir que funcionem.