Es posible que el equipo de atención al cliente le pida que adjunte una captura de pantalla o que la necesite al enviar un ticket en el centro de atención al cliente. A continuación, encontrará los pasos para hacer capturas de pantalla en dispositivos específicos:
Los usuarios de Mac con la última versión de macOS podrán acceder a las herramientas de captura de pantalla al pulsar en Comando + Mayús + 5 o navegar hasta Launchpad, luego Otros y Captura de pantalla.
La ventana de captura de pantalla le permite capturar una ventana específica, una parte de la pantalla mostrada o la pantalla completa, y luego guardar la captura en su escritorio.
Atajos del teclado:
- Captura de pantalla completa: Comando + Mayús + 3.
- Captura de pantalla selectiva: Comando + Mayús + 4 convierte el cursor en una cruz; arrastre la cruz para hacer la selección.
- Captura de pantalla de una ventana: Comando + Mayús + 5 y, a continuación, pulse la barra espaciadora.
- Captura de pantalla de la barra táctil: Comando + Mayús + 6.
Para dispositivos Apple con botón de inicio:
- Mantenga presionado el botón reposo/activación.
- Presione el botón de inicio al mismo tiempo.
- Un flash blanco y un efecto de sonido del obturador de la cámara confirmarán la captura.
- La captura de pantalla se guardará en las fotos de la cámara, en el álbum de capturas de pantalla.
Para modelos de iPhone más nuevos sin botón de inicio:
Ubique el botón lateral (a la derecha de la pantalla) y el botón para subir el volumen.
Mantenga presionados ambos botones al mismo tiempo.
- La captura de pantalla se guardará en las fotos de la cámara, en el álbum de capturas de pantalla.
Con un Apple Pencil (solo en iPad):
Conecte su Apple Pencil.
Deslice hacia arriba desde la esquina inferior de la pantalla del iPad con el lápiz para capturar la imagen.
Apple Watch
Primero, active la función de capturas de pantalla en su Apple Watch:
- Abra la aplicación Watch en su iPhone y vaya a Mi reloj.
- Vaya a General y marque Activar capturas de pantalla.
- Como alternativa, vaya a Ajustes, luego a General y toque en Activar capturas de pantalla.
Cuando estén activadas, mantenga presionados al mismo tiempo el botón lateral y la corona digital en su Apple Watch para hacer una captura de pantalla.
Método estándar de Android:
- Ubique el botón de encendido y el botón para bajar el volumen.
- Mantenga presionados ambos botones al mismo tiempo.
Una vez capturadas, puede encontrar sus imágenes en uno de estos dos lugares: en la aplicación Archivos o en la galería de la cámara del teléfono.
En dispositivos con botón de inicio físico:
- Ubique el botón de encendido y el botón de inicio.
- Mantenga presionados ambos botones al mismo tiempo.
Nota: Al usar la aplicación Exness Trade en dispositivos Android, las capturas de pantalla están desactivadas de forma predeterminada para proteger su privacidad y seguridad. Esta función también oculta los detalles de su cuenta cuando revisa las tareas recientes de su teléfono (aplicaciones en segundo plano). Si necesita tomar una captura de pantalla (p. ej., para compartirla con Atención al cliente), tendrá que ajustar su configuración temporalmente:
- Abra la pestaña Perfil y vaya a Configuración.
- Desmarque la opción Ocultar contenido de la pantalla en tareas recientes / desactivar capturas de pantalla.
Importante: desactivar esta configuración le permitirá tomar capturas de pantalla, pero también dejará su información sensible visible en la lista de aplicaciones abiertas de su dispositivo. Le recomendamos volver a activar esta configuración una vez que haya tomado la captura de pantalla que necesita.
Con atajos de teclado:
- Presione la tecla Impr Pant (PrtSc) para copiar toda la pantalla al portapapeles.
- Presione Alt + PrtSc (o Fn + PrtSc en algunos teclados) para copiar solo la ventana activa al portapapeles.
- Una vez copiada, tendrá que pegar la imagen en una aplicación (como Paint o una aplicación de mensajería) para guardarla o enviarla.
Con la herramienta de captura de pantalla:
- Presione Mayús + Tecla Windows + S para activar la herramienta de captura de pantalla.
- Haga clic y arrastre el mouse sobre el área específica que quiere capturar.
- Se escuchará un sonido de notificación y aparecerá en su pantalla. Haga clic en esta notificación para abrir la herramienta de edición de la captura de pantalla.
- Haga clic en el ícono Guardar, elija una ubicación en su computadora y guarde el archivo (suba este archivo PNG como su captura de pantalla).
Personalizar el botón Impr Pant:
- Puede configurar la tecla Impr Pant para que abra automáticamente la herramienta de captura de pantalla en lugar de solo copiar toda la pantalla:
- Vaya a Configuración > Accesibilidad > Teclado.
- Active la opción "Utilizar el botón Impr Pant para abrir el recorte de pantalla".
Tabletas con Windows:
Presione al mismo tiempo los botones de subir volumen y de encendido para tomar una captura de pantalla.
Nota: Estas instrucciones pueden variar ligeramente en modelos de tabletas más antiguos.
Con el teclado del Chromebook:
- Busque la tecla Mostrar ventanas en la parte superior del teclado (el ícono parece un recuadro con dos líneas a un lado).
- Presione Mayús + Ctrl + Mostrar ventanas al mismo tiempo.
- Seleccione "Captura de pantalla" en el menú que aparece y luego elija si quiere capturar la pantalla completa, parte de la pantalla o una ventana específica.
- Una vez hecha la captura, puede encontrar las capturas de pantalla guardadas en la carpeta Descargas del dispositivo. También puede elegir hacer una copia de seguridad en Google Drive.
Con teclados externos:
- Si usa un teclado externo que no tiene la tecla Mostrar ventanas:
- Presione Ctrl + F5 para capturar toda la pantalla.
- Presione Ctrl + Mayús + F5 para capturar un área específica.
- Una vez hecha la captura, puede encontrar las capturas de pantalla guardadas en la carpeta Descargas del dispositivo. También puede elegir hacer una copia de seguridad en Google Drive.
Modo tableta:
Si utiliza el Chromebook en modo tableta, pulse los botones de encendido y de bajar el volumen al mismo tiempo para capturar una imagen de toda la pantalla. Una vez hecha la captura, puede encontrar las capturas de pantalla guardadas en la carpeta Descargas del dispositivo. También puede elegir hacer una copia de seguridad en Google Drive.
Como hay muchas distribuciones diferentes de Linux (sistemas operativos), el método exacto para capturar la pantalla puede variar. Si los métodos generales a continuación no funcionan, le recomendamos usar un motor de búsqueda para encontrar instrucciones específicas para su sistema operativo.
Atajos de teclado generales:
- Presione la tecla Impr Pant (PrtSc) para capturar toda la pantalla.
- Presione Alt + Impr Pant para capturar una ventana específica.
- Presione Shift + Impr Pant para seleccionar un área personalizada para capturar.
Nota: Si presiona la tecla Ctrl junto con cualquiera de los atajos anteriores, la captura de pantalla se guardará directamente en su portapapeles en lugar de guardarse como archivo.
Ubuntu:
- Abra el menú Actividades.
- Busque y seleccione Captura de pantalla.
- Elija si desea capturar toda la pantalla, una sola ventana o un área personalizada.
- Guarde la imagen en la ubicación que prefiera.