Si vous avez déjà contacté l’assistance pour des problèmes de connexion Internet, il vous a peut-être été demandé de fournir les journaux de votre réseau pour que nos spécialistes puissent les vérifier. Les journaux réseau (fichiers HAR) et les journaux de la console peuvent nous aider à résoudre les éventuels problèmes.
Cet article présente en détail les fichiers HAR et décrit les étapes à suivre sur votre navigateur pour les télécharger.
- À propos des fichiers HAR
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
À propos des fichiers HAR
HAR (HTTP Archive Format) est un format de fichier qui enregistre les données envoyées entre le navigateur (client) et le serveur. Lorsque la communication entre le client (expéditeur) et le serveur (destinataire) a lieu, les fichiers HAR stockent la réponse HTTP et les en-têtes de requête.
Pourquoi ai-je besoin des fichiers HAR ?
Les fichiers HAR enregistrent les informations de toutes les requêtes Web effectuées avec l’onglet du navigateur, ce qui permet d’identifier les problèmes de performances du site Web. L’assistance peut utiliser les fichiers HAR pour éliminer et identifier les problèmes susceptibles d’avoir une incidence sur l’authentification et les problèmes de rendu des pages.
Découvrez comment télécharger les journaux réseau de votre navigateur en sélectionnant l’un des onglets ci-dessus.
Google Chrome
- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur F12 pour Windows ou sur fn + F12 sur iOS. Sinon, ouvrez le menu du navigateur (icône de menu à 3 points) et sélectionnez Plus d’outils, puis Outils de développement.
- Rendez-vous dans l’onglet Network (Réseau).
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet réseau.
- Faites un clic droit n’importe où dans la zone Nom et sélectionnez Tout enregistrer au format HAR avec du contenu.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez le fichier HAR à l’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Important : si votre navigateur ouvre une page dans un nouvel onglet sans ouvrir les outils de développement (F12), vous devez les ouvrir dans le nouvel onglet.
Safari
- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Développez le menu principal de Safari et sélectionnez Réglages.
- Cliquez sur l’onglet Avancés et cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menus. Une fois que la case est cochée, vous n’avez plus besoin de répéter cette étape.
- Développez le menu Développement qui apparaît désormais dans la barre d’outils.
- Sélectionnez Afficher la console JavaScript, puis ouvrez l’onglet Réseau.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet réseau.
- Cliquez sur l’icône Exporter en haut de l’onglet, puis sélectionnez Exporter fichier HAR.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez le fichier HAR à l’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Mozilla Firefox
- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Shift + E ou ouvrez le menu du navigateur, sélectionnez Outils supplémentaires et Outils de développement Web.
- Rendez-vous dans l’onglet Network (Réseau).
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet réseau.
- Faites un clic droit n’importe où dans la colonne Fichier et cliquez sur Tout enregistrer au format HAR.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez le fichier HAR à l’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Microsoft Edge
- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Shift + I ou F12. Vous pouvez également ouvrir le menu du navigateur, sélectionner Outils supplémentaires et Outils de développement.
- Sélectionnez l’onglet Réseau (icône du Wi-Fi).
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet réseau.
- Cliquez sur l’option Exporter fichier HAR (icône de flèche pointant vers une ligne horizontale). Elle se trouve en haut de l’onglet.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez le fichier HAR à l’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).