A central de suporte foi criada para ajudar você a encontrar soluções e informações, além de permitir o contato direto com nossa equipe de suporte por meio da abertura de tickets.
Como usar a Central de Suporte:
- Inicie sessão na sua Área pessoal.
- Clique em Central de suporte no menu principal (lado esquerdo).
- Para encontrar artigos na Central de Ajuda, digite uma pergunta ou palavra-chave na barra de pesquisa.
- Para receber suporte, você pode
- Criar um tíquete clicando em + Abrir um tíquete
- Iniciar um chat com o nosso chatbot
- Ligar para a nossa equipe de suporte usando o número exibido
- Seus tíquetes em andamento ficam em Meus tíquetes, que exibe todos os tíquetes organizados por Assunto, ID do tíquete, Status e Data de criação. Esses tíquetes podem ser filtrados pelo status do tíquete ou pela função de pesquisa. Os status incluem Novo, Em análise, Ação necessária, Escalado, Reaberto, Solução fornecida e Fechado.
Meus tíquetes
Os tickets são solicitações de serviço que você pode criar para obter suporte e que podem ser personalizados conforme suas necessidades. Quanto mais informações você nos der, melhor poderemos ajudar (e mais rápido também). Escolha entre uma ampla gama de categorias (negociação, VPS, etc.) e designaremos um especialista no assunto para focar na sua solução.
Cada categoria de ticket contém vários tipos de problema; explore cada um deles para encontrar a melhor opção para sua dúvida.
Como criar um tíquete
- Abra a central de suporte e selecione Abrir um ticket.
- Siga as etapas que aparecerão na tela, inclusive a seleção de uma categoria; cada categoria apresentará uma seleção exclusiva de problemas a serem escolhidos. Selecione Continuar para prosseguir.
- A página seguinte variará a depender do tipo de problema; clique em Continuar assim que você fornecer o que for necessário, incluindo:
- O número da conta de negociação
- Mais informações sobre o seu problema
- Capturas de tela e/ou gravações da tela mostrando o problema
- Revise o tíquete e clique em Enviar.
Fale conosco
Aqui, você pode clicar em Iniciar chat para abrir uma conversa com o nosso chatbot ou ligar para o número em Ainda precisa de ajuda? para falar com nossa equipe de suporte.