El centro de atención al cliente está diseñado para ayudarle a encontrar soluciones e información, así como para comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante la creación de tickets.

Cómo usar el centro de ayuda:

1. Inicie sesión en su Área personal.
2. Seleccione Centro de atención al cliente en el menú principal (lado izquierdo).
3. Para encontrar artículos del centro de ayuda, ingrese una pregunta o palabra clave en la barra de búsqueda. 
4. Para obtener ayuda, puede
   • Crear un ticket al hacer clic en + Abrir un ticket
   • Iniciar un chat con nuestro chatbot
   • Llamar a nuestro equipo de atención al cliente con el número que aparece
5. Sus tickets en curso están en Mis tickets, donde se muestran todos los tickets organizados por Asunto, Ticket ID, Estado y Fecha de creación. Puede filtrar estos tickets por el estado del ticket o mediante la función de búsqueda. Los estados incluyen Nuevo, En revisión, Acción requerida, Escalado, Reabierto, Solución proporcionada y Cerrado. 

Mis tickets

Los tickets son solicitudes de soporte que puede crear para el equipo atención al cliente y puede personalizarlos según sus necesidades. Cuanta más información proporcione, mejor y más rápido podremos ayudarle. Elija entre una gran variedad de categorías (trading, VPS, etc.) y podemos hacer que un experto en el tema se ocupe de su solución.

Cada categoría de ticket contiene varios tipos de problemas: explore cada uno para encontrar la mejor opción para su consulta.

Cómo crear un ticket

1. Abra el Centro de atención al cliente y seleccione Abrir un ticket.
2. Siga los pasos que se indican en la pantalla, incluida la selección de una categoría. Cada categoría presentará una variedad única de problemas para elegir. Seleccione Continuar para seguir.
3. La siguiente pantalla será diferente en función del tipo de problema. Haga clic en Continuar una vez que proporcione lo necesario, que incluye lo siguiente:
1. El número de su cuenta de operaciones
2. Más información sobre su problema
3. Capturas de pantalla y/o grabaciones de pantalla del problema
4. Revise el resumen del ticket y haga clic en Enviar.

Contáctanos

Desde aquí, puede hacer clic en Iniciar chat para abrir una conversación con nuestro ChatBot o llamar al número que figura en ¿Todavía necesita ayuda? para hablar con nuestro equipo de atención al cliente.