Si alguna vez se ha puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por problemas de conectividad, es posible que le hayan pedido que proporcione sus registros de red para que nuestros especialistas verifiquen el problema. Los registros de red (archivos .HAR) y los registros de consola pueden ayudarnos a solucionar los posibles problemas.
Este artículo le ofrecerá más información sobre los archivos .HAR y los pasos a seguir con su navegador para descargarlos.
- Acerca de los archivos .HAR
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Acerca de los archivos .HAR
HAR (HTTP Archive Format) es un formato de archivo que registra los datos enviados entre el navegador (cliente) y el servidor. Cuando se produce la comunicación entre el cliente (emisor) y el servidor (receptor), los archivos .HAR almacenan la respuesta HTTP y los encabezados de solicitud.
¿Por qué necesito los archivos .HAR?
En los archivos HAR se guarda la información de todas las solicitudes web realizadas con la pestaña del navegador, por lo que pueden ayudar a identificar problemas de rendimiento del sitio web. El equipo de atención al cliente puede utilizar los archivos HAR para eliminar e identificar problemas que pueden afectar a la autenticación y la carga de la página.
Descubra cómo descargar los registros de red para su navegador al seleccionar una de las pestañas anteriores.
Google Chrome
- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione F12 para Windows, fn + F12 para iOS o abra el menú del navegador (menú de 3 puntos) y seleccione Más herramientas y luego Herramientas de desarrollador.
- Seleccione la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, así registrará los datos en la pestaña Red.
- Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar dentro del área de Nombre de la pestaña Red y seleccione Guardar todo como HAR con contenido.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe el archivo .HAR al equipo de atención al cliente como se le indica (por correo electrónico o chat en directo).
Importante: si su navegador abre una pestaña nueva sin abrir las herramientas de desarrollador, debe abrir las herramientas (F12) en la pestaña nueva.
Safari
- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Amplíe el menú principal de Safari y seleccione Configuración.
- Abra la pestaña Avanzado y marque la casilla que dice Mostrar funciones para desarrolladores web. No es necesario repetir este paso en el futuro una vez que se marca esta casilla.
- Amplíe el menú Desarrollo que aparece ahora en la barra superior.
- Seleccione Mostrar consola JavaScript y luego abra la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, así registrará los datos en la pestaña Red.
- Haga clic en el ícono Exportar en la parte superior de la pestaña y seleccione Exportar HAR.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe el archivo .HAR al equipo de atención al cliente como se le indica (por correo electrónico o chat en directo).
Mozilla Firefox
- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione Ctrl + Shift + E o abra el menú del navegador, seleccione Más herramientas y Herramientas de desarrolladores web.
- Seleccione la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, así registrará los datos en la pestaña Red.
- Haga clic con el botón derecho cualquier lugar de la columna Archivo y luego haga clic en Guardar todo como HAR.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe el archivo .HAR al equipo de atención al cliente como se le indica (por correo electrónico o chat en directo).
Microsoft Edge
- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione Ctrl + Shift + I o F12; a modo de alternativa, pede abrir el menú del navegador, seleccionar Más herramientas y Herramientas de desarrollador.
- Seleccione la pestaña Red (ícono de wifi).
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, así registrará los datos en la pestaña Red.
- Haga clic en la opción Exportar HAR (ícono de flecha hacia abajo en una línea); esto se encuentra en la parte superior de la pestaña.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe el archivo .HAR al equipo de atención al cliente como se le indica (por correo electrónico o chat en directo).