サポートに問い合わせずに、パーソナルエリアから直接、セキュリティタイプをメールに変更できます。 このオプションは、登録済みの電話番号またはモバイルデバイスへのアクセスを失った場合に利用できます。 リセットを完了するには、顔認証が必要です。
承認後：
- セキュリティタイプがメールに変更されます。
- 出金は一時的に24時間ブロックされます。
機能の制限事項
- セキュリティタイプがすでにメールに設定されている場合は、このオプションを利用できません。
- 現在のセキュリティタイプが電話番号、TOTP、プッシュ通知の場合にのみ利用できます。
- 続行するには、認証済みのメールアドレス、電話番号、本人確認書類が必要です。
別のセキュリティタイプを選択する前に、まずメールに切り替える必要があります。
顔認証でセキュリティタイプを変更する手順：
- 設定タブに移動し、セキュリティ設定を選択します。
- 2段階認証セクションまで下にスクロールし、変更をクリックします。
- デバイスにアクセスできませんをクリックします。
- 新しいウィンドウに、セキュリティタイプをメールにリセットする手順が表示されます。
- 顔認証を開始をクリックして、画面の手順に従います。
- 完了すると、認証中であることを確認するポップアップが表示されます。
- 最新の状況を表示するには、セキュリティ設定の下の2段階認証クリックして確認します。
認証が成功した後：
- 通知ポップアップに最新の状況が表示されます。
- 通知ベルに通知が表示されます。
- 確認メールが送信されます。
顔認証に失敗した場合は、詳細を表示をクリックし、画面の指示に従ってください。
よくある質問
登録したメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、パーソナルエリアからサポートチケットを送信してサポートを依頼し、次の情報を入力してください。
- 取引口座番号
- 個人識別番号
- なくした電話番号と新しい電話番号
- 本人確認書類（POI）とIDが表示されている自撮り
- ビデオ通話による視覚的な口座確認の対応状況
セキュリティ上の理由により、セキュリティタイプをリセットした後、出金は、一時的に24時間ブロックされます。 24時間を経過しても出金できない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請してください。
以下の理由で顔認証が失敗する場合があります。
- 照明が不十分または画像がぼやけている。
- カメラの問題または不適切な位置決め.
- フレームに複数の人が入っている.
顔認証が成功するためのヒント：
- 十分な照明と安定したインターネット接続を使用します。
- フレーム内にお客様の顔だけが写っていることを確認します。
- 画面の指示に従って慎重に操作します。
- 適切な距離の位置で電話を持ちます。
問題が解決しない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請して、次の情報を入力してください。
- 取引口座番号
- 個人識別番号
- なくした電話番号と新しい電話番号
- 本人確認書類（POI）とIDが表示されている自撮り
- ビデオ通話による視覚的な口座確認の対応状況
以下の場合には、セキュリティタイプをリセットできない可能性があります。
- 本人確認書類（POI）が認証されていない。
- 現在のセキュリティタイプがメールになっている。
リセットする前に、本人確認が認証されていることを確認してください。 問題が解決しない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請してください。
いいえ、顔認証では直接新しい番号を設定することはできません。 現在と同じセキュリティタイプにアクセスできる場合は、セキュリティ設定で電話番号を更新できます。 そうでない場合は、まずセキュリティタイプをメールにリセットし、その後、別のセキュリティタイプに切り替える必要があります。
いいえ、顔認証にはカメラが必要です。 カメラを利用できない場合は、サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請して、次の情報を入力してください。
- 取引口座番号
- 個人識別番号
- なくした電話番号と新しい電話番号
- 本人確認書類（POI）とIDが表示されている自撮り
- ビデオ通話による視覚的な口座確認の対応状況
再試行できない場合、最大試行回数に達している可能性があります。 サポートハブでチケットを作成し、サポートを申請して、次の情報を入力してください。
- 取引口座番号
- 個人識別番号
- なくした電話番号と新しい電話番号
- 本人確認書類（POI）とIDが表示されている自撮り
- ビデオ通話による視覚的な口座確認の対応状況
リセットは即座に実行されますが、変更がアカウントに完全に反映されるまでには数分かかる場合があります。 時間がかかっている場合、ページを更新してください。
はい、セキュリティタイプがメールにリセットされた後で、別のセキュリティタイプに切り替えることができます。
顔認証は、カメラが搭載されているノートパソコンや携帯電話で行うことができます。