เอกสารยืนยัน ได้แก่ เอกสารยืนยันตัวตนและเอกสารยืนยันที่อยู่ การตรวจสอบเอกสารจะใช้เวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง หากไม่มีการอัปเดตหลังจากระยะเวลาดังกล่าว สามารถส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ

บางภูมิภาคอาจกำหนดให้ใช้เอกสารเพียงชนิดเดียวทั้งในการยืนยันตัวตนและการยืนยันที่อยู่ หากเอกสารดังกล่าวมีทั้งข้อมูลตัวตนและที่อยู่ ทำตามขั้นตอนในพื้นที่ส่วนบุคคลเพื่อยืนยัน

ข้อกำหนดด้านเอกสาร

เลือกประเทศและประเภทของเอกสารเมื่อคุณอัปโหลดเอกสาร ตัวอย่างเอกสารที่ยอมรับจะแสดงขึ้นตามตัวเลือกของคุณ เอกสารที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่วางไว้อาจถูกปฏิเสธ ทำให้การยืนยันล่าช้า

สำหรับเอกสารยืนยันตัวตน

เอกสารยืนยันตัวตนจะต้องออกโดยหน่วยงานราชการและรับรองบุคคลที่มีชื่อ อายุ และรูปถ่ายในเอกสาร แต่ไม่จำเป็นต้องออกจากสถานที่กำเนิดหรือประเทศที่เจ้าของเอกสารเป็นพลเมืองอยู่ ตัวอย่างเช่น ผู้ถือสัญชาติแอฟริกาใต้ซึ่งอาศัยอยู่ในโคลอมเบียเป็นการถาวรสามารถใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกในแอฟริกาใต้ โคลอมเบีย หรือประเทศใดก็ตามที่เราให้บริการ

เอกสารยืนยันตัวตนต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้

• เอกสารดังกล่าวต้องมีรูปของลูกค้า
• ชื่อ-นามสกุลของลูกค้าต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชี
• จากวันเดือนปีเกิด ลูกค้าต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป
• เอกสารต้องไม่หมดอายุ โดยมีอายุคงเหลือสามเดือนนับจากวันที่อัปโหลด
• ส่งเอกสารทั้งสองด้าน หากเอกสารดังกล่าวมีมากกว่า 1 หน้า
• ขอบทั้งสี่ด้านของเอกสารต้องมองเห็นได้ชัดเจน
• รูปภาพมีคุณภาพสูง ชัดเจนและต้องอ่านได้
• เอกสารดังกล่าวต้องออกโดยรัฐบาล

โปรดทราบว่าเราไม่รับเอกสารยืนยันตัวตนที่ออกในประเทศที่เราไม่ให้บริการสำหรับทั้งกรณีผู้มีถิ่นฐานและผู้ถือสัญชาติของประเทศเหล่านั้น

เอกสารยืนยันที่อยู่ (POA)

เอกสารยืนยันที่อยู่ควรออกอย่างเป็นทางการโดยหน่วยงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย และต้องรับรองว่าลูกค้ากำลังอาศัยอยู่ในประเทศที่ลูกค้าเปิดบัญชีกับ Exness ทั้งนี้ เพื่อรับรองว่าลูกค้ามีถิ่นที่อยู่ถาวรในประเทศที่เลือกระหว่างการลงทะเบียนบัญชี

เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องประกอบด้วย

• ชื่อ-นามสกุลของเจ้าของบัญชี Exness ต้องตรงกับเอกสารยืนยันตัวตน
• ชื่อ-นามสกุลและที่อยู่ของลูกค้า
• วันที่ออก
• วันที่ออก ต้องเป็นภายในหกเดือนที่ผ่านมา
• ต้องมองเห็นขอบทั้งสี่ด้านของเอกสารได้ชัดเจน
• ส่งเอกสารทั้งสองด้าน หากเอกสารดังกล่าวมีมากกว่า 1 หน้า
• รูปภาพมีคุณภาพสูง ชัดเจน และต้องอ่านได้

ความช่วยเหลือกรณีเอกสารถูกปฏิเสธ

อาจมีการดำเนินการเพื่อแก้ไขการปฏิเสธเอกสารยืนยันที่ส่งมา หากไม่ต้องดำเนินการใดๆ ตามที่แสดงในเหตุผลการปฏิเสธด้านล่าง คุณอาจเพียงต้องอัปโหลดเอกสารยืนยันอีกครั้งตามที่แสดงในขั้นตอนการยืนยันบัญชี

วิธีตรวจสอบสาเหตุที่เอกสารถูกปฏิเสธ

ในกรณีที่เอกสารถูกปฏิเสธ ระบบจะส่งอีเมลแจ้งไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนบัญชีไว้ ดูเหตุผลในการปฏิเสธโดยเข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลแล้วคลิกเหตุผลในการปฏิเสธ

เหตุผลที่เป็นไปได้ในการปฏิเสธและการดำเนินการที่เหมาะสม