El equipo de atención al cliente puede solicitar las capturas de pantalla para resolver un problema.

Haga clic en el enlace para saber >cómo hacer una captura de pantalla en su dispositivo.

Existen varias maneras de subir una captura de pantalla, pero estos son los canales recomendados:

• Centro de atención al cliente: ya sea durante la creación de un ticket o la resolución de un ticket, se le presentarán distintas oportunidades para subir documentación.
• Chat en directo: durante la comunicación con el equipo de atención al cliente por chat, le pedirán que suba documentación. Seleccione el ícono del sujetapapeles que aparece para abrir una ventana de carga. Busque la captura de pantalla, selecciónela y confirme la subida.

En ambos casos, las capturas de pantalla son documentos que pueden ayudarnos a resolver su problema sin demora.