O aplicativo Exness Trader é um terminal móvel universal que funciona diretamente com a sua conta de negociação da Exness. Além disso, ele oferece recursos de gerenciamento de conta e a flexibilidade de negociar de onde você estiver.
Se você estiver enfrentando problemas no Exness Trade, temos vários tópicos comuns que podem ajudar você. Se este artigo não responder às suas perguntas, entre em contato com o suporte para obter assistência.
Antes de tentar solucionar o problema, atualize o aplicativo Exness Trade para a versão mais recente. Compatível apenas com a versão 14.5 ou mais recente do iOS.
Tópicos comuns:
- Por que não consigo iniciar sessão?
- Por que não encontro o ícone de negociação na minha conta?
- Por que não consigo ver os instrumentos de negociação?
- Por que meu terminal de negociação está definido como Exness?
- Por que não recebi meu código de verificação?
- Por que não consigo encontrar o aplicativo Exness Trade na App Store da Apple ou no Google Play?
O aplicativo Exness Trade pode não estar disponível em alguns países na loja do Google Play e na App Store do iOS. Caso precise de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte da Exness.
Por que não consigo iniciar sessão?
Verifique se as credenciais da sua conta da Exness foram inseridas corretamente no aplicativo. Você precisará do endereço de e-mail cadastrado da sua conta da Exness e da senha da conta (não das credenciais da conta de negociação da Exness).
- Reiniciar as credenciais da conta
Para redefinir as credenciais da sua conta e poder iniciar sessão, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Exness Trade.
- Selecione Iniciar sessão.
- Toque em Esqueci minha senha.
- Insira seu endereço de e-mail cadastrado e realize as verificações de segurança do captcha.
- Insira o código de confirmação enviado para seu tipo de segurança.
- Toque em Confirmar para alterar as credenciais da sua conta da Exness.
- Agora você pode iniciar sessão com as novas credenciais.
Redefinir o código de acesso
Ao iniciar sessão na sua conta, você deverá definir ou inserir um código de acesso (um número PIN de 6 dígitos). Esse código de acesso está vinculado a uma conta ou Área pessoal.
Você não poderá iniciar sessão usando uma conta ou Área pessoal diferente.
Para redefinir o código de acesso:
- Inicie o Exness Trade.
- Toque em Esqueceu? na tela em que deve inserir o código de acesso.
- Toque em Ok para confirmar.
- Selecione Iniciar sessão e defina um novo código de acesso para continuar.
Por que não encontro o ícone de negociação na minha conta?
Se você configurou a Exness como sua plataforma de negociação padrão no aplicativo Exness Trade, você não verá o ícone Negociar em sua conta na guia Contas.
Para fazer uma negociação:
- Acesse a guia Negociação na parte inferior da tela.
- Selecione o instrumento que você gostaria de negociar.
- Toque no botão Vender ou Comprar.
- Defina o volume de negociação na janela exibida.
- Verifique a margem exibida e confira se há fundos suficientes para abrir a negociação.
- Toque em Confirmar compra ou em Confirmar venda para abrir uma negociação.
a. Para abrir uma ordem pendente, acesse Configurações da ordem.
Leia mais sobre como gerenciar suas configurações de conta no aplicativo Exness Trade.
Por que não consigo ver os instrumentos de negociação?
Isso pode acontecer por causa de uma conexão instável com a Internet, que deixaria espaços em branco onde os instrumentos de negociação seriam normalmente exibidos.
Consiga uma cobertura melhor, como uma conexão Wi-Fi, e atualize o aplicativo encerrando a sessão e voltando a iniciá-la.
- Encontrar um instrumento específico
Se você não consegue encontrar um instrumento de negociação específico com facilidade, siga estas etapas para encontrá-lo e adicioná-lo aos Favoritos.
- No aplicativo Exness Trade, acesse a guia Negociação.
- Toque no ícone de lupa ao lado do campo Favoritos.
- Insira o nome ou código do instrumento.
- Toque no cartão para exibir todas as informações do instrumento.
- Em seguida, toque no ícone de estrela para adicioná-lo aos favoritos.
Da mesma forma, para remover um instrumento da lista de favoritos, toque novamente no ícone de estrela para remover o instrumento.
Para configurar notificações push para seus instrumentos favoritos, leia mais sobre como editar notificações.
Gráfico no TradingView
O gráfico do TradingView oferece acesso rápido às seguintes funcionalidades:
- Mais de 100 indicadores
- Ferramentas de desenho
- Configurações de cor
Atenção: alguns indicadores (como uma função relacionada ao volume) não estão disponíveis.
O TradingView ficará visível nos Stories. Você pode acessar o TradingView clicando em Perfil e depois em Configurações. Clique em Terminal de negociação e selecione TradingView.
Por que meu terminal de negociação está definido como Exness?
Por padrão, o terminal de negociação será definido como Exness quando você instalar, reinstalar ou atualizar o aplicativo Exness Trade. Para mudar para seus terminais de negociação preferidos, como Exness, MetaTrader 5 integrado ou MetaTrader 5, siga estas etapas:
- Na tela principal, acesse a guia Perfil.
- Na página Perfil, toque no ícone de configurações no canto superior direito da tela.
- Em Preferências, toque em Terminal de negociação.
-
Você verá os terminais de negociação disponíveis que pode escolher:
- Exness: ao escolher essa opção, você usará o terminal da Exness para negociações no aplicativo.
- MetaTrader 5 incorporado: se escolher essa opção, você poderá usar o MT5 integrado sem precisar sair do aplicativo Exness Trade.
- Aplicativo MetaTrader 5: se escolher essa opção, você irá para o aplicativo MT5. Nesse caso, consulte se já tem o aplicativo MT5 instalado no seu telefone.
- Selecione seu terminal de negociação preferido.
Observação: todas as opções mencionadas acima estão disponíveis apenas para negociação em contas MT5. Se deseja negociar em contas MT4, você precisa instalar o aplicativo MT4. Você será automaticamente redirecionado para o aplicativo MT4 ao clicar em Negociar.
Por que não recebi meu código de verificação?
Considere o tipo de segurança escolhido para sua Área pessoal. Se o tipo de segurança for definido como e-mail, os códigos de verificação serão enviados para seu endereço de e-mail cadastrado, independentemente de o Exness Trade exibir a mensagem “Insira o código enviado para seu telefone”.
Para verificar:
- Inicie sessão na Área pessoal.
- Selecione Configurações do menu principal e, em seguida, acesse a guia Configurações de segurança.
- Você verá o tipo de segurança ativo na sua conta.
Se seu tipo de segurança foi definido como telefone e você ainda não recebeu os códigos de verificação do Exness Trade, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Por que não encontro o aplicativo Exness Trade na App Store da Apple ou no Google Play?
Se não conseguir encontrar o aplicativo Exness Trade na App Store da Apple ou no Google Play, é possível que, infelizmente, não aceitemos clientes do seu país de residência.
Se você já tem o aplicativo, sugerimos que não o desinstale, pois não será possível recuperá-lo.
Para saber mais sobre isso, clique aqui para ver a lista de países restritos.
Se seu problema não estiver listado aqui ou não for resolvido de forma adequada, sugira o tópico para que possamos adicioná-lo a esta página ou entre em contato com o suporte para obter ajuda.