Se você não conseguir iniciar sessão no VPS da Exness com suas credenciais:

1. Acesse sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual para confirmar que você tem um VPS da Exness ativo.
2. Confirme que as credenciais inseridas estão corretas. Evite espaços, verifique o endereço IP e acesse sua Área pessoal. A senha é enviada apenas uma vez; portanto, se você a esquecer, será preciso redefini-la (consulte o tópico Esqueci a senha). 
3. Redefina sua senha na Área pessoal:
   • Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
   • Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
   • Clique em Redefinir senha.
   • Aguarde enquanto o status mostra “Reiniciando”.
   • Clique em Iniciar sessão e, em seguida, em Clique para ver ao lado do campo Senha do VPS.

Se não for possível redefinir a senha, tente novamente após uma hora. Muitas tentativas incorretas podem bloquear novas tentativas de acesso por uma hora.

Se a senha não mudar, abra um chamado na central de suporte para obter mais ajuda.

Siga estas etapas para reinstalar o VPS da Exness:

Antes de começar, faça backup dos dados, incluindo scripts e expert advisors.

1. Inicie sessão na sua Área pessoal.
2. Abra Configurações e selecione a opção Servidor privado virtual.
3. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado do botão Reiniciar.
4. Escolha o idioma de sua preferência e o número de terminais a serem instalados.
5. Selecione Reinstalar o VPS (todos os dados serão removidos; recomendamos fazer backup antes).

A reinstalação leva cerca de 15 a 20 minutos; retorne à Área pessoal após esse período para confirmar a reinstalação e verificar sua nova senha do VPS da Exness. 

Se a reinstalação do VPS da Exness falhar, abra um chamado na central de suporte para obter mais ajuda.

Se você esqueceu a senha do VPS da Exness, tente uma destas duas opções:

Opção 1

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Clique em Redefinir senha.
4. Aguarde enquanto o status mostra “Reiniciando”.
5. Clique em Iniciar sessão e, em seguida, em Clique para ver ao lado do campo Senha do VPS.

Opção 2

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique em Iniciar sessão.
3. Clique em Redefinir senha.
4. Aguarde enquanto o status mostra “Reiniciando”.
5. Clique em Iniciar sessão e, em seguida, em Clique para ver ao lado do campo Senha do VPS.

As senhas só podem ser visualizadas uma vez; por isso, guarde sua senha em um local seguro.

Se a senha não mudar, abra um chamado na central de suporte para obter mais ajuda.

Se o VPS estiver lento, há algumas coisas que você pode tentar para atualizá-lo:

Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações, depois Servidor privado virtual e clique em Reiniciar.

Libere espaço no VPS navegando até o local do aplicativo MT4/5, abra a Pasta de dados e Simulador e remova/exclua todos os arquivos nas pastas Logs e Histórico.

Se o seu VPS ainda estiver lento

Faça backup dos seus dados, incluindo scripts e expert advisors.

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Selecione Reinstalar o VPS, o que fará o VPS da Exness voltar para as configurações padrão (recomendamos fazer backup, já que todos os dados serão removidos).
4. Defina as configurações do seu VPS antes de clicar em Reinstalar o VPS.

Se estas etapas não ajudarem, abra um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.

Se o seu VPS parar de responder ou congelar:

• Saia do VPS e inicie sessão novamente.
• Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações , depois Servidor privado virtual e selecione Reiniciar.

Se o VPS continuar travando

Faça backup dos seus dados, incluindo scripts e expert advisors.

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Selecione Reinstalar o VPS, o que fará o VPS da Exness voltar para as configurações padrão (recomendamos fazer backup, já que todos os dados serão removidos).
4. Defina as configurações do seu VPS antes de clicar em Reinstalar o VPS.

Se estas etapas não ajudarem, abra um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.

Se você não vir a quantidade correta de aplicativos MT4/MT5 no seu VPS:

Faça backup dos seus dados, incluindo scripts e expert advisors.

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Selecione Reinstalar o VPS, o que fará o VPS da Exness voltar para as configurações padrão (recomendamos fazer backup, já que todos os dados serão removidos).
4. Defina a quantidade de plataformas de negociação MetaTrader que você quer e, em seguida, clique em Reinstalar o VPS.

Se estas etapas não ajudarem, abra um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.

Para alterar o idioma usado no seu VPS:

Faça backup dos seus dados, incluindo scripts e expert advisors.

