Cuando se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente, es posible que sea necesario subir una captura de pantalla para ayudarles a entender mejor el problema que tiene. En este artículo intentaremos ayudarle a crear una captura de pantalla con su dispositivo y le indicaremos cómo subirla cuando se lo pidan.
Tenga en cuenta que no es posible abarcar en este artículo todos los dispositivos disponibles en el mercado. Si el suyo no aparece, escriba "hacer captura de pantalla" con la marca y modelo del dispositivo en un motor de búsqueda para obtener información al respecto.
- Dispositivo de escritorio Mac
- Móvil iPhone/iPad
- Apple Watch
- Móvil Android
- Dispositivo de escritorio con Windows 10/11
- Chromebook
- Sistemas Linux
Dispositivo de escritorio Mac
Los usuarios de Mac con la última actualización de macOS Mojave podrán acceder a las herramientas de captura de pantalla pulsando Comando + Mayúsculas + 5 o navegando hasta Launchpad > Otros > Captura de pantalla.
En la ventana de captura de pantalla se puede capturar una ventana específica, parte de la pantalla o toda la pantalla y guardar la imagen en el escritorio.
Atajos del teclado:
- Captura de pantalla completa: Comando + Mayúsculas + 3.
- Captura de pantalla selectiva: Comando + Mayúsculas + 4 convierte el cursor en una cruz; arrastre la cruz para hacer la selección.
- Captura de pantalla de una ventana: Comando + Mayúsculas + 5 y, a continuación, pulse la barra espaciadora.
- Captura de pantalla de la barra táctil: Comando + Mayúsculas + 6.
Móvil iPhone/iPad
Para hacer una captura de pantalla en los dispositivos de Apple que cuentan con un botón de inicio, como los modelos de iPhone SE, mantenga pulsado el botón de reposo/despertar y pulse el botón de inicio; un efecto de sonido del obturador de la cámara y el parpadeo de la pantalla confirmarán que la captura se ha efectuado. Encontrará la captura de pantalla en el rollo de la cámara y en el álbum de capturas de pantalla.
Los iPhone X, 11, 12, 13 y los dispositivos iPad Pro y iPad Air más recientes no tienen botón de inicio; en este caso, para hacer una captura de pantalla debe mantener pulsados al mismo tiempo el botón lateral a la derecha de la pantalla (botón superior en un iPad) y el botón de subir el volumen; las capturas de pantalla se encuentran en el rollo de la cámara o en el álbum de capturas de pantalla.
Si utiliza un Apple Pencil con un iPad, las capturas de pantalla se hacen con la herramienta de dibujo; deslice el Apple Pencil hacia arriba desde la esquina inferior para capturar la imagen.
Apple Watch
Para poder hacer capturas de pantalla, primero debe activarse la función correspondiente en el Apple Watch. Para activarla, abra la aplicación Watch en su iPhone y vaya a Mi reloj > General > Activar capturas de pantalla o abra Ajustes > General y pulse Activar capturas de pantalla.
Una vez activada la función, puede hacer capturas de pantalla en el Apple Watch manteniendo pulsado el botón lateral y pulsando al mismo tiempo la corona digital mientras se muestra la pantalla que desea capturar. Al igual que en los iPhone, un efecto de sonido del obturador de la cámara y un flash blanco en la pantalla confirmarán que la captura se ha efectuado; las capturas de pantalla se encuentran en el rollo de la cámara del iPhone, no en el Apple Watch.
Móvil Android
Los dispositivos Android varían mucho de una marca a otra, por lo que los procesos para hacer capturas de pantalla pueden ser diferentes en función de la marca y el modelo del teléfono. Sin embargo, en la mayoría de los casos el proceso consiste en mantener pulsados al mismo tiempo el botón de encendido y el de bajar el volumen; hay que pulsarlos simultáneamente. Para hacer una captura de pantalla, también puede funcionar pulsar el botón de inicio y el de encendido al mismo tiempo.
Las capturas de pantalla efectuadas se encuentran en los archivos del teléfono, ya sea en la carpeta de capturas de pantalla o en la galería de la cámara.
Si su dispositivo Android no hace capturas de pantalla de la forma descrita anteriormente, le recomendamos que escriba en un motor de búsqueda "cómo hacer capturas de pantalla con" y la marca y modelo del teléfono.
Dispositivo de escritorio con Windows 10/11
En Windows 11, hay muchas maneras de hacer capturas de pantalla, entre ellas, mediante los botones Imprimir pantalla y Alt + Impr Pant en el teclado, que harán una captura de lo que se muestra en la pantalla y la guardarán en el portapapeles. En algunos casos, la tecla Alt se sustituye por la tecla Fn (Función).
No obstante, el siguiente atajo es el más rápido:
Mayúsculas + Tecla Windows + S activará la herramienta de captura de pantalla. Basta con hacer clic y arrastrar el ratón sobre su selección. Aparecerá una notificación de la herramienta Recortes y, al hacer clic en ella, se abrirá para editar la captura de pantalla. Haga clic en el botón de guardar para elegir el destino de la captura de pantalla; después, suba este archivo PNG como su captura de pantalla.
Windows 11 le permite asignar la herramienta de captura de pantalla a la tecla Impr Pant en Configuración > Accesibilidad > Teclado. Marque la casilla Utilizar el botón Impr Pant para abrir el recorte de pantalla para abrir la herramienta de captura de pantalla en lugar de simplemente capturar toda la pantalla.
Los usuarios que utilicen tabletas, deben pulsar los botones de subir el volumen y de encendido al mismo tiempo para hacer una captura de pantalla. Estas instrucciones pueden ser diferentes en productos más antiguos.
Chromebook
Haga una captura de pantalla con la tecla Mostrar ventanas, que se encuentra en la parte superior del teclado (el icono es un recuadro con líneas junto a él). Pulse Mayúsculas + Ctrl + Mostrar ventanas, después seleccione Captura de pantalla y capture la pantalla completa, parte de la pantalla o una ventana específica.
Si utiliza un teclado externo, puede que no haya un botón de cambiar de ventana; pulse Ctrl + F5 para capturar toda la pantalla o Ctrl + Mayúsculas + F5 para capturar una zona específica. Si utiliza el Chromebook en modo tableta, pulse los botones de encendido y de bajar el volumen para capturar una imagen de toda la pantalla.
Busque la captura de pantalla guardada en la carpeta Descargas; también puede hacer una copia de seguridad en Google Drive.
Sistemas Linux
Hay muchos sistemas operativos basados en Linux, por lo que la forma de capturar la pantalla dependerá de cada uno de ellos. Recomendamos que utilice un motor de búsqueda para averiguar cómo se hace una captura de pantalla en su sistema operativo Linux.
Normalmente, también podrá utilizar el botón Impr Pant o la combinación de teclas Alt + Impr Pant del teclado para capturar la imagen de una ventana específica o Mayúsculas + Impr Pant para capturar un área específica. Si utiliza la tecla Ctrl en combinación con los atajos de teclado anteriores, la captura de pantalla se guardará en el portapapeles.
A continuación, le indicaremos cómo hacer una captura de pantalla con uno de los sistemas operativos Linux más populares, Ubuntu. Abra el menú Actividades y seleccione Captura de pantalla. Ahora podrá elegir si desea capturar toda la pantalla, una sola ventana o un área específica antes de guardar la imagen como captura de pantalla.