การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าอาจจำเป็นต้องใช้บันทึกคอนโซลเพื่อระบุปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่คุณพบ บันทึกคอนโซล และบันทึกเครือข่าย (ไฟล์ .HAR) จะช่วยให้เราเข้าใจและแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
เลือกเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการเพื่อดูขั้นตอนการดาวน์โหลดบันทึกคอนโซล
Google Chrome
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กดปุ่ม F12 หรือเปิดเมนูเบราวเซอร์ (เมนูจุด 3 จุด) แล้วเลือก More tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) และ Developer tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์)
- เลือกแถบ Console (คอนโซล)
- คลิกไอคอนรูปฟันเฟืองเพื่อเปิดการตั้งค่า
- เลือกกล่องตัวเลือก Preserve log (จัดเก็บบันทึก) และตรวจสอบว่าได้เลือกระดับบันทึกทั้งหมด
- คลิกไอคอน Clear console (ล้างคอนโซล) (Ctrl+L) หรือคลิกขวาที่ใดก็ได้แล้วเลือก Clear console (ล้างคอนโซล)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบคอนโซล
- คลิกขวาที่ใดก็ได้แล้วเลือก Save as (บันทึกเป็น)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
หากเบราว์เซอร์เปิดหน้าในแถบใหม่โดยไม่ได้เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา คุณจะต้องเปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา (F12) ในแถบใหม่
Safari
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- เปิดเมนูหลักของ Safari แล้วเลือก Settings (การตั้งค่า)
- เปิดแถบ Advanced (ขั้นสูง) และเลือกกล่องข้อความ Show features for web developers (แสดงคุณสมบัติสำหรับนักพัฒนาเว็บ) คุณไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนนี้ซ้ำอีก หากเลือกกล่องตัวเลือกนี้
- เปิดเมนู Develop (พัฒนา) ที่ปรากฏขึ้นในแถบด้านบน
- เลือก Show JavaScript Console (แสดง JavaScript Console) แล้วเปิดแถบ Console (คอนโซล)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกขวาในฟีดของคอนโซล แล้วเลือก Save as (บันทึกเป็น)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
Mozilla Firefox
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กดปุ่ม Ctrl + Shift + E หรือเปิดเมนูเบราวเซอร์ แล้วเลือก More tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) และ Web Developer Tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเว็บ)
- เลือกแถบ Console (คอนโซล)
- คลิกไอคอนรูปฟันเฟืองแล้วเลือก Persist Logs (รักษาบันทึก) และเลือก Show Timestamps (แสดงตราประทับเวลา) (ตัวเลือกอื่นทั้งหมดจะเปิดใช้งานอยู่ตามค่าเริ่มต้น)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกขวาที่ใดก็ได้ในฟีดคอนโซล แล้วคลิก Save all Messages to File (บันทึกข้อความทั้งหมดไปยังไฟล์)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
Microsoft Edge
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กด Ctrl + Shift + I หรือ F12 เพื่อเปิดเมนูเบราว์เซอร์ เลือก More Tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) และ Developer Tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา)
- เลือกแถบ Console (คอนโซล) (ไอคอนหน้าต่าง)
- คลิกไอคอนรูปฟันเฟืองเพื่อเปิดการตั้งค่า
- เลือกกล่องตัวเลือก Preserve log (จัดเก็บบันทึก) และตรวจสอบว่าได้เลือกระดับบันทึกทั้งหมด
- คลิกไอคอน Clear console (ล้างคอนโซล) (Ctrl+L) หรือคลิกขวาที่ใดก็ได้แล้วเลือก Clear console (ล้างคอนโซล)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบคอนโซล
- คลิกขวาที่ใดก็ได้แล้วเลือก Save as (บันทึกเป็น)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)