Borrar la caché y las cookies de su navegador puede ayudar a solucionar problemas como:
- Páginas que no cargan correctamente
- Problemas para iniciar sesión
- La información que se muestra es obsoleta
- Errores en el Área personal
Esta acción elimina los datos temporales del navegador y actualiza la información del sitio web almacenada.
Antes de comenzar
Después de borrar las cookies, puede que tengas que:
- volver a iniciar sesión
- volver a ingresar las preferencias guardadas
Usuarios de la app móvil y de los navegadores integrados en la app
Si está usando:
- Navegador de LINE
- Navegador integrado de Gmail
- Facebook u otros navegadores integrados
Intente abrir el sitio web directamente en:
- Chrome
- Safari
- Otro navegador estándar
Es posible que algunos navegadores integrados en la app no funcionen correctamente con ciertas funciones del sitio web.
Instrucciones para borrar la caché y las cookies según el navegador
Google Chrome (escritorio)
+
- Abra Chrome.
- Haga clic en Personaliza y controla Google Chrome en la parte superior derecha (mostrado como 3 puntos).
- Seleccione Historial y, luego, de nuevo Historial en la lista.
- Haga clic en Borrar datos de navegación.
- Seleccione la franja de tiempo Desde siempre, marque Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché.
- No es necesario borrar el historial de navegación.
- Al borrar las cookies y otros datos de sitios, se cerrarán las sesiones en la mayoría de los sitios web, por lo que deberá ingresar sus credenciales para volver a iniciar sesión.
- Seleccione Borrar datos y reinicie Chrome.
Google Chrome (Mac)
+
- Abra Chrome.
- Haga clic en Chrome en la parte superior izquierda y seleccione Borrar datos de navegación.
- Con la franja de tiempo establecida en Desde siempre, marque las casillas de verificación Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en la caché.
- Al borrar las cookies y otros datos de sitios, se cerrarán las sesiones en la mayoría de los sitios web, por lo que deberá ingresar sus credenciales para volver a iniciar sesión.
- Seleccione Borrar datos y reinicie Chrome.
Google Chrome (Android)
+
- En su teléfono o tableta con Android, abra la aplicación de Chrome.
- Pulse en Más en la parte superior derecha (mostrado como 3 puntos verticales).
- Seleccione Historial y pulse Borrar datos de navegación.
- Seleccione la franja de tiempo Desde siempre.
- Marque Cookies y datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché.
- Pulse Borrar datos.
- Reinicie Chrome.
Firefox (escritorio)
+
- Haga clic en Abrir menú en la parte superior derecha (mostrado como 3 barras) y seleccione Opciones.
- Seleccione Privacidad & seguridad.
- En Cookies y datos del sitio, haga clic en Limpiar datos.
- Seleccione Cookies y datos del sitio y Contenido web en caché y, después, haga clic en Limpiar; deberá hacer clic en Limpiar ahora para confirmar.
- Al borrar todas las cookies y datos de sitios, se cerrarán las sesiones de los sitios web, por lo que deberá ingresar sus credenciales para volver a iniciar sesión.
- Reinicie Firefox.
Microsoft Edge (escritorio)
+
- Abra Edge.
- Haga clic en el icono de configuración (mostrado como 3 puntos horizontales en la parte superior derecha) y seleccione Configuración.
- Seleccione Privacidad, búsqueda y servicios y haga clic en Elegir lo que se debe borrar.
- Seleccione Siempre en el menú desplegable y asegúrese de que solo están seleccionados Cookies y otros datos del sitio y Archivos e imágenes en memoria caché; después, haga clic en Borrar ahora.
- Si ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft, esto borrará los datos de todos los dispositivos que hayan iniciado sesión con esa cuenta. Si solo desea borrar los datos de este dispositivo, cierre la sesión primero.
- Cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.
Opera (escritorio)
+
- Abra Opera.
- Seleccione el icono de la rueda dentada en el menú de la izquierda para abrir Configuración.
- En Privacidad y seguridad, haga clic en Borrar datos de navegación.
- Seleccione Desde siempre en Intervalo de tiempo y marque Cookies y otros datos de sitio e Imágenes y ficheros en caché; después, haga clic en Borrar los datos.
- Cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.
Safari (Mac)
+
- Abra Safari.
- Haga clic en Safari en la parte superior izquierda y abra Preferencias.
- Seleccione Avanzado en las pestañas y, a continuación, marque la casilla Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús; cierre Preferencias.
- Seleccione Desarrollo en el menú de Safari y seleccione Vaciar caché.
- Haga clic en Safari en la parte superior izquierda y abra Preferencias.
- Esta vez, seleccione Privacidad. Haga clic en Administrar datos del sitio web en Cookies y datos de sitios web y, después, en Eliminar todo. Haga clic en Eliminar ahora para terminar.
- Si elimina los datos de sitios web, deberá volver a iniciar sesión en el sitio con sus credenciales.
Safari (iOS)
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- Abra Configuración y, luego, Safari.
- Desplácese hasta abajo y seleccione Borrar historial y datos de sitios web.
- Pulse Borrar historial y datos y confirme.
- Cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.
Otros navegadores de Android
+
Los pasos pueden depender de su versión del sistema operativo de Android.
- Vaya a Ajustes y seleccione Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
- Asegúrese de que se muestran todas las aplicaciones.
- Busque su navegador web en la lista de aplicaciones instaladas y púlselo. Pulse Borrar caché.
- Cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.
Le recomendamos que aprenda a descargar sus registros de red, ya que esto puede ser útil para resolver problemas técnicos.