สาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ MT4 หรือ MT5 ส่วนใหญ่เกิดจากการกรอกข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Authorization Failed" (การอนุญาตล้มเหลว) หรือ "Invalid account" (บัญชีไม่ถูกต้อง) สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งคือปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Common error" (ข้อผิดพลาดทั่วไป) หรือ "No connection" (ไม่มีการเชื่อมต่อ)
วิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้
สำหรับข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลประจำตัวที่ป้อนนั้นถูกต้องเมื่อเข้าสู่ระบบ MT4 หรือ MT5 รวมถึงหมายเลขบัญชีซื้อขาย รหัสผ่านการซื้อขาย และเซิร์ฟเวอร์ของบัญชี
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบ MT4 ด้วยบัญชีเทรดที่ใช้ MT4 และเข้าสู่ระบบ MT5 ด้วยบัญชีเทรดที่ใช้ MT5 มิฉะนั้นการเข้าสู่ระบบจะไม่สำเร็จ
หากลืมรหัสผ่านของบัญชีซื้อขาย สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้
สำหรับปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- คลิกแถบการเชื่อมต่อที่มุมขวาล่างของเทอร์มินัลการเทรด แล้วเลือก Rescan Servers (สแกนเซิร์ฟเวอร์ใหม่) การทำเช่นนี้อาจรีเฟรชการเชื่อมต่อและแก้ไขปัญหานี้ได้
- ทำการทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบสายเคเบิลอินเทอร์เน็ต หรือรีเซ็ตโมเด็ม/เราเตอร์ของคุณ โดยการปิดไว้อย่างน้อย 5 วินาที ก่อนที่จะเปิดใช้งานอีกครั้ง
- หากคุณใช้ไฟร์วอลล์ ไฟร์วอลล์อาจทับซ้อนกับเทอร์มินัลการซื้อขายของคุณด้วยการจำกัด หรือบล็อกการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตผ่านแอปพลิเคชั่น เพิ่มเทอร์มินัลการซื้อขายของคุณในรายการข้อยกเว้นในไฟร์วอลและโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ ปิดใช้งานไฟร์วอลหรือโปรแกรมป้องกันไวรัส แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอื่นๆ
- ลองรีสตาร์ทเทอร์มินัลการเทรด
- ลองติดตั้งเทอร์มินัลการเทรดใหม่อีกครั้ง
หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือ เพื่อขอความช่วยเหลือ