Por que isso aconteceu?
Problemas ao iniciar sessão no MT4 ou MT5 geralmente resultam de credenciais incorretas, o que gera uma mensagem de erro "A autorização falhou" ou "Conta inválida". Outra possibilidade são problemas de conexão, que podem gerar mensagens de erro como "Erro comum" ou "Sem conexão".
Como resolver esse erro?
Se as credenciais estiverem incorretas:
- Certifique-se de utilizar as credenciais corretas ao iniciar sessão no MT4 ou MT5, como o número da conta de negociação, a senha da operação e o servidor da conta.
- Certifique-se de iniciar sessão no MT4 com uma conta de negociação do MT4 e no MT5 com uma conta de negociação do MT5. Caso contrário, não será possível iniciar sessão.
Caso tenha esquecido a senha da sua conta de negociação, é possível resetá-la .
Para problemas de conexão:
- Clique na barra de conexão no canto inferior direito do terminal de negociação e em Verificar os servidores novamente. Isso pode atualizar a conexão e resolver o problema.
- Faça um teste de velocidade na sua conexão à internet.
- Verifique os cabos de Internet ou reinicie o modem/roteador deixando-o desligado durante pelo menos 5 segundos antes de ligar novamente.
- Se você estiver usando um Firewall, ele pode entrar em conflito com seu terminal de negociação, limitando ou bloqueando o tráfego de internet através do aplicativo. Adicione seu terminal de negociação à lista de exceções do firewall e do software antivírus, desative o firewall ou o antivírus completamente e inicie sessão novamente para ver se o problema é resolvido.
Outras etapas de resolução de problemas:
- Tente reiniciar o terminal de negociação.
- Tente reinstalar o terminal de negociação.
Se o problema persistir, abra um chamado na Central de suporte para obter ajuda.