ปัญหาในการลงชื่อเข้าสู่เทอร์มินัลการซื้อขายส่วนใหญ่เกิดจากการกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือปัญหาในการเชื่อมต่อ เราจะแนะนำคุณให้ทราบข้อผิดพลาดเหล่านี้ รวมถึงขั้นตอนในการแก้ปัญหา
ข้อมูลบัญชีซื้อขาย
เมื่อคุณลงชื่อเข้าไปยังเทอร์มินัลที่ใช้เทรด (ไม่ว่าจะเป็นการลงชื่อเข้าใช้ MT4 หรือการลงชื่อเข้าใช้ MT5) คุณจำเป็นจะต้องกรอกข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รหัสผ่านของบัญชีซื้อขาย
- เซิร์ฟเวอร์ของบัญชีซื้อขาย
หากคุณป้อนข้อมูลข้างต้นไม่ถูกต้อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดการอนุญาตล้มเหลว (Authorization Failed) หรือบัญชีไม่ถูกต้อง (Invalid Account) จะแสดงขึ้น หากคุณไม่ทราบว่าจะค้นหาข้อมูลบัญชีซื้อขายของคุณได้จากที่ใด ให้เข้าไปที่ลิงก์วิธีค้นหาข้อมูลการลงชื่อเข้าสู่เทอร์มินัลการซื้อขายและเซิร์ฟเวอร์ของบัญชีซื้อขาย
หมายเหตุ: เมื่อลงทะเบียนพื้นที่ส่วนบุคคลใหม่ บัญชีทดลอง 1 บัญชี และบัญชีจริง 1 บัญชีจะสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยรหัสผ่านพื้นที่ส่วนบุคคลจะใช้เพื่อเข้าสู่ระบบเทอร์มินัลการซื้อขายสำหรับบัญชีซื้อขายเหล่านี้
สำหรับบัญชีซื้อขายที่สร้างหลังจากนี้ รหัสผ่านจะกำหนดแยกต่างหากเมื่อมีการสร้างบัญชี หากคุณลืมรหัสผ่าน โปรดกู้รหัสผ่านเพื่อสร้างรหัสผ่านใหม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบ MT4 ด้วยบัญชีเทรดที่ใช้ MT4 และเข้าสู่ระบบ MT5 ด้วยบัญชีเทรดที่ใช้ MT5 มิฉะนั้นการเข้าสู่ระบบจะไม่สำเร็จ
หากคุณมั่นใจว่าได้ป้อนข้อมูลถูกต้อง แต่ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ปัญหาอาจเกิดขึ้นจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
Exness ให้บริการที่สามารถลดปัญหาการเชื่อมต่อได้ เช่น บริการ VPS ฟรีของเรา แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น "no connection" (ไม่มีการเชื่อมต่อ) และ "common error" (ข้อผิดพลาดทั่วไป)
No Connection (ไม่มีการเชื่อมต่อ)
นี่อาจเกิดจากปัญหาบางประการ เรามาดูวิธีการแก้ปัญหาดังกล่าวกัน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดไม่มีการเชื่อมต่อ (No connection)
อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร ขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยคุณตรวจสอบปัญหาได้
- ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากส่วนนี้
- ตรวจสอบอีกครั้งว่าสายเคเบิลอินเทอร์เน็ตทั้งหมดมีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
- รีเซ็ตโมเด็ม/เราเตอร์ของคุณ โดยการปิดไว้อย่างน้อย 5 วินาที ก่อนที่จะเปิดใช้งานอีกครั้ง
- ให้ลองสแกนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ในการเทรดใหม่ โดยคลิกแถบการเชื่อมต่อที่มุมขวาล่างของเทอร์มินัลการเทรด แล้วเลือก Rescan Servers (สแกนเซิร์ฟเวอร์ใหม่)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลและโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่ได้ปิดกั้นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเทอร์มินัลการเทรด
- โปรดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหาไฟร์วอลปิดกั้นเทอร์มินัลการเทรด
- เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ MT4 หรือ MT5 ไปยังไฟร์วอลและโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
- ปิดการใช้งานไฟร์วอลของคุณ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
คุณอาจลองใส่ค่า IP/DNS เพื่อลงชื่อเข้าใช้เทอร์มินัลก็ได้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Exness สามารถช่วยคุณได้ หากคุณยังไม่มีข้อมูลดังกล่าว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
Common Error (ข้อผิดพลาดทั่วไป)
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้จากปัญหาด้านเซิร์ฟเวอร์
โดยปกติ ระบบจะแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้เอง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้รอและลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังจากผ่านไปสักพัก หากยังพบปัญหานี้อยู่ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ลองรีสตาร์ทเทอร์มินัลการเทรด
- ลองติดตั้งเทอร์มินัลการเทรดใหม่อีกครั้ง
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้เทอร์มินัลการเทรดได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Exness เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม