Quando as verificações de reconhecimento facial são necessárias e como é uma verificação segura? Saiba o que fazer se uma solicitação parecer suspeita.
Não compartilhe documentos de identidade nem selfies/vídeos de verificação com ninguém fora dos processos oficiais de verificação.
Quando o reconhecimento facial pode ser solicitado
O reconhecimento facial pode ser solicitado em alguns cenários relacionados à sua conta, por exemplo:
- Para habilitar métodos de pagamento adicionais.
- Para redefinir seu tipo de segurança para e-mail.
Sinais de alerta a observar
Se você notar qualquer uma das situações abaixo, pare e não faça nada. Estes são sinais comuns de fraude ou tentativas de invasão da conta:
- Alguém pede que você envie uma selfie, um vídeo ou documentos em um chat ou aplicativo de mensagens.
- Alguém pede que você faça um reconhecimento facial ou uma verificação de identidade não solicitada.
- Alguém pede que você aprove uma notificação push, confirme uma ação ou insira um OTP/código não solicitado.
- Alguém pressiona você a agir com urgência, cria pânico ou ameaça encerrar a conta.
Alguém pede que você compartilhe sua senha ou códigos de verificação OTP (a Exness nunca pedirá isso).
O que fazer se uma solicitação de reconhecimento facial parecer suspeita
- Interrompa a conversa e não compartilhe arquivos nem códigos.
- Acesse sua Área pessoal diretamente (não use links de mensagens).
- Proteja sua conta (altere as senhas e saia da conta em outros dispositivos).
- Abra um tíquete na Central de Suporte e descreva o que aconteceu.