Si notre équipe d’assistance est en mesure d’identifier les problèmes de connexion Internet, les journaux réseau (fichiers .HAR) et les journaux de console peuvent nous aider à résoudre les éventuels problèmes.
Retrouvez votre navigateur ci-dessous, développez les informations et suivez les étapes pour obtenir les journaux réseau.
Google Chrome
+- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur F12 pour Windows ou sur fn + F12 sur iOS. Sinon, ouvrez le menu du navigateur (menu à trois points) et sélectionnez Plus d’outils, puis Outils de développement.
- Rendez-vous dans l’onglet Réseau.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Faites un clic droit n’importe où dans la zone Nom et sélectionnez Tout enregistrer au format HAR avec du contenu.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Si votre navigateur ouvre une page dans un nouvel onglet sans ouvrir les outils de développement (F12), vous devez les ouvrir dans le nouvel onglet.
Safari
+- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Développez le menu principal de Safari et sélectionnez Réglages.
- Cliquez sur l’onglet Avancés et cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menus. Une fois que la case est cochée, vous n’avez plus besoin de répéter cette étape.
- Développez le menu Développement qui apparaît désormais dans la barre d’outils.
- Sélectionnez Afficher la console JavaScript, puis ouvrez l’onglet Réseau.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Cliquez sur l’icône Exporter en haut de l’onglet, puis sélectionnez Exporter fichier HAR.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Mozilla Firefox
+- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Maj + E ou ouvrez le menu du navigateur, sélectionnez Outils supplémentaires et Outils de développement Web.
- Rendez-vous dans l’onglet Réseau.
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Faites un clic droit n’importe où dans la colonne Fichier et cliquez sur Tout enregistrer au format HAR.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).
Microsoft Edge
+- Rendez-vous sur le site Web d’Exness ou dans votre Espace personnel (si accessible).
- Appuyez sur Ctrl + Maj + I ou F12. Vous pouvez également ouvrir le menu du navigateur, sélectionner Outils supplémentaires et Outils de développement.
- Sélectionnez l’onglet Réseau (icône du Wi-Fi).
- Répétez les actions qui ont causé le problème avec cet onglet ouvert afin d’enregistrer les données dans l’onglet Réseau.
- Cliquez sur l’option Exporter fichier HAR (flèche pointant vers une ligne horizontale). Elle se trouve en haut de l’onglet.
- Enregistrez le fichier sur votre appareil dans un endroit facile à trouver.
- Fournissez ce fichier à notre équipe d’assistance comme demandé (soit par e-mail, soit via le chat en direct).