Garantizar la seguridad de su cuenta Exness y la seguridad financiera de sus cuentas de trading son nuestras principales prioridades.

Buenas prácticas para evitar actividades no autorizadas en su cuenta:

1. No deje su ordenador o dispositivo móvil sin supervisión con un Área personal (PA) abierta. Bloquee la pantalla o cierre la sesión en el PA.
2. Nunca pida a nadie que cree un Área personal de Exness con su nombre.
3. Nunca comparta con nadie sus documentos de identidad personal como el DNI, el pasaporte, etc.
4. Mantenga privados sus códigos de verificación de dígitos y su PIN de asistencia y no los comparta con nadie.
5. No transfiera sus fondos a una cuenta bancaria, tarjeta de pago, monedero, criptodirección u otro medio de recepción de fondos de una persona desconocida.
6. No transfiera fondos a la cuenta bancaria o sistema de pago de una persona desconocida.
7. Nunca abra enlaces de fuentes desconocidas; si el enlace parece sospechoso, no lo abra, ni siquiera para comprobar si es sospechoso, ya que el enlace en sí suele ser peligroso.
8. No comparta con otros el número de teléfono móvil ni el correo electrónico que utiliza para obtener el código de verificación de dígitos.
9. Utilice únicamente su número de teléfono móvil, dispositivo y correo electrónico para obtener los códigos de verificación de dígitos.
10. Nunca comparta sus contraseñas con nadie. Le pedimos que sea siempre precavido cuando solicite una contraseña o enlaces para cambiarla.

Los estafadores pueden parecer profesionales y oficiales, e incluso pueden usar la marca Exness (logotipos y lemas) para aparentar ser legítimos.

Si sospecha que puede ser víctima de una actividad fraudulenta, le recomendamos que abra un ticket en el centro de atención al cliente para que podamos ayudar.

¿Cómo sé si soy un objetivo?

De vez en cuando recibirá comunicaciones de los representantes de Exness. No obstante, estos jamás se pondrán en contacto con usted por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales para hacerle preguntas sobre la seguridad de su cuenta o pedir información sobre su identidad personal, como su dirección de correo electrónico registrada o las contraseñas de trading. Si recibe un mensaje inesperado de nosotros, puede seguir estos consejos para decidir si es o no legítimo, o bien contactarnos directamente.

En un mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales, nosotros nunca:

• Enviaremos un enlace a un sitio web y le pediremos que nos proporcione información confidencial (como su contraseña de operaciones o de su cuenta).
• Ofreceremos ningún tipo de oferta financiera ni oportunidades de inversión.

Si alguien le contacta asegurando que proviene de Exness:

• Use la información anterior para determinar la legitimidad del mensaje. Si el mensaje es una estafa, bloquee el número o dirección de correo electrónico y elimine el mensaje.
• Abandone cualquier canal no oficial de Exness en Telegram, WhatsApp o cualquier plataforma de mensajería y redes sociales.
• Si recibe una llamada inesperada de alguien que afirma trabajar para Exness y le pide que le proporcione información confidencial y personal o que haga clic en un enlace en un texto, corte la llamada y bloquee el número.
• Si ya ha compartido información confidencial, como la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o su contraseña de trading, cambie esta contraseña inmediatamente.
• Si aún no está seguro de la legitimidad de un mensaje o una llamada entrante, finalice la llamada y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente; nunca le impediremos ser cuidadoso.

¿Qué puedo hacer para evitar ser víctima de fraude?

Lo más importante de todo es que no debe responder a ninguna solicitud que le pida información de seguridad personal o de su cuenta. Desconfíe siempre de este tipo de solicitudes, en especial las espontáneas.
Los mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes de redes sociales, incluidos los mensajes enviados a través de canales de comunicación como Telegram, pueden dar la sensación de que proceden de Exness. 

Qué hacer si su cuenta está en peligro

Si cree que su cuenta está en peligro, tome de inmediato las siguientes medidas para protegerla:

1. Verifique su configuración de seguridad:
   1. En el Área personal, vaya a Configuración y, luego, a Configuración de seguridad.
   2. Compruebe el tipo de seguridad de su cuenta, en particular sus números de teléfono o dispositivo de autenticación.
   3. Si no reconoce el número de teléfono o dispositivo de autenticación de la lista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
2. Cambie su contraseña:
   1. Mientras está en Configuración de seguridad, haga clic en Cambiar contraseña.
   2. Cree una nueva contraseña segura que no haya usado en ningún otro sitio.
3. Cierre sesión en otros dispositivos:
   1. Después de cambiar la contraseña, vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
   2. Vuelva a Configuración de seguridad.
   3. Haga clic en Cerrar sesión en otros dispositivos para cerrar las sesiones activas en otros dispositivos.

Una vez comunicado a nuestro equipo de atención al cliente, seguiremos supervisando la situación y haremos todo lo posible para garantizar la seguridad de su información contra los estafadores.