Nossas principais prioridades são garantir a segurança da sua conta da Exness e a segurança financeira das suas contas de negociação.

Boas práticas para evitar atividades não autorizadas na sua conta:

1. Não deixe seu desktop ou dispositivo móvel sem supervisão com uma Área pessoal aberta. Bloqueie a tela ou saia da Área pessoal.
2. Nunca peça para ninguém criar uma Área pessoal da Exness usando seu nome.
3. Nunca compartilhe com ninguém seus documentos de identidade pessoal como RG, passaporte etc.
4. Mantenha seus códigos de verificação digital e seu PIN de suporte em total sigilo.
5. Não transfira seus fundos para conta bancária, cartão de pagamento, carteira, endereço de criptomoedas ou outro meio de recebimento de fundos de uma pessoa desconhecida.
6. Não transfira fundos para uma conta bancária ou sistema de pagamento de uma pessoa desconhecida.
7. Nunca abra links de fontes desconhecidas. Se o link parecer suspeito, não o abra, mesmo que deseje verificar se é suspeito, já que muitas vezes o próprio link é perigoso.
8. Não compartilhe com outras pessoas o número do seu celular e o e-mail que você usa para obter o código de verificação numérica.
9. Use apenas o seu número de celular, seu dispositivo e e-mail para obter os códigos de verificação de dígitos.
10. Nunca compartilhe suas senhas com ninguém. Recomendamos sempre agir com cautela ao solicitar uma senha ou links para alterá-la.

Os golpistas podem parecer profissionais e oficiais, usando até mesmo a marca Exness (logotipos e slogans) para transmitir a impressão de que são legítimos.

Se suspeita de que possa ser vítima de uma atividade fraudulenta, recomendamos que abra um tíquete na Central de Suporte para receber nossa ajuda.

Como posso saber se sou um alvo?

Ocasionalmente, representantes da Exness entrarão em contato com você. No entanto, eles nunca farão isso por mensagem de texto, e-mail ou redes sociais para solicitar dados de segurança da sua conta ou informações de identificação pessoal, como as senhas de operações ou o endereço de e-mail cadastrado. Confira as dicas abaixo para saber se a mensagem recebida é legítima ou entre em contato conosco diretamente.

Em uma mensagem de texto, um e-mail ou uma mensagem em rede social, nunca:

• Enviaremos um link para um site nem solicitaremos informações confidenciais (como a senha da conta ou de operações).
• Ofereceremos nenhum tipo de oferta financeira ou oportunidade de investimento.

Se alguém entrar em contato com você afirmando ser da Exness:

• Com as informações acima, determine a legitimidade da mensagem. Se a mensagem for um golpe, bloqueie o número ou o endereço de e-mail e exclua a mensagem.
• Saia de canais não oficiais da Exness no Telegram, WhatsApp ou qualquer plataforma de mensagens e redes sociais.
• Se você receber uma ligação inesperada de alguém afirmando trabalhar para a Exness e que solicita que você forneça informações pessoais e confidenciais ou clique em um link em uma mensagem de texto, desligue o telefone e bloqueie o número.
• Caso já tenha compartilhado informações confidenciais, como o e-mail cadastrado na conta ou a senha de operação, altere a senha imediatamente.
• Se não tiver certeza da legitimidade de uma mensagem ou de uma ligação recebida, desligue o telefone e entre em contato com nossa equipe de suporte. Nunca impediremos você de agir com cautela.

O que posso fazer para evitar ser vítima de uma fraude?

O mais importante de tudo é que você não deve responder a nenhuma solicitação de informações pessoais ou de dados de segurança da conta. Sempre desconfie dessas solicitações, principalmente se forem espontâneas.
Textos, e-mails ou mensagens de rede social, incluindo mensagens enviadas por meio de canais de comunicação como o Telegram, podem parecer vir da Exness. 

O que fazer se sua conta for invadida

Se você acredita que sua conta foi comprometida, siga os passos abaixo imediatamente para protegê-la:

1. Verifique suas configurações de segurança:
   1. Na Área pessoal, clique em Configurações e vá até Configurações de segurança.
   2. Verifique o tipo de segurança da conta, sobretudo seu(s) número(s) de telefone ou dispositivo de autenticação.
   3. Se você não reconhece o número de telefone ou dispositivo de autenticação listado, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
2. Altere sua senha:
   1. Nas Configurações de segurança, clique em Alterar senha.
   2. Crie uma nova senha forte que você não tenha usado em nenhum outro lugar.
3. Termine a sessão nos outros dispositivos:
   1. Após alterar a senha, inicie sessão na sua conta novamente.
   2. Acesse novamente a guia Configurações de segurança.
   3. Clique em Terminar a sessão nos outros dispositivos para encerrar as sessões ativas em outros dispositivos.

Depois de fazer uma denúncia para nossa equipe de suporte, continuaremos monitorando a situação e fazendo o máximo para garantir a segurança das suas informações contra golpistas.