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Selecione Reinstalar o VPS, o que fará o VPS da Exness voltar para as configurações padrão (recomendamos fazer backup, já que todos os dados serão removidos).
4. Escolha o novo idioma no menu suspenso; você também precisará definir o número de plataformas MetaTrader. Clique em Reinstalar o VPS quando terminar.

Se estas etapas não ajudarem, abra um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.

A única maneira de alterar a localização do servidor VPS é excluindo o serviço de VPS da Exness e depois reinstalá-lo, especificando a localização do servidor durante a instalação. 

Todos os dados, incluindo EA e scripts, serão perdidos durante a exclusão, e você deve atender aos critérios antes de poder reinstalar o VPS da Exness.

Para excluir o VPS da Exness:

1. Inicie sessão na sua Área pessoal e abra Configurações e, depois, Servidor privado virtual.
2. Clique no ícone de 3 pontos (canto superior direito) ao lado de Reiniciar.
3. Selecione Excluir e, em seguida, Sim, excluir o servidor.
4. Abra a guia Servidor privado virtual em Configurações e solicite um novo VPS da Exness.
5. Selecione primeiro sua conta de negociação principal para o VPS; em seguida, a Exness sugerirá a região do servidor VPS mais próxima da conta do servidor MT selecionado. Neste ponto, você já pode alterar a localização do VPS.

Se estas etapas não ajudarem, abra um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.

Se achar que está tendo problemas de conectividade, verifique a velocidade da conexão (latência) do VPS da Exness com os servidores de negociação.

Para verificar suas taxas de latência atuais:

1. Siga as etapas para se conectar ao VPS da Exness.
2. Na área de trabalho remota do VPS da Exness, abra a plataforma de negociação MetaTrader de sua escolha.
3. Acesse sua conta de negociação clicando com o botão direito em Contas na janela Navegador e selecionando Iniciar sessão na conta de negociação.
4. Clique na barra de status da conexão (canto inferior direito da janela Terminal no MT4 ou na janela Caixa de ferramentas no MT5) para visualizar uma lista de servidores de negociação conectáveis e sua latência (em ms).
5. A escolha do servidor é feita automaticamente, com base no menor ms disponível, mas você pode selecionar outros servidores para ver se sua conectividade geral melhora.
6. Clique em Verificar servidores novamente para atualizar esses dados e, possivelmente, identificar alguma latência estranhamente alta (em ms).
7. Clicar em Iniciar sessão permitirá que você inicie sessão com uma conta de negociação (uma alternativa à etapa 3).

Se o VPS da Exness ainda estiver lento no seu dispositivo, tente seguir nossas etapas para a resolução de problemas de lentidão no VPS da Exness, ou abra um chamado na central de suporte para obter mais ajuda.

Alguns erros inesperados podem ser resolvidos ao atualizar as versões do MetaTrader no seu VPS da Exness para a versão mais recente. Os expert advisors (EA) não são removidos no processo de atualização, mas alguns talvez precisem ser reinstalados para se alinharem à nova versão. As ordens abertas permanecem abertas durante a atualização.

Para verificar a versão atual do MetaTrader

1. Inicie o MT4 ou o MT5 no VPS da Exness.
2. Abra Ajuda na barra do menu principal.
3. Selecione Sobre.
4. Uma janela será exibida com a versão/compilação atual do MetaTrader abaixo de "MetaTrader 4 EXNESS" ou "MetaTrader 5 EXNESS", respectivamente.

Para atualizar o MetaTrader

1. Feche todas as instâncias abertas do MT4 e do MT5.
2. Encontre o programa MT Updater na área de trabalho do VPS da Exness.
3. Inicie o MT Updater.
4. Aguarde enquanto a ferramenta de atualização baixa e instala automaticamente a versão mais recente do MetaTrader. Esse processo pode levar alguns minutos.
5. Uma confirmação será exibida quando a atualização estiver concluída; clique em OK para concluir a atualização.

Qual é minha senha?

Talvez seja solicitado que você informe uma senha de administrador depois de usar o aplicativo MetaTrader recém-atualizado. Selecione NÃO na janela pop-up, pois isso não é necessário e o MetaTrader será executado normalmente após o fechamento desta janela.

Erros de atualização?

Se você encontrar algum erro durante o processo de atualização, feche a janela pop-up de confirmação, reinicie o VPS da Exness e execute a ferramenta de atualização novamente. 

Se ainda assim a atualização falhar, abra um chamado na central de suporte para obter mais ajuda.

Acesse o link para o nosso artigo, que explica como habilitar os expert advisors da FX Blue no VPS da Exness.