¿Cuándo se requieren las comprobaciones de escaneo facial y cómo es una verificación segura? Conozca qué hacer si una solicitud parece sospechosa.
No comparta documentos de identidad ni selfies o videos de verificación con nadie fuera de los procesos oficiales de verificación.
Cuándo se puede solicitar un escaneo facial
Se puede solicitar un escaneo facial en algunas situaciones relacionadas con su cuenta, por ejemplo:
- Para habilitar métodos de pago adicionales.
- Para restablecer su tipo de seguridad a correo electrónico.
Señales de alerta a tener en cuenta
Si nota alguna de las siguientes situaciones, pare y no haga nada. Estas son señales estándar de fraude o de intentos de tomar el control de la cuenta:
- Alguien le pide que envíe una selfie, un video o documentos por chat o por una aplicación de mensajería.
- Alguien le pide que complete un Face Scan o una verificación de identidad que usted no solicitó.
- Le piden que apruebe una notificación push, confirmes una acción o ingrese un OTP/código que no solicitó.
- Alguien te presiona para que actúes con urgencia, genera pánico o amenaza con cerrar la cuenta.
Le piden que comparta su contraseña o sus códigos OTP de verificación (Exness nunca le va a pedir esto).
Qué hacer si una solicitud de escaneo facial parece sospechosa
- Corte la conversación y no comparta archivos ni códigos.
- Inicie sesión en su Área personal directamente (no use enlaces de los mensajes).
- Proteja su cuenta (cambie las contraseñas y cierre sesión en otros dispositivos).
- Abra un ticket en el centro de ayuda y describa lo ocurrido.