اگر آپ کے پاس اب اپنی رجسٹرڈ ای میل تک رسائی نہیں تو مدد کیلئے اپنے ذاتی علاقے سے سپورٹ ٹکٹ جمع کروائیں اور مندرجہ ذیل فراہم کریں:

• ٹریڈنگ اکاؤنٹ کا نمبر 
• سپورٹ پن
• گمشدہ فون نمبر اور نیا فون نمبر
• شناخت کا ثبوت (POI) اور اپنی ID کے ساتھ سیلفی
• ویڈیو کال کے ذریعے اکاؤنٹ کی بصری توثیق کیلئے دستیابی

سیکورٹی وجوہات کی بنا پر اپنی سیکورٹی کی قسم ری سیٹ کرنے کے بعد رقم نکلوانے کی سہولت 24 گھنٹے کیلئے عارضی طور پر بلاک ہوتی ہے۔ اگر 24 گھنٹے گزرنے کے بعد بھی رقم نکلوانے کی سہولت دستیاب نہ ہو تو ٹکٹ جمع کروائیں سپورٹ ہب میں اور مدد حاصل کریں۔

چہرے کے اسکین کی ناکامیوں کی وجوہات یہ ہو سکتی ہیں:

• خرابی روشنی یا دھندلی تصویر۔
• کیمرے کے مسائل یا غلط پوزیشن.
• فریم میں متعدد لوگوں کی موجودگی.

چہرے کے کامیاب اسکین کی تجاویز:

• اچھی روشنی اور مستحکم انٹرنیٹ کنکشن استعمال کریں
• یقینی بنائیں کہ فریم میں صرف کلائنٹ ہی کا چہرہ نظر آ رہا ہو
• اسکرین پر موجود ہدایات پر دھیان سے عمل کریں
• فون کو مناسب فاصلے پر پکڑ کر رکھیں

اگر مسئلہ برقرار رہے تو ٹکٹ جمع کروائیں سپورٹ ہب میں اور مدد حاصل کریں نیز فراہم کریں:

• ٹریڈنگ اکاؤنٹ کا نمبر 
• سپورٹ پن
• گمشدہ فون نمبر اور نیا فون نمبر
• شناخت کا ثبوت (POI) اور اپنی ID کے ساتھ سیلفی
• ویڈیو کال کے ذریعے اکاؤنٹ کی بصری توثیق کیلئے دستیابی

مندرجہ ذیل صورتوں میں ممکن ہے کہ آپ اپنی سیکورٹی کی قسم ری سیٹ نہ کر پائیں:

• آپ کے شناخت کے ثبوت (POI) کی توثیق نہیں ہوئی ہے۔ 
• آپ کی موجودہ سیکورٹی کی قسم ای میل پر سیٹ ہے۔

ری سیٹ کی کوشش کرنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ کی شناخت کی توثیق ہو چکی ہے۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو ٹکٹ جمع کروائیں سپورٹ ہب میں اور مدد حاصل کریں۔

نہیں، چہرے کے اسکین کو براہ راست نیا نمبر سیٹ کرنے کیلئے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ کے پاس اپنی موجودہ سیکورٹی کی قسم تک رسائی ہے تو آپ Security Settings میں اپنا نمبر اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ورنہ آپ کو پہلے اپنی سیکورٹی کی قسم کو ای میل پر ری سیٹ کرنا چایے پھر کسی اور سیکورٹی کی قسم پر سوئچ کرنا چاہیے۔

نہیں، چہرے کے اسکین کی توثیق کیلئے کیمرہ درکار ہے۔ اگر آپ کے پاس کیمرہ تک رسائی نہیں ہے تو ٹکٹ جمع کروائیں سپورٹ ہب میں اور مدد حاصل کریں نیز فراہم کریں:

• ٹریڈنگ اکاؤنٹ کا نمبر 
• سپورٹ پن
• گمشدہ فون نمبر اور نیا فون نمبر
• شناخت کا ثبوت (POI) اور اپنی ID کے ساتھ سیلفی
• ویڈیو کال کے ذریعے اکاؤنٹ کی بصری توثیق کیلئے دستیابی

اگر آپ دوبارہ کوشش کرنے سے قاصر ہوں تو ممکن ہے کہ آپ کوششوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد تک پہنچ چکے ہوں۔ ٹکٹ جمع کروائیں سپورٹ ہب میں اور مدد حاصل کریں نیز فراہم کریں:

• ٹریڈنگ اکاؤنٹ کا نمبر 
• سپورٹ پن
• گمشدہ فون نمبر اور نیا فون نمبر
• شناخت کا ثبوت (POI) اور اپنی ID کے ساتھ سیلفی
• ویڈیو کال کے ذریعے اکاؤنٹ کی بصری توثیق کیلئے دستیابی

ری سیٹ فوراً ہو جاتا ہے تاہم آپ کے اکاؤنٹ میں تبدیلیوں کی مکمل طور پر عکاسی ہونے میں چند منٹ لگ سکتے ہیں۔ اگر زیادہ وقت لگے تو صفحہ ریفریش کر کے دیکھیں۔

ہاں، سیکورٹی کی قسم ای میل پر ری سیٹ ہونے کے بعد، آپ کسی اور سیکورٹی کی قسم پر واپس سوئچ کر سکتے ہیں۔

آپ لیپ ٹاپ یا موبائل فون دونوں کے ذریعے چہرے کا اسکین مکمل کر سکتے ہیں بشرطیکہ ان میں کیمرہ موجود ہو۔