انتباہی علامات

• آپ کو ایسے لاگ اِنز یا سرگرمیاں نظر آئیں جنہیں آپ نہیں پہچانتے۔
• آپ کا سیکیورٹی کا طریقہ، فون نمبر یا تصدیقی ڈیوائس تبدیل ہو جائے۔
• آپ کو ایسے OTP کوڈز موصول ہوں جن کی آپ نے درخواست نہیں کی۔
• آپ کے ذاتی علاقے (PA) کی تفصیلات یا ٹرانزیکشنز آپ کی منظوری کے بغیر تبدیل ہو جائیں۔

اپنا اکاؤنٹ ابھی محفوظ کریں

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ ممکنہ طور پر خطرے کی زد میں ہے تو فوراً یہ اقدامات کریں۔

1) اپنی سکیورٹی سیٹنگز کی توثیق کریں (ذاتی علاقے)

1. اپنے ذاتی علاقہ (PA) میں لاگ ان کریں۔
2. Settings میں جائیں اور Security settings منتخب کریں۔
3. اپنا سیکیورٹی کا طریقہ چیک کریں، جس میں آپ کا فون نمبر ( یا فون نمبرز) یا تصدیقی ڈیوائس بھی شامل ہے۔
4. اگر آپ درج شدہ فون نمبر یا تصدیقی ڈیوائس کو نہیں پہچانتے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔

2) اپنے پاس ورڈز تبدیل کریں (ذاتی علاقے اور ٹریڈنگ اکاؤنٹس)

ذاتی علاقے (PA) کا پاس ورڈ

1. Settings میں جائیں، پھر Security settings منتخب کریں۔
2. Change password منتخب کریں۔
3. ایک مضبوط پاس ورڈ بنائیں جو آپ نے کہیں اور استعمال نہ کیا ہو۔

ٹریڈنگ اکاؤنٹ پاس ورڈ (پاس ورڈز)

1. My Accounts میں جائیں۔
2. ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے ساتھ موجود 3 ڈاٹ (⋮) مینو منتخب کریں۔
3. Change trading password منتخب کریں۔
4. ایک منفرد پاس ورڈ بنائیں اور اسکرین پر دی گئی ہدایات کے مطابق عمل کریں۔

3) دیگر ڈیوائسز سے لاگ آؤٹ کریں

1. پاس ورڈ تبدیل کرنے کے بعد دوبارہ لاگ اِن کریں۔
2. Settings میں جائیں، Security settings منتخب کریں۔
3. دیگر ڈیوائسز پر فعال سیشنز ختم کرنے کے لیے Log out from other devices منتخب کریں۔

4) اپنی ای میل اور ڈیوائسز محفوظ کریں

• اپنے ای میل کا پاس ورڈ تبدیل کریں اور اپنی ای میل کی سیکیورٹی سرگرمی (حالیہ لاگ اِنز اور ڈیوائسز) کا جائزہ لیں۔
• اگر آپ نے یہی پاس ورڈ کہیں اور بھی استعمال کیا ہے تو وہاں بھی اسے تبدیل کریں۔
• آپ جن تمام ڈیوائسز پر یہ سروس استعمال کرتے ہیں، ان پر اپ ٹو ڈیٹ اینٹی وائرس یا اینٹی میل ویئر سافٹ ویئر کے ذریعے سیکیورٹی اسکین چلائیں۔
• مشکوک ایپس، براؤزر ایکسٹینشنز یا غیر سرکاری سافٹ ویئر ہٹا دیں۔

5) سپورٹ سے رابطہ کریں

اگر درجِ ذیل میں سے کوئی بات لاگو ہوتی ہو تو سپورٹ ہب میں ٹکٹ بنائیں:

• آپ اپنے اکاؤنٹ پر موجود سیکیورٹی طریقہ، فون نمبر یا تصدیقی ڈیوائس کو نہیں پہچانتے۔
• اوپر دیے گئے اقدامات مکمل کرنے کے بعد بھی آپ رسائی دوبارہ حاصل نہیں کر پا رہے۔
• آپ نے حساس معلومات (پاس ورڈ، OTP/تصدیقی کوڈز یا سپورٹ پن) شیئر کی ہیں۔
• اکاؤنٹ محفوظ کرنے کے بعد بھی مشکوک سرگرمی جاری رہے۔
• آپ اپنے ذاتی علاقے (PA) میں ایسی تبدیلیاں دیکھیں جو آپ نے خود نہیں کیں (سیکیورٹی سیٹنگز، اکاؤنٹ کی تفصیلات یا غیر متوقع ٹرانزیکشنز)۔

جیسے ہی آپ ٹکٹ جمع کراتے ہیں، ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی رپورٹ کا جائزہ لے گی، متعلقہ اکاؤنٹ کی تفصیلات چیک کرے گی، اور رسائی کو محفوظ بنانے میں مدد کے لیے اگلے اقدامات بتائے گی۔