Na maioria das vezes, os problemas para iniciar sessão no terminal de negociação são causados por credenciais incorretas ou problemas de conectividade. Explicaremos esses erros para você e indicaremos as melhores maneiras para corrigi-los.
Credenciais da conta de negociação
Para iniciar sessão no terminal de negociação (no MT4 ou no MT5), você precisa das seguintes credenciais:
— Número da conta de negociação
— Senha da conta de negociação
— Servidor da conta de negociação
Se algum desses dados for inserido incorretamente, uma mensagem de erro Falha na autorização ou Conta inválida será exibida. Se você estiver tendo problemas para encontrar suas credenciais, acesse este link sobre como encontrar suas credenciais e servidor de terminal de negociação.
Observação: ao cadastrar uma nova Área pessoal, 1 conta de negociação real e 1 conta de negociação demonstrativa serão criadas automaticamente. A senha da Área pessoal será usada para iniciar sessão no terminal de negociação dessas contas de negociação.
Para as seguintes contas de negociação, uma senha separada é definida quando a conta é criada. Se você esqueceu sua senha, recupere a senha para criar outra.
Certifique-se de iniciar sessão no MT4 com uma conta de negociação do MT4 e no MT5 com uma conta de negociação do MT5. Caso contrário, não será possível iniciar sessão.
Se você tem certeza de que inseriu suas credenciais corretamente, e mesmo assim não consegue iniciar sessão, seu problema pode ser de conectividade com a internet.
Conexão com a internet
A Exness fornece serviços que podem mitigar problemas de conectividade, como nosso serviço de VPS grátis, mas, na maioria dos casos, os erros são exibidos como "Sem conexão" e "Erro comum".
Sem conexão
Isso pode ser causado por alguns problemas, então vamos solucioná-los. Leia mais sobre os erros sem conexão.
Internet instável:
Se sua conexão com a internet estiver instável, estas etapas poderão ajudar você a verificar o problema:
- Execute um teste de velocidade para ver se esse é o problema.
- Verifique os cabos de internet para garantir que eles estão conectados corretamente.
- Reinicie o modem/roteador deixando-o desligado durante pelo menos 5 segundos e, em seguida, ligue-o novamente.
- Analise novamente os servidores de negociação clicando na barra de conexão no canto inferior direito do seu terminal de negociação e selecionando a opção Verificar servidores novamente.
- Certifique-se de que o antivírus e o firewall não estejam bloqueando a conexão do seu terminal de negociação com a internet.
- Para resolver o bloqueio no seu terminal de negociação causado pelo firewall, siga estas etapas:
- Adicione o MT4 ou o MT5 às exceções de firewall e do software antivírus
- Desative o firewall e tente iniciar sessão novamente.
Você também pode tentar usar o endereço IP/DNS para iniciar sessão no terminal. Se você ainda não tiver essas informações, a equipe de suporte da Exness poderá ajudar você.
Erro comum
Isso pode estar acontecendo devido a problemas no servidor.
Este erro normalmente é resolvido sozinho, portanto, sugerimos aguardar e tentar iniciar sessão novamente após algum tempo. Se o problema persistir, você poderá tentar as seguintes etapas:
- Tente reiniciar o terminal de negociação.
- Tente reinstalar o terminal de negociação.
Se essas etapas não resolverem o problema para iniciar sessão no terminal de negociação, entre em contato com nossa incrível equipe de suporte para obter mais ajuda.