如果我们的客服团队可以确定是互联网连接问题，则提供网络日志（.HAR文件）和控制台日志可以帮助我们解决可能存在的问题。
打开您选择的浏览器，按照下述步骤获得网络日志：
谷歌 Chrome
+- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下F12（Windows系统）或fn + F12（iOS系统），或打开浏览器菜单（三个圆点图标），选择更多工具，然后选择开发者工具。
- 选择 Network（网络）标签。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 右击网络选项卡中Name（文件名）区域的任意位置，然后选择Save all as HAR with content（所有内容另存为HAR）。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照要求（通过电子邮件或在线客服）向客服人员提供文件。
如果您的浏览器没有在新的标签页中打开开发者工具，那么您仍需要在新的标签页中打开开发者工具（F12）。
Safari
+- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 打开Safari主菜单并选择设置。
- 打开高级选项卡，勾选显示网页开发者功能复选框。 此复选框一经勾选，以后就无需重复此步骤。
- 打开顶栏出现的开发菜单。
- 选择显示错误控制台，然后打开网络选项卡。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 点击选项卡顶部的导出图标，然后选择导出HAR。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照要求（通过电子邮件或在线客服）向客服人员提供文件。
Mozilla 火狐
+- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下Ctrl+Shift+E或打开浏览器菜单，选择更多工具中的Web开发者工具。
- 选择 Network（网络）标签。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 右键单击文件栏任意区域，然后点击所有内容另存为HAR。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照要求（通过电子邮件或在线客服）向客服人员提供文件。
微软 Edge 浏览器
+- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下Ctrl+Shift+I或F12；或者打开浏览器菜单，选择更多工具中的开发人员工具。
- 选择 Network（网络）选项卡（wifi图标）。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 点击导出HAR选项（向下箭头置于直线上方的图标）；该选项位于选项卡顶部。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照要求（通过电子邮件或在线客服）向客服人员提供文件。