สาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

• การปิดคำสั่งซื้อขายที่เปิดอยู่ในขณะที่ตลาดปิด

  • หากคุณพยายามปิดคำสั่งซื้อขายในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงพักระหว่างวันของเครื่องมือการซื้อขาย คุณจะไม่สามารถปิดคำสั่งซื้อขายได้จนกว่าตลาดจะกลับมาเปิดอีกครั้ง

• ข้อผิดพลาดด้านการแสดงภาพและ/หรือปัญหาการเชื่อมต่อ

  • ข้อผิดพลาดด้านการแสดงภาพหรือปัญหาการเชื่อมต่ออาจทำให้ดูเหมือนว่าคำสั่งซื้อขายยังไม่ถูกปิด

• การกำหนดค่าการซื้อขายแบบ one-click

  • หากคุณเคยเทรดด้วยการกำหนดค่านี้ คุณอาจคาดหวังว่าคำสั่งซื้อขายจะปิดทันที

• คำสั่ง hedge

  • คำสั่ง hedge อาจทำให้ไม่สามารถปิดคำสั่งซื้อขายได้เนื่องจากข้อกำหนดมาร์จิ้นสูง เมื่อปิดคำสั่ง hedge ข้างหนึ่ง อาจทำให้เกิดสถานการณ์ที่คำสั่งซื้อขายที่เหลืออยู่จะถือเป็นคำสั่งซื้อขายที่เพิ่งเปิดใหม่ เมื่อมีการคำนวณข้อกำหนดมาร์จิ้นของคำสั่งซื้อขายที่เหลืออยู่อีกครั้ง อาจทำให้ไม่สามารถปิดคำสั่งซื้อขายได้เนื่องจากฟรีมาร์จิ้นที่มีอยู่ไม่เพียงพอ

วิธีการแก้ไขปัญหานี้

• การปิดคำสั่งซื้อขายที่เปิดอยู่ในขณะที่ตลาดปิด
  • ปัญหานี้สามารถแก้ไขด้วยการรอจนกว่าตลาดของเครื่องมือทางการเงินที่คุณเทรดจะกลับมาเปิดอีกครั้ง จากนั้นลองปิดคำสั่งซื้อขาย
• ข้อผิดพลาดด้านการแสดงภาพและ/หรือปัญหาการเชื่อมต่อ
  • ปัญหานี้สามารถแก้ไขด้วยการปิดเทอร์มินัลการซื้อขายทั้งหมดแล้วเปิดอีกครั้ง เพื่อดูว่าคำสั่งซื้อขายยังเปิดอยู่หรือไม่
• การกำหนดค่าการซื้อขายแบบ one-click
  • ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการตรวจสอบการกำหนดค่าของเทอร์มินัลการซื้อขายสำหรับการซื้อขายแบบ one-click คุณอาจต้องยืนยันการปิดคำสั่งซื้อขาย หากปิดการตั้งค่านี้ไว้
• คำสั่ง hedge
  • ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการตรวจสอบว่าคุณมีฟรีมาร์จิ้นเพียงพอที่จะปิดคำสั่งซื้อขาย จากนั้นลองอีกครั้ง

หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดส่งคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือ เพื่อขอความช่วยเหลือ