Los archivos de registro contienen información similar a la de la pestaña Diario de una plataforma de trading. Los registros contienen información de los procesos de inicio en la plataforma, la apertura y el cierre de órdenes, los errores, la instalación de indicadores, la conexión de servidores y más.
Si se contacta con el equipo de atención al cliente con respecto a la ejecución de una orden, es posible que le pidamos que proporcione los registros de la plataforma de trading.
Los archivos de registro solo pueden mostrar las acciones realizadas en la plataforma específica en donde se generan; no pueden almacenar información sobre las acciones realizadas con una plataforma diferente.
Amplíe su plataforma a continuación para ver los pasos a seguir para descargar los registros:
- Vaya al botón selector Cuentas y seleccione Descargar registro de operaciones.
- Se guardará un archivo de registro en su equipo.
El archivo de registro solo contendrá la información de los últimos siete días (haya habido actividad o no durante esos días).
- Vaya a la pestaña Cuentas y seleccione la pestaña Detalles (ícono de 3 puntos).
- En la siguiente página, haga clic en Configuración.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Ver registro de operaciones.
- Seleccione la fecha del registro. Nota: Puede compartir los registros al utilizar el ícono para compartir en la parte superior derecha de la pantalla.
- Se guardará un archivo de registro en su equipo.
En iOS, los archivos de registro solo se pueden ver y descargar de un día a la vez. Puede acceder a todos los registros creados desde que se instaló la aplicación. Sin embargo, si elimina y vuelve a instalar la aplicación Exness Trade, se borrarán todos los datos guardados.
En Android, los archivos de registro solo se pueden ver y descargar de un día a la vez. Puede acceder a todos los registros creados en el último mes. Sin embargo, si elimina y vuelve a instalar la aplicación Exness Trade, se borrarán todos los datos guardados.
Tenga en cuenta que estos pasos se aplican tanto para MT4 como MT5, aunque algunos nombres pueden cambiar según el terminal que use.
- Inicie el terminal.
- Haga clic en Archivo, luego en Abrir carpeta de datos y abra Registros.
Los archivos de registro solo se pueden ver y descargar de un día a la vez, lo que se desprende del nombre del archivo. En este caso —“20180101.log”—, los archivos de registro son del 1 de enero de 2018. Puede acceder a todos los registros creados desde la instalación.
Los datos acerca de acciones realizadas por asesores expertos se almacenan en un archivo de registro separado. Para encontrarlo: haga clic en Archivo, luego en Abrir carpeta de datos, en MQL4/MQL5 y abra Registros.
Si necesita enviar una o más líneas de los registros del terminal, puede copiarlos directamente de MetaTrader 4 o 5.
- Vaya a la pestaña Expertos o la pestaña Diario (según el tipo de registros que necesite: Expertos para archivos de registro de asesores expertos, o Diario para archivos de registro normales).
- Haga clic con el botón derecho del ratón en la línea que desee y haga clic en Copiar. Puede seleccionar varias líneas pulsando Ctrl+Shift en el teclado.
- Incluya esa información en un ticket creado en el centro de atención al cliente para recibir ayuda.
- Vaya a Diario en el menú izquierdo superior.
- Seleccione las fechas y pulse en el ícono de la carta para enviarlo por correo electrónico. Confirme que el destinatario es su propio correo electrónico para recibirlos.
- Adjunte sus registros a un ticket creado en el centro de atención al cliente para recibir ayuda.
Los archivos de registro solo se pueden ver y descargar durante un día a la vez. Puede acceder a todos los registros creados desde la instalación.
- Vaya a Configuración y, luego, a Diario.
- En caso necesario cambie entre las fechas en la parte inferior de la ventana.
- Copie el texto del archivo de registro y péguelo en la ventana del chat en directo cuando hable con nuestro equipo de atención al cliente, o inclúyalo en un ticket creado en el centro de atención al cliente.
- También puede hacer clic en el ícono de la carta y enviar allí el archivo de registro. Confirme que el destinatario es su propio correo electrónico para recibirlos. Luego adjunte sus registros a un ticket creado en el centro de atención al cliente para recibir ayuda.
Los archivos de registro solo se pueden ver y descargar durante un día a la vez. Puede acceder a todos los registros creados desde la instalación.
- Vaya a la pestaña Diario.
- Haga clic con el botón derecho y seleccione Exportar a un archivo. Se guardará un archivo de registro en su equipo.
- Incluya sus registros en un ticket creado en el centro de atención al cliente para recibir ayuda.
Solo puede acceder a los registros de la sesión actual.