サポートハブは、お客様が問題の解決方法や情報を検索したり、チケットを作成したりしてサポートチームに直接お問い合わせいただけるようになっています。
サポートハブの使い方：
- パーソナルエリアにログインします。
- メインメニュー（左側）にサポートハブがあります。
- ヘルプセンターの内容を検索するには、検索バーに質問またはキーワードを入力します。
- サポートが必要な場合は、次のいずれかをご利用ください
- + チケットの作成をクリックしてチケットを作成します
- チャットを開始 を選択して、チャットボットとのチャットを開始します
- サポートチームに電話する に表示されている番号におかけください
- 対応中のチケットはチケットにあり、件名、チケットID、ステータス、および作成日別に整理されたものが一覧表示されます。 これらのチケットは、チケットのステータスまたは検索機能で絞り込むことができます。 ステータスには新規、受付済、要対応、エスカレーション済、再オープン、 ご案内済、およびクローズ済があります。
チケット
チケットは、サポート申請時に作成できるサービスリクエストで、必要に応じてカスタマイズできます。 詳しい情報を提出していただくと、より効果的で迅速なサポートが提供できます。 さまざまなカテゴリ（取引、VPSなど）から選択してください。その分野の専門家が、お客様の問題の解決に対応いたします。
各チケットカテゴリにいくつかの問題タイプが表示されます。それらの中から、ご質問に最適なタイプをご選択ください。
チケットを作成する方法
- サポートハブを開き、チケットを作成を選択します。
- カテゴリの選択を含め、画面の指示に従ってください。各カテゴリには、それぞれ異なる問題が表示されます。 続行を選択すると次に進みます。
- 次のページは問題タイプによって異なります。以下を含め、必要な情報を入力したら、「続行」をクリックしてください。
- 取引口座番号
- 問題の詳細
- 問題点を写したスクリーンショットまたは画面録画
- チケットの概要を確認し、送信を押します。
お問い合わせ
こちらより、チャットを始めるをクリックしてチャットボットとの会話を開始するか、まだお困りですか？ の下に表示されている番号に電話して、サポートチームにご連絡ください。