Si está teniendo problemas con Exness Trade, contamos con una selección de temas frecuentes que pueden ayudarle. Si su problema no aparece aquí o no se resolvió adecuadamente, sugiera el tema para que podamos añadirlo a esta página o abra un ticket en el Centro de ayuda para recibir asistencia.
Antes de comenzar a solucionar problemas, actualice la app Exness Trade a la última versión; solo es compatible con iOS 14.5 o posterior.
Why can’t I log in?
+Asegúrese de ingresar correctamente en la app las credenciales de su cuenta Exness: el correo electrónico registrado en su cuenta Exness y la contraseña de la cuenta (no las credenciales de su cuenta de trading de Exness).
Si olvidó la contraseña de su cuenta, consulte cómo restablecerla en nuestra guía de recuperación de contraseña y luego intente iniciar sesión de nuevo en Exness Trade con su nueva contraseña.
Si olvidó su código de acceso, así es como puede restablecerlo:
- Abra Exness Trade.
- Tap Forgot? from the passcode entry screen.
- Tap OK to confirm the action.
- Seleccione Iniciar sesión y establezca un nuevo código de acceso para continuar.
Why can’t I find the Trade icon under my account?
+Si configuró Exness como su plataforma de trading predeterminada en la app Exness Trade, no verá el ícono de Operar debajo de su cuenta en la pestaña Cuentas.
To place a trade:
- Pulse la pestaña Operar.
- Busque o seleccione cualquier instrumento de trading para ampliar su gráfico.
- Pulse en Vender o Comprar.
- Establezca el volumen de la orden. For pending orders, tap on Order settings to display pending order settings.
- Una vez hecho, pulse en Confirmar.
- Una notificación confirmará que se ha abierto la orden.
Lea más sobre cómo operar con Exness Trade en Exness Trade: guía de trading.
Why can’t I see trading instruments?
+A common reason for this is an unstable internet connection, which leaves blank spots where trading instruments are normally displayed. We suggest connecting to strong coverage, such as a direct Wi-Fi connection, and then refreshing the app by logging out and back in. Once you've established a stable internet connection, you can find instruments with these steps:
- Vaya a la pestaña Operar.
- Tap on the magnifying glass icon.
- Enter the instrument name or code.
- The list of instruments will come up. You can tap on the card to bring up the full instrument details.
Learn more about adding favourite instruments and setting notifications in Exness Trade: Trading features.
Why is my trading terminal set to Exness?
+De manera predeterminada, el terminal de trading quedará configurado como Exness cuando instale, reinstale o actualice su app Exness Trade.
To change to the preferred trading terminal:
- En la pantalla principal, vaya a la pestaña Perfil.
- On the Profile page, tap on the settings icon in the top right corner of the screen.
- En Preferencias, pulse Terminal de Trading.
- You will then see the available trading terminals you can choose from:
- Exness: al seleccionar esta opción, usará el terminal de Exness en la aplicación móvil para operar.
- TradingView: puede usar TradingView integrado sin salir de la app Exness Trade.
- MetaTrader 5 integrado: puede usar MT5 integrado sin salir de la app Exness Trade.
- App MetaTrader 5: al seleccionar esta opción, se le llevará a la app MT5 para operar. Por lo tanto, debe asegurarse de que la app MT5 esté instalada en su teléfono.
- Select your preferred trading terminal.
Todas las opciones mencionadas anteriormente solo están disponibles para operar en cuentas MT5. Si desea operar en cuentas MT4, debe instalar la app MT4. El sistema lo redirige automáticamente a la app MT4 cuando hace clic en Operar.
Why haven’t I received my verification code?
+Tenga en cuenta el tipo de seguridad que elige para su Área personal (PA). Si su tipo de seguridad está configurado como correo electrónico, sus códigos de verificación se enviarán a su dirección de correo registrada, independientemente de cuándo la app Exness Trade muestre el mensaje "Ingrese el código que enviamos a su teléfono".
Para comprobar su tipo de seguridad:
- Inicie sesión en su Área personal (PA).
- Seleccione Configuración en el menú principal y luego vaya a la pestaña Configuración de seguridad.
- En verificación en 2 pasos, verá el tipo de seguridad activo de su cuenta.
Si su tipo de seguridad está configurado como teléfono y aun así no recibió los códigos de verificación de Exness Trade, abra un ticket en el centro de ayuda para recibir asistencia.
¿Por qué no puedo encontrar la app Exness Trade en el Apple App Store o en el Google Play Store?
+If you are unable to find the Exness Trade app in the Apple App Store or Google Play Store, it is possible that we do not offer services to your country of residence.
Si ya tiene la app, le sugerimos que no la desinstale, ya que no podrá volver a descargarla.
¿Por qué no cargan los gráficos en la app Exness Trade?
+La app puede mostrar un rendimiento lento de los gráficos debido a una conectividad a internet inestable, problemas de compatibilidad del dispositivo o configuraciones específicas dentro de la app. Puede probar los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de que su conexión a internet sea estable.
- Cierre sesión en la app y vuelva a iniciar sesión para actualizarla.
- Compruebe si el sistema operativo de su celular está completamente actualizado y es compatible con la última versión de la app.
Si aún tiene problemas con su app Exness Trade, vaya al Centro de ayuda en su Área personal (PA) para crear un ticket en la categoría Plataformas de Exness. Vea cómo crear un ticket en el Centro de ayuda.