如果您向客服人员咨询过网络连接方面的问题，客服人员可能会要求您提供网络日志，以便我们的专业人员检查您的问题。 网络日志（HAR文件）和控制台日志可以帮助我们解决潜在问题。
本文将为您详细介绍HAR文件，以及使用浏览器下载这些文件的必要步骤。
- HAR文件简介
- 谷歌 Chrome
- Safari 浏览器
- Mozilla 火狐
- 微软 Edge 浏览器
HAR文件简介
HAR（HTTP存档格式）是一种记录浏览器（客户端）和服务器之间传送的数据的文件格式。 当客户（发送方）和服务器（接收方）之间发生通信时，HAR文件负责存储HTTP响应数据和请求头。
为什么需要HAR文件？
HAR文件保存了所有通过浏览器选项卡发出网络请求的信息，有助于识别网站性能问题。 客服人员可以使用HAR文件识别和消除可能会影响身份验证和页面渲染的问题。
选择上方任一选项卡，了解如何下载网络日志。
谷歌 Chrome
- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下F12（Windows系统）或fn + F12（iOS系统），或打开浏览器菜单（三个圆点图标），选择更多工具，然后选择开发者工具。
- 选择Network（网络）标签。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 右击网络选项卡中Name（文件名）区域的任意位置，然后选择 Save all as HAR with content（所有内容另存为HAR）。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照（通过电子邮件或在线客服）获取的提示向客服人员 提供HAR文件。
重要提示：如果您的浏览器没有在新的标签页中打开开发者工具，那么您仍需要在新的标签页中打开开发者工具（F12）。
Safari 浏览器
- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 打开Safari主菜单并选择设置。
- 打开高级选项卡，勾选显示网页开发者功能复选框。 此复选框一经勾选，以后就无需重复此步骤。
- 打开顶栏出现的开发菜单。
- 选择显示错误控制台，然后打开网络选项卡。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 点击选项卡顶部的导出图标，然后选择导出HAR。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照（通过电子邮件或在线客服）获取的提示向客服人员提供HAR文件。
Mozilla 火狐
- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下Ctrl + Shift + E或打开浏览器菜单，选择更多工具中的Web开发者工具。
- 选择Network（网络）标签。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 右键单击文件栏任意区域，然后点击所有内容另存为HAR。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照（通过电子邮件或在线客服）获取的提示向客服人员提供HAR文件。
微软 Edge 浏览器
- 打开Exness网站或个人专区（如适用）。
- 按下Ctrl + Shift + I或F12；或者打开浏览器菜单，选择更多工具中的开发人员工具。
- 选择 Network（网络）选项卡（wifi图标）。
- 在保持此选项卡打开的同时，重复导致问题的操作，以便将相应的操作数据记录在网络选项卡中。
- 点击导出HAR选项（向下箭头置于直线上方的图标）；该选项位于选项卡顶部。
- 将文件保存到设备中易于找到的地方。
- 按照（通过电子邮件或在线客服）获取的提示向客服人员提供HAR文件。