Muitos motivos podem apresentar esta categoria de erro, com uma variação da mensagem "a negociação está desativada". A resolução deste erro dependerá de qual terminal de negociação é utilizado: MetaTrader 4 ou MetaTrader 5.
- No MT4: o botão Nova ordem estará ativado, mas uma mensagem de erro “A negociação está desativada” aparecerá na guia Diário do terminal de negociação.
- No MT5: o botão Nova ordem estará em cinza e inativo.
Um erro deste tipo costuma ser causado pelos seguintes cenários (cenários menos comuns podem existir):
A negociação foi desativada para essa conta específica
Nesse caso, há algumas coisas que você pode fazer para corrigir o problema:
- Certifique-se de ter concluído o depósito mínimo inicial naquela conta de negociação. Sem um primeiro depósito válido, o MT4 exibirá a mensagem de erro "A negociação está desativada" sempre que você tentar abrir uma nova ordem. No MT5: o botão Nova ordem estará em cinza e inativo.
- Conclua a verificação de sua conta da Exness. Contas não verificadas são submetidas a restrições incluindo a desativação das negociações por 30 dias após o primeiro depósito. Neste caso, o terminal de negociação exibirá uma mensagem de erro. Acesse o link para saber como realizar a verificação completa de seu perfil da Exness.
A negociação foi desativada para um instrumento específico
Instrumentos de negociação podem ficar temporária ou permanentemente inativos. Se você tentar negociá-los enquanto estão inativos, verá uma mensagem de erro na Janela da ordem:
- O MT4 mostra o erro: “Negociação: Não”
- O MT5 mostra o erro: “Negociação: desativada”
Para confirmar que o instrumento específico foi desativado, acesse este link para verificar a disponibilidade do instrumento. Você também pode tentar negociar com um instrumento diferente para confirmar que esse é o motivo do erro.
Suporte adicional
Se continuar a ver erros que impedem você de negociar, e nenhum dos motivos acima justificá-los, entre em contato com o suporte para obter assistência adicional.