El centro de atención al cliente está diseñado para ayudarle a encontrar soluciones e información, así como para comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante la creación de tickets.
Cómo encontrar el centro de atención al cliente:
- Inicie sesión en su Área personal.
- Seleccione Centro de atención al cliente en el menú principal (lado izquierdo).
Mis tickets
Los tickets son solicitudes de soporte que puede crear para el equipo atención al cliente y puede personalizarlos según sus necesidades. Cuanta más información proporcione, mejor y más rápido podremos ayudarle. Elija entre una gran variedad de categorías (trading, VPS, etc.) y podemos hacer que un experto en el tema se ocupe de su solución.
Cada categoría de ticket contiene varios tipos de problemas: explore cada uno para encontrar la mejor opción para su consulta.
Cómo crear un ticket
- Abra el Centro de atención al cliente y seleccione Abrir un ticket.
- Siga los pasos que se indican en la pantalla, incluida la selección de una categoría. Cada categoría presentará una variedad única de problemas para elegir. Seleccione Continuar para seguir.
- La siguiente pantalla será diferente en función del tipo de problema. Haga clic en Continuar una vez que proporcione lo necesario, que incluye lo siguiente:
- El número de su cuenta de operaciones
- Más información sobre su problema
- Capturas de pantalla y/o grabaciones de pantalla del problema
- Revise el resumen del ticket y haga clic en Enviar.
En la sección Mis tickets encontrará todos los tickets, que puede filtrar según el estado del ticket o con la función de búsqueda.
Contáctanos
Desde aquí puede hacer clic en Iniciar chat para iniciar una conversación con nuestro ChatBot o consultar nuestros números de teléfono gratuitos y locales.
También puede consultar el horario de atención de los distintos equipos de atención al cliente (ordenados por idioma).