คุณสามารถรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยเป็นอีเมลได้โดยตรงจากพื้นที่ส่วนบุคคล โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ตัวเลือกนี้สามารถใช้ได้ในกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์มือถือหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ โดยจำเป็นต้องสแกนใบหน้าเพื่อทำการรีเซ็ตให้เสร็จสมบูรณ์
หลังจากได้รับอนุมัติแล้วจะมีผลดังนี้
- ประเภทความปลอดภัยจะเปลี่ยนเป็นอีเมล
- การถอนเงินจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
ข้อจำกัดของคุณสมบัตินี้
- หากประเภทความปลอดภัยของคุณตั้งค่าเป็นอีเมลอยู่แล้ว ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถใช้ได้
- สามารถใช้ได้เมื่อประเภทความปลอดภัยปัจจุบันเป็นหมายเลขโทรศัพท์ TOTP หรือข้อความแจ้งเตือนเท่านั้น
- หากต้องการดำเนินการต่อ คุณจะต้องยืนยันอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และเอกสารยืนยันตัวตน
คุณจะต้องเปลี่ยนประเภทความปลอดภัยเป็นอีเมลก่อน จึงจะสามารถเลือกประเภทความปลอดภัยอื่นได้
ขั้นตอนการเปลี่ยนประเภทความปลอดภัยผ่านการสแกนใบหน้า
- ไปที่แถบการตั้งค่า และเลือกการตั้งค่าความปลอดภัย
- เลื่อนลงมาที่หัวข้อการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน แล้วคลิกเปลี่ยน
- คลิกฉันไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของฉันได้
- คำแนะนำในการรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยเป็นอีเมลจะแสดงขึ้นในหน้าต่างใหม่
- คลิกเริ่มการสแกนใบหน้า แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- เมื่อเสร็จเรียบร้อย หน้าต่างยืนยันว่ากำลังดำเนินการยืนยันจะแสดงขึ้น
- ตรวจสอบการอัปเดตสถานะในหัวข้อการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนภายใต้การตั้งค่าประเภทความปลอดภัย
หลังจากยืนยันสำเร็จจะมีผลดังนี้
- การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัพจะยืนยันการอัปเดต
- การแจ้งเตือนจะแสดงในกระดิ่งการแจ้งเตือน
- ระบบจะส่งการยืนยันทางอีเมล
หากการสแกนใบหน้าล้มเหลว คลิกดูรายละเอียด แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คำถามที่พบบ่อย
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ได้อีก ให้ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือจากพื้นที่ส่วนบุคคลเพื่อขอความช่วยเหลือ พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รหัสซัพพอร์ตพิน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สูญหายและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
- เอกสารยืนยันตัวตนและรูปถ่ายคู่กับเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ
- ช่วงเวลาที่สะดวกให้ทำการยืนยันตัวตนจากบุคคลจริงผ่านการสนทนาทางวิดีโอ
การถอนเงินจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยของคุณ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากยังคงไม่สามารถถอนเงินได้หลังจาก 24 ชั่วโมง โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ
การสแกนใบหน้าที่ล้มเหลวอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- แสงสว่างไม่พอหรือภาพเบลอ
- ปัญหาเกี่ยวกับกล้องหรือการจัดวางตำแหน่งไม่ถูกต้อง.
- มีบุคคลในกรอบหลายคน.
เคล็ดลับในการสแกนใบหน้าให้สำเร็จ
- ใช้แสงสว่างที่เหมาะสมและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นเฉพาะใบหน้าของลูกค้าในกรอบ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจออย่างรอบคอบ
- ถือโทรศัพท์โดยเว้นระยะห่างอย่างเหมาะสม
หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รหัสซัพพอร์ตพิน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สูญหายและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
- เอกสารยืนยันตัวตนและรูปถ่ายคู่กับเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ
- ช่วงเวลาที่สะดวกให้ทำการยืนยันตัวตนจากบุคคลจริงผ่านการสนทนาทางวิดีโอ
คุณอาจไม่สามารถรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยในกรณีดังต่อไปนี้
- เอกสารยืนยันตัวตนของคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน
- ไม่ได้กำหนดประเภทความปลอดภัยปัจจุบันเป็นอีเมล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยืนยันตัวตนแล้วก่อนพยายามรีเซ็ต หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ
ไม่ได้ ไม่สามารถใช้การสแกนใบหน้าเพื่อตั้งค่าหมายเลขใหม่โดยตรงได้ หากคุณสามารถเข้าถึงประเภทความปลอดภัยปัจจุบัน คุณสามารถอัปเดตหมายเลขของคุณได้ในการตั้งค่าความปลอดภัย มิฉะนั้น คุณจะต้องรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยของคุณเป็นอีเมลก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นประเภทความปลอดภัยอื่น
ไม่ได้ จำเป็นต้องใช้กล้องในการยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้า หากคุณไม่สามารถเข้าถึงกล้องได้ โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รหัสซัพพอร์ตพิน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สูญหายและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
- เอกสารยืนยันตัวตนและรูปถ่ายคู่กับเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ
- ช่วงเวลาที่สะดวกให้ทำการยืนยันตัวตนจากบุคคลจริงผ่านการสนทนาทางวิดีโอ
หากคุณไม่สามารถลองอีกครั้งได้ แสดงว่าคุณอาจทำรายการซ้ำเกินกว่าจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รหัสซัพพอร์ตพิน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สูญหายและหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
- เอกสารยืนยันตัวตนและรูปถ่ายคู่กับเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ
- ช่วงเวลาที่สะดวกให้ทำการยืนยันตัวตนจากบุคคลจริงผ่านการสนทนาทางวิดีโอ
การรีเซ็ตจะเกิดขึ้นทันที แต่อาจใช้เวลาสองสามนาที การเปลี่ยนแปลงจึงจะแสดงในบัญชีของคุณ หากใช้เวลานานกว่านั้น ให้ลองโหลดหน้าดังกล่าวอีกครั้ง
ได้ เมื่อรีเซ็ตประเภทความปลอดภัยเป็นอีเมลแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนกลับไปใช้ประเภทความปลอดภัยอื่นได้
คุณสามารถสแกนใบหน้าโดยใช้แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือก็ได้ หากมีกล้อง