Nos spécialistes de l’assistance peuvent avoir besoin des journaux de la console pour identifier les problèmes de connexion Internet que vous rencontrez. Les journaux de la console, ainsi que les journaux réseau (fichiers .HAR), nous aident à comprendre et à résoudre ces problèmes.
Retrouvez votre navigateur ci-dessous, développez les informations et suivez les étapes pour obtenir les journaux de la console.
Google Chrome
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- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur F12 ou ouvrez le menu du navigateur (menu à trois points), puis sélectionnez Plus d’outils et Outils de développement.
- Sélectionnez l’onglet Console.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage pour développer les paramètres.
- Cochez la case Conserver le journal et assurez-vous que tous les niveaux de journal sont sélectionnés.
- Cliquez sur l’icône Vider la console (Ctrl + L) ou faites un clic droit n’importe où et sélectionnez Vider la console.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Console.
- Faites un clic droit n’importe où et sélectionnez Enregistrer sous.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Si votre navigateur ouvre une page dans un nouvel onglet sans ouvrir les outils de développement (F12), vous devez les ouvrir dans le nouvel onglet.
Safari
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- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Développez le menu principal de Safari et sélectionnez Réglages.
- Cliquez sur l’onglet Avancés et cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menus. Une fois que la case est cochée, vous n’avez plus besoin de répéter cette étape.
- Développez le menu Développement qui apparaît désormais dans la barre d’outils.
- Sélectionnez Afficher la console JavaScript, puis ouvrez l’onglet Console.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Faites un clic droit dans le flux de la console et sélectionnez Enregistrer sous.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Mozilla Firefox
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- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Maj + E ou ouvrez le menu du navigateur, sélectionnez Outils supplémentaires et Outils de développement Web.
- Sélectionnez l’onglet Console.
- Cliquez sur l’icône de l’engrenage, puis sur Conserver les journaux et Afficher l’horodatage (toutes les autres options sont activées par défaut).
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Faites un clic droit n’importe où dans le flux de la console et cliquez sur Enregistrer tous les messages dans un fichier.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Microsoft Edge
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- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Maj + I ou F12. Vous pouvez également ouvrir le menu du navigateur, sélectionner Outils supplémentaires et Outils de développement.
- Sélectionnez l’onglet Console (icône de fenêtre).
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage pour développer les paramètres.
- Cochez la case Conserver le journal et assurez-vous que tous les niveaux de journal sont sélectionnés.
- Cliquez sur l’icône Vider la console (Ctrl + L) ou faites un clic droit n’importe où et sélectionnez Vider la console.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Console.
- Faites un clic droit n’importe où et sélectionnez Enregistrer sous.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).