清除浏览器缓存和Cookie有助于解决以下问题：
- 页面无法正常加载
- 登录问题
- 显示的信息已过期
- 个人专区中的错误
此操作会移除浏览器的临时数据，并刷新已保存的网站信息。
准备操作
清除Cookie后，您可能需要：
- 重新登录
- 重新输入已保存的偏好设置
移动应用及应用内浏览器用户
如果您正在使用：
- LINE浏览器
- Gmail应用内浏览器
- Facebook或其他内嵌浏览器
请尝试在以下浏览器中直接打开网站：
- Chrome
- Safari
- 其他常规浏览器
部分应用内浏览器可能与某些网站功能不兼容，而无法正常使用。
按浏览器清除缓存和Cookie的操作说明
谷歌Chrome浏览器（桌面端）
+
- 打开 Chrome。
- 点击右上角的自定义及控制，通常由三个垂直圆点表示。
- 将光标移到历史记录一栏，然后选择列表中的历史记录。
- 点击清除浏览数据。
- 在“时间范围”中选择时间不限，然后勾选Cookies 及其他网站数据和缓存的图片和文件。
- 您不需要清除浏览历史。
- 如果清除Cookie和其他网站数据，您将从大多数网站中退出，重新登录需要输入账号密码。
- 选择清除数据，然后重启Chrome。
谷歌Chrome浏览器（Mac）
+
- 打开 Chrome。
- 在 Chrome 浏览器点击左上角，然后选择清除浏览数据。
- 在时间范围中选择时间不限，然后勾选Cookie及其他网站数据和缓存的图片和文件。
- 如果清除Cookie和其他网站数据，您将从大多数网站中退出，重新登录需要输入账号密码。
- 选择清除数据，然后重启Chrome。
谷歌Chrome浏览器（安卓）
+
- 在您的安卓手机或平板上打开Chrome浏览器。
- 点击右上角的更多选项，通常由三个垂直圆点的图标表示。
- 选择历史记录，点击清除浏览数据。
- 把时间范围设置为时间不限。
- 勾选Cookies 和网站数据以及缓存的图片和文件。
- 选择清除数据。
- 重启 Chrome 浏览器。
火狐浏览器（桌面端）
+
- 点击右上角的菜单（图标为三条横线），然后选择选项。
- 选择隐私&安全。
- 在Cookies和网站数据标题下点击清除数据。
- 选择Cookie和网站数据以及网络内容缓存，然后点击清除；再点击现在清除确认操作。
- 清除Cookie和网站数据后，您将从所有网站中退出，再次登录时您需要输入账号密码。
- 重启火狐浏览器。
微软Edge浏览器（桌面端）
+
- 打开Edge。
- 点击右上角由三个水平圆点表示的设置图标，并选择设置。
- 选择隐私、搜索和服务，然后点击选择要清除的内容。
- 从下拉菜单中选择所有时间，请确保您只选择了Cookie 和其他站点数据及缓存的图像和文件；然后点击立即清除。
- 如果您登录了微软账户，那么所有使用该账户登录的设备中的相关数据均将被清除。 如果您仅想清除当前设备的数据，请先退出账号。
- 退出所有浏览器窗口，然后重新打开浏览器。
Opera浏览器（桌面端）
+
- 打开Opera。
- 在左侧菜单中选择齿轮图标打开设置。
- 在隐私和安全下点击清除浏览数据。
- 在时间范围中选择所有时间，选中Cookie 和其他网站数据及缓存的图片和文件；然后点击清除数据。
- 退出所有浏览器窗口，然后重新打开浏览器。
Safari浏览器（Mac）
+
- 打开 Safari 浏览器。
- 点击左上角的Safari，然后打开偏好设置。
- 在标签页中选择高级，然后在菜单栏中勾选显示“开发”菜单；关闭偏好设置。
- 选择 Safari 菜单中的开发，再选择清空缓存。
- 点击左上角的Safari，然后打开偏好设置。
- 这次，选择隐私。在Cookie及网站数据下点击管理网站数据，然后点击全部移除；然后点击立即移除完成操作。
- 移除网站数据后，再次登录时您将需要输入账号密码。
Safari浏览器（iOS）
+
- 打开设置，然后选择Safari。
- 下滑到底，选择清除历史记录与网站数据。
- 点击清除历史记录与网站数据并点击确认。
- 退出所有浏览器窗口，然后重新打开浏览器。
其他安卓浏览器
+
根据您选择安卓系统版本的不同，具体步骤可能会有所差别。
- 进入设置，选择应用程序或应用程序管理器。
- 确保显示全部应用程序。
- 在已安装应用程序列表中找到并点击网页浏览器。 点击清除缓存。
- 退出所有浏览器窗口，然后重新打开浏览器。
我们建议您了解如何下载网络日志，这对排查技术问题也很有帮助。