Le fait de vider le cache et les cookies du navigateur peut aider à résoudre les problèmes liés au réseau, à la connexion ou au navigateur.
La suppression des données du navigateur peut entraîner la perte des éléments suivants :
- Mots de passe enregistrés
- Saisie semi-automatique de la barre d’adresses
- Données enregistrées pour la connexion automatique
En règle générale, en utilisant le raccourci clavier Ctrl + Maj + Suppr (Windows) ou Maj + Commande + Suppr (Mac) dans le navigateur ouvert, vous accéderez directement à l’espace où vous pouvez vider le cache et effacer les cookies de votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, veuillez trouver, ci-dessous, les instructions à suivre pour votre navigateur.
Pour pouvoir utiliser les instructions ci-dessous, il est fortement recommandé de mettre à jour votre navigateur avec la dernière version disponible.
Google Chrome (version bureau)
+- Ouvrez Chrome.
- Cliquez sur l’icône des trois points verticaux en haut à droite.
- Cliquez sur Historique, puis à nouveau sur Historique dans la liste.
- Cliquez sur Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Toutes les données pour l’option « Période », et cochez les cases situées en regard des options Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
- Il n’est pas nécessaire d’effacer l’historique de navigation.
- En cochant Cookies et autres données des sites, vous serez déconnecté de la plupart des sites Web. Vous serez donc invité à saisir de nouveau vos informations de connexion pour vous reconnecter.
- Cliquez sur Effacer les données, puis redémarrez Chrome.
Google Chrome (Mac)
+- Ouvrez Chrome.
- Cliquez sur Chrome en haut à gauche de l’écran, puis sélectionnez Effacer les données de navigation….
- Définissez la case Période sur Toutes les données à partir du menu déroulant, puis cochez les cases situées en regard des options Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.
- En cochant Cookies et autres données des sites, vous serez déconnecté de la plupart des sites Web. Vous serez donc invité à saisir de nouveau vos informations de connexion pour vous reconnecter.
- Cliquez sur Effacer les données, puis redémarrez Chrome.
Google Chrome (Android)
+- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l’application Chrome.
- Appuyez sur l’icône des trois points verticaux en haut à droite.
- Sélectionnez Historique et appuyez sur Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Toutes les données pour l’option « Période ».
- Cochez les cases situées en regard des options Cookies et données de sites et Images et fichiers en cache.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Redémarrez Chrome.
Firefox (version bureau)
+- Cliquez sur Menu en haut à droite (représenté par 3 barres horizontales) et choisissez Options.
- Sélectionnez Vie privée et sécurité.
- Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données…
- Cochez les cases situées en regard des options Cookies et données de sites et Contenu web en cache, puis cliquez sur Effacer. Cliquez sur Effacer maintenant pour confirmer votre action.
- En cochant la case Cookies et autres données des sites, vous serez déconnecté de la plupart des sites Web. Vous serez donc invité à saisir de nouveau vos informations de connexion pour vous reconnecter.
- Redémarrez Firefox.
Microsoft Edge (version bureau)
+- Ouvrez Microsoft Edge.
- Cliquez sur les trois points horizontaux (en haut à droite) et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Confidentialité, recherche et services, puis cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
- Dans le menu déroulant, choisissez À tout moment, cochez les cases situées en regard des options Cookies et autres données de site et Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer maintenant.
- Si vous êtes connecté à votre navigateur avec un compte Microsoft, ces données s’effacent sur tous les appareils synchronisés connectés à ce compte. Pour effacer les données de navigation de cet appareil uniquement, veuillez vous déconnecter au préalable.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez-le.
Opera (version bureau)
+- Ouvrez Opera.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le menu situé à gauche pour accéder aux Paramètres.
- Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Toutes les périodes dans le menu déroulant relatif à l’option Période, cochez les cases situées en regard des options Cookies et autres données des sites et Fichiers et images en cache, puis cliquez sur Effacer les données.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez-le.
Safari (Mac)
+- Ouvrez Safari.
- Cliquez sur Safari en haut à gauche, puis sur Préférences…
- Rendez-vous dans l’onglet Avancées, puis cochez la case située en regard de l’option Afficher le menu Développement dans la barre des menus. Fermez les Préférences.
- Cliquez sur Développement dans le menu Safari, puis sur Vider les caches.
- Cliquez sur Safari en haut à gauche, puis sur Préférences…
- Cette fois, sélectionnez Confidentialité. Cliquez sur Gérer les données du site web sous Cookies et données de site Web, puis sur Tout supprimer. Enfin, cliquez sur Supprimer pour confirmer votre action.
- En supprimant les données de sites, vous aurez besoin de saisir de nouveau vos informations de connexion pour vous reconnecter.
Safari (iOS)
+- Accédez à Réglages, puis à Safari.
- Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Effacer historique, données de site.
- Appuyez sur Effacer historique, données de site, puis sur Effacer.
- Quittez ou fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez-le.
Autres navigateurs sur Android
+Les étapes peuvent varier en fonction de l’itération de votre système d’exploitation Android.
- Rendez-vous dans Paramètres et choisissez Applications ou Gestionnaire d’applications.
- Assurez-vous qu’il affiche toutes les applications.
- Dans la liste des applications installées, recherchez votre navigateur Web et appuyez dessus. Appuyez sur Vider le cache.
- Quittez ou fermez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez-le.
Nous vous recommandons d’apprendre à télécharger vos journaux réseau, qui sont également utiles pour résoudre les problèmes techniques.