Por que isso aconteceu?

• Fechar ordens abertas quando os mercados estão fechados

  • Você pode tentar fechar uma ordem aberta durante o fim de semana ou durante o intervalo diário de um instrumento de negociação, mas ela só será fechada quando o mercado reabrir.

• Bugs visuais e/ou problemas de conectividade

  • Um bug visual ou problemas de conectividade podem gerar a ilusão de que uma ordem aberta não será fechada.

• Preferências de negociação com um clique

  • Se você costuma usar a negociação com essa preferência, pode esperar que uma ordem seja fechada instantaneamente.

• Ordens de cobertura

  • Ordens de cobertura podem impedir que uma ordem seja fechada devido a requisitos de margem altos. Quando uma posição de uma ordem de cobertura é fechada, a ordem restante pode ser tratada como uma ordem recém-aberta. Quando o requisito de margem para a ordem restante é recalculado, o fechamento pode não acontecer devido à margem livre disponível insuficiente.

Como resolver isso?

• Fechar ordens abertas quando os mercados estão fechados
  • Para resolver esse problema, espere até que o mercado reabra para o seu instrumento de negociação e tente fechar a ordem.
• Bugs visuais e/ou problemas de conectividade
  • Para resolver esse problema, feche o terminal de negociação completamente e, em seguida, volte a abri-lo para ver se a ordem ainda está aberta.
• Preferências de negociação com um clique
  • Para resolver esse problema, verifique as preferências dos terminais de negociação para negociação com um clique. Pode ser necessário confirmar o fechamento de ordem se esta configuração estiver desativada.
• Ordens de cobertura
  • Para resolver esse problema, confirme se sua margem livre disponível é suficiente para fechar a ordem e tente novamente.

Se o problema persistir, abra um chamado na Central de suporte para obter ajuda.