O que acontece?
Quando acessar sua conta de negociação, é possível que os gráficos não sejam carregados e as cotas pareçam paralisadas.
Por que isso aconteceu?
Você pode ter inserido o seguinte:
- Login incorreto
- Senha incorreta
- Servidor incorreto
Como resolver esse erro?
Verifique o número da sua conta de negociação na Área pessoal. Clique em Minhas contas e o número da conta ficará visível ao lado de uma marcação MT5 ou MT4 junto com a identificação Real ou Demonstrativa. Use este número de conta para iniciar sessão.
Confirme se você usou a senha da operação correta ao iniciar sessão. Caso tenha esquecido a senha da operação, você pode redefini-la clicando no ícone de engrenagem na parte direita da conta e selecionando Alterar a senha da operação para criar outra senha. Use a nova senha para iniciar sessão.
Verifique qual servidor sua conta usa na Área pessoal em Minhas contas. Clicando no ícone de engrenagem na parte direita da conta, você verá qual é o servidor usado. Inicie sessão usando o servidor correto.
Se o problema persistir, abra um tíquete na Central de Suporte para obter ajuda.