サポートチームが問題解決のためにスクリーンショットの提出をお願いする場合があります。
リンクに従い、お使いの端末からスクリーンショットを作成する方法を確認してください。
スクリーンショットをアップロードする方法はいくつかありますが、以下の方法をお勧めします。
- サポートハブ：チケットの作成中またはチケットの解決中に、書類をアップロードすることができます。
- ライブチャット：チャットによるサポートとのコミュニケーション中に、書類のアップロードをお願いする場合があります。 表示されるクリップアイコンを選択すると、アップロードウィンドウが開きます。 該当のスクリーンショットを選択して、アップロードしたことを確認します。
いずれの場合も、スクリーンショットは、お客様の問題を迅速に解決するのに役立つ資料です。