หากฝ่ายบริการลูกค้าของเราสามารถช่วยระบุปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บันทึกเครือข่าย (ไฟล์ .HAR) และบันทึกคอนโซลจะมีประโยชน์ในการช่วยเราแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้
เลือกเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการเพื่อดูขั้นตอนการดาวน์โหลดบันทึกเครือข่าย
Google Chrome
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กดปุ่ม F12 สำหรับ Windows หรือ fn + F12สำหรับ iOS หรือเปิดเมนูเบราวเซอร์ (เมนูจุด 3 จุด) แล้วเลือก More tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) จากนั้นเลือก Developer tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์)
- เลือกแถบ Network (เครือข่าย)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกขวาที่ใดก็ได้ในบริเวณชื่อของแถบเครือข่าย แล้วเลือก Save all as HAR with content (บันทึกทั้งหมดเป็น HAR)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
หากเบราว์เซอร์เปิดหน้าในแถบใหม่โดยไม่ได้เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา คุณจะต้องเปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา (F12) ในแถบใหม่
Safari
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- เปิดเมนูหลักของ Safari แล้วเลือก Settings (การตั้งค่า)
- เปิดแถบ Advanced (ขั้นสูง) และเลือกกล่องข้อความ Show features for web developers (แสดงคุณสมบัติสำหรับนักพัฒนาเว็บ) คุณไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนนี้ซ้ำอีก หากเลือกกล่องตัวเลือกนี้
- เปิดเมนู Develop (พัฒนา) ที่ปรากฏขึ้นในแถบด้านบน
- เลือก Show JavaScript Console (แสดง JavaScript Console) แล้วเปิดแถบ Network (เครือข่าย)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกไอคอน Export (ส่งออก) ที่ด้านบนของแถบ และเลือก Export HAR (ส่งออก HAR)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
Mozilla Firefox
+- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กดปุ่ม Ctrl + Shift + E หรือเปิดเมนูเบราวเซอร์ แล้วเลือก More tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) และ Web Developer Tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเว็บ)
- เลือกแถบ Network (เครือข่าย)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกขวาที่ใดก็ได้ในคอลัมน์ File (ไฟล์) แล้วคลิก Save all as HAR (บันทึกทั้งหมดเป็น HAR)
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)
Microsoft Edge
+
- เปิดเว็บไซต์ Exness หรือพื้นที่ส่วนบุคคล (หากพร้อมให้บริการ)
- กด Ctrl + Shift + I หรือ F12 เพื่อเปิดเมนูเบราว์เซอร์ เลือก More Tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) และ Developer Tools (เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา)
- เลือกแถบ Network (เครือข่าย) (ไอคอน Wifi)
- ลองขั้นตอนที่พบปัญหาอีกครั้งโดยเปิดแถบนี้ไว้ เพื่อบันทึกข้อมูลในแถบเครือข่าย
- คลิกตัวเลือกส่งออก HAR (ลูกศรชี้ลงบนไอคอนเส้น) ที่อยู่ด้านบนของแถบ
- บันทึกไฟล์ลงบนตำแหน่งที่ค้นหาได้สะดวกในอุปกรณ์ของคุณ
- ส่งไฟล์ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ร้องขอ (ทางอีเมลหรือห้องแชท)