Si nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar a identificar problemas de conectividad a Internet, proporcionar los registros de red (archivos .HAR) y los registros de consola puede ayudarnos a solucionar posibles problemas.
Amplíe el navegador de su elección para ver los pasos a seguir para obtener los registros de red:
Google Chrome
+- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione F12 para Windows, fn + F12 para iOS o abra el menú del navegador (menú de tres puntos) y seleccione Más herramientas, y, luego, Herramientas de desarrollador.
- Seleccione la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, para registrar los datos en la pestaña Red.
- Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar dentro del área de Nombre de la pestaña Red y seleccione Guardar todo como HAR con contenido.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe este archivo a nuestro equipo de atención al cliente según lo solicitado (por correo electrónico o chat en directo).
Si su navegador abre una pestaña nueva sin abrir las herramientas de desarrollador, debe abrir las herramientas (F12) en la pestaña nueva.
Safari
+- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Amplíe el menú principal de Safari y seleccione Configuración.
- Abra la pestaña Avanzado y marque la casilla que dice Mostrar funciones para desarrolladores web. No es necesario repetir este paso en el futuro una vez que se marca esta casilla.
- Amplíe el menú Desarrollo que aparece ahora en la barra superior.
- Seleccione Mostrar consola JavaScript y, luego, abra la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, para registrar los datos en la pestaña Red.
- Haga clic en el ícono Exportar en la parte superior de la pestaña y seleccione Exportar HAR.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe este archivo a nuestro equipo de atención al cliente según lo solicitado (por correo electrónico o chat en directo).
Mozilla Firefox
+- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione Ctrl + Mayús + E o abra el menú del navegador, seleccione Más herramientas y Herramientas de desarrolladores web.
- Seleccione la pestaña Red.
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, para registrar los datos en la pestaña Red.
- Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la columna Archivo y, luego, haga clic en Guardar todo como HAR.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe este archivo a nuestro equipo de atención al cliente según lo solicitado (por correo electrónico o chat en directo).
Microsoft Edge
+- Abra el sitio web de Exness o el Área personal (si puede acceder).
- Presione Ctrl + Mayús + I o F12. Otra opción es abrir el menú del navegador, seleccionar Más herramientas y Herramientas de desarrollador.
- Seleccione la pestaña Red (ícono de wifi).
- Repita las acciones que provocaron el problema con esta pestaña abierta, para registrar los datos en la pestaña Red.
- Haga clic en la opción Exportar HAR (ícono de flecha hacia abajo en una línea). Se encuentra en la parte superior de la pestaña.
- Guarde el archivo en su dispositivo en un sitio fácil de encontrar.
- Envíe este archivo a nuestro equipo de atención al cliente según lo solicitado (por correo electrónico o chat en directo).