ตรวจสอบว่าคุณกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชี Exness ในแอปอย่างถูกต้อง ซึ่งได้แก่ อีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชี Exness และรหัสผ่านบัญชี (ไม่ใช่ข้อมูลเข้าสู่ระบบของบัญชีเทรด Exness)

หากคุณลืมรหัสผ่านบัญชี โปรดดูวิธีรีเซ็ตได้ใน คู่มือการกู้คืนรหัสผ่าน จากนั้นลองเข้าสู่ระบบ Exness Trade อีกครั้งด้วยรหัสผ่านใหม่ของคุณ

หากคุณลืมรหัสตัวเลข วิธีรีเซ็ตรหัสตัวเลขคือ

1. เปิด Exness Trade
2. แตะลืมรหัสผ่านในหน้าการป้อนรหัสตัวเลข
3. แตะตกลงเพื่อยืนยันการดำเนินการ
4. เลือก Sign in และตั้งรหัส (passcode) ใหม่เพื่อดำเนินการต่อ

หากคุณตั้งค่า Exness เป็นแพลตฟอร์มการซื้อขายเริ่มต้นบนแอป Exness Trade คุณจะไม่เห็น Trade icon ใต้บัญชีของคุณในแท็บ Accounts

หากต้องการส่งคำสั่งซื้อขาย

1. แตะที่แท็บ เทรด
2. ค้นหาหรือเลือกเครื่องมือการซื้อขายที่ต้องการเพื่อเปิดกราฟ
3. แตะ Sell หรือ Buy
4. กำหนดปริมาณของคำสั่งซื้อขาย สำหรับคำสั่งซื้อขายล่วงหน้า ให้สลับการตั้งค่าคำสั่งซื้อขายเพื่อแสดงการตั้งค่าคำสั่งซื้อขายล่วงหน้า
5. เมื่อเสร็จเรียบร้อย แตะยืนยัน
6. คุณจะเห็นการแจ้งเตือนยืนยันว่ามีการเปิดคำสั่งซื้อขายแล้ว

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเทรดบน Exness Trade ได้ที่ Exness Trade: คู่มือการซื้อขาย

สาเหตุที่พบบ่อยของปัญหานี้คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร ซึ่งทำให้เกิดพื้นที่ว่างในตำแหน่งที่โดยปกติจะแสดง เครื่องมือทางการเงิน เราแนะนำให้เชื่อมต่อกับสัญญาณที่แรง เช่น การเชื่อมต่อ Wi‑Fi โดยตรง จากนั้นรีเฟรชแอปโดยออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

วิธีค้นหาเครื่องมือทางการเงินที่ต้องการ:

1. ไปที่แท็บ เทรด
2. แตะไอคอน แว่นขยาย ที่อยู่ข้างช่อง Favorites
3. ป้อนรหัสหรือชื่อของเครื่องมือทางการเงิน
4. แตะกรอบสีขาวเพื่อเปิดดูรายละเอียดทั้งหมดของเครื่องมือทางการเงินดังกล่าว
5. จากนั้นแตะ star icon เพื่อเพิ่มไปยัง Favorites ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน หากต้องการนำเครื่องมือทางการเงินออกจากรายการโปรด ให้แตะ star icon อีกครั้งเพื่อนำออก

หากต้องการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับเครื่องมือทางการเงินรายการโปรดของคุณ โปรดไปที่ Exness Trade: ฟีเจอร์การซื้อขาย เพื่อดูวิธีการ 

โดยค่าเริ่มต้น เทอร์มินัลการซื้อขายจะถูกตั้งค่าเป็น Exness เมื่อคุณติดตั้ง ติดตั้งใหม่ หรืออัปเดตแอป Exness Trade

วิธีเปลี่ยนเป็นเทอร์มินัลการซื้อขายที่ต้องการ:

1. บนหน้าจอหลัก ให้ไปที่แท็บ Profile
2. บนหน้า Profile ให้แตะไอคอน settings ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. ภายใต้ preferences ให้แตะ Trading Terminal
4. เทอร์มินัลการซื้อขายที่คุณสามารถเลือกใช้ได้จะแสดงขึ้นดังนี้
   1. Exness: เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะใช้เทอร์มินัล Exness บนแอปพลิเคชั่นมือถือเพื่อเทรด
   2. TradingView: คุณสามารถใช้งาน TradingView ที่มีมาในตัวได้โดยไม่ต้องออกจากแอป Exness Trade
   3. Built-in MetaTrader 5: คุณสามารถใช้งาน MT5 ที่มีมาในตัวได้โดยไม่ต้องออกจากแอป Exness Trade
   4. MetaTrader 5 App: เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ระบบจะพาคุณไปยังแอป MT5 เพื่อเทรด ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งแอป MT5 บนโทรศัพท์ของคุณแล้ว
5. เลือกเทอร์มินัลการซื้อขายที่คุณต้องการ

ออปชั่นทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นใช้ได้สำหรับการเทรดในบัญชี MT5 เท่านั้น หากคุณต้องการเทรดในบัญชี MT4 คุณต้องติดตั้งแอป MT4 ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังแอป MT4 โดยอัตโนมัติเมื่อคุณคลิก Trade

โปรดตรวจสอบ ประเภทความปลอดภัย ที่คุณเลือกสำหรับพื้นที่ส่วนบุคคล (PA) หากประเภทความปลอดภัยของคุณถูกตั้งค่าเป็นอีเมล รหัสยืนยันของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ไม่ว่าเมื่อใดที่แอป Exness Trade จะแสดงข้อความ “Enter the code we sent to your phone.”

วิธีตรวจสอบประเภทความปลอดภัยของคุณ:

1. เข้าสู่ระบบ Personal Area (PA) ของคุณ
2. เลือก Settings จากเมนูหลัก จากนั้นไปที่แท็บ Security Settings
3. ภายใต้ 2–step verification คุณจะเห็นประเภทความปลอดภัยที่ใช้งานอยู่สำหรับบัญชีของคุณ

หากประเภทความปลอดภัยกำหนดเป็นโทรศัพท์ แต่คุณยังไม่ได้รับรหัสยืนยันจากแอป Exness Trade โปรดเปิดคำร้องในศูนย์บริการช่วยเหลือเพื่อรับความช่วยเหลือ 

หากคุณไม่สามารถค้นหาแอป Exness Trade ใน Apple App Store หรือ Google Play Store ได้ อาจเป็นไปได้ว่า เราไม่ได้ให้บริการในประเทศที่คุณพำนักอยู่

หากคุณมีแอปอยู่แล้ว เราแนะนำว่าไม่ควรถอนการติดตั้ง เนื่องจากคุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดกลับมาได้อีก คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่า Exness Trade สามารถดาวน์โหลดได้ในประเทศใดบ้าง