警告サイン
- 身に覚えのないログインや操作がある。
- セキュリティ方法、電話番号、または認証デバイスが変更されている。
- 要求していないOTPコードが届く。
- 承認していないにもかかわらず、パーソナルエリア（PA）の詳細情報または取引が変更された。
今すぐアカウントを保護する
アカウントが不正アクセスされた可能性がある場合は、直ちに以下の手順を実行してください。
1）セキュリティ設定を確認（パーソナルエリア）
- パーソナルエリア（PA）にログインします。
- 設定に移動し、セキュリティ設定を選択します。
- 電話番号や認証デバイスなど、セキュリティ方法を確認してください。
- 表示されている電話番号や認証デバイスに心当たりがない場合は、サポートに連絡してください。
2）パスワードを変更（パーソナルエリアと取引口座）
パーソナルエリア(PA)のパスワード
- 設定に移動し、セキュリティ設定を選択します。
- パスワードを変更を選択します。
- 他のサービスで使っていない、強固なパスワードを作成します。
取引口座のパスワード
- マイアカウントを開きます。
- 取引口座の横にある3点（⋮）メニューを選択します。
- 取引パスワードを変更を選択します。
- 固有のパスワードを作成し、画面の要件に従います。
3）他の端末からログアウトする
- パスワードを変更したら、再度ログインします。
- 設定に移動し、セキュリティ設定を選択します。
- 別のデバイスからログアウトを選択して、他の端末でアクティブなセッションを終了します。
4）メールと端末を保護する
- メールのパスワードを変更し、メールのセキュリティアクティビティ（最近のログインや端末）を確認します。
- 他でも同じパスワードを使っている場合は、そちらも変更してください。
- 最新のウイルス対策／マルウェア対策ソフトを使って、利用しているすべての端末でセキュリティスキャンを実行します。
- 不審なアプリ、ブラウザ拡張機能、または非公式のソフトウェアを削除します。
5）サポートに連絡する
以下のいずれかに該当する場合は、サポートハブからチケットを発行してください：
- アカウントに登録されているセキュリティ方法、電話番号、または認証デバイスに心当たりがない。
- 上記の手順を完了してもアクセスを回復できない。
- 個人情報（パスワード、OTP／確認コード、または個人識別番号）を共有してしまった。
- アカウントを保護した後も、不審なアクティビティが続いている。
- お客様ご自身では行っていないパーソナルエリア（PA）の変更（セキュリティ設定、口座情報、または予期しない取引）がある。
チケットを送信すると、サポートチームが報告内容を確認し、関連するアカウント情報を確認したうえで、アクセスを安全に確保するための次の手順をご案内します。