Les fichiers journaux contiennent des informations similaires à celles fournies par l’onglet Journal d’une plateforme de trading. Les informations relatives aux processus de démarrage sur la plateforme, à l’ouverture et à la fermeture d’ordres, aux erreurs, à l’installation d’indicateurs, à la connexion au serveur, etc. sont consignées dans des journaux.
Si vous contactez l’équipe d’assistance au sujet de l’exécution d’un ordre, elle peut vous demander de lui fournir les journaux de la plateforme de trading.
Les fichiers journaux ne peuvent afficher que les actions effectuées sur la plateforme spécifique à partir de laquelle il est généré et ne stockent pas d’informations sur les actions effectuées sur une autre plateforme.
Développez les informations ci-dessous concernant la plateforme de votre choix et suivez les étapes pour télécharger des journaux :
- Cliquez sur le bouton de sélection Comptes et choisissez Télécharger le journal des transactions.
- Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.
Le fichier journal contient les informations relatives aux sept derniers jours uniquement (qu’il y ait eu ou non une activité pendant cette période).
- Rendez-vous dans l’onglet Comptes et sélectionnez l’onglet des détails (représenté par l’icône à trois points).
- Sur la page suivante, cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Voir le journal de trading.
- Sélectionnez la date du journal. Remarque : vous pouvez partager les journaux en utilisant l’icône de partage en haut à droite de l’écran.
- Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.
Sur iOS, les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés qu’un jour à la fois. Vous pouvez accéder à tous les fichiers journaux enregistrés depuis l’installation de l’application ; cependant, si vous supprimez et réinstallez l’application Exness Trade, toutes les données sauvegardées seront effacées.
Sur Android, les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés qu’un jour à la fois. Vous pouvez accéder à tous les fichiers journaux enregistrés au cours du dernier mois ; cependant, si vous supprimez et réinstallez l’application Exness Trade, toutes les données sauvegardées seront effacées.
Veuillez noter que ces étapes fonctionnent autant pour MT4 que MT5, bien que certains termes puissent varier en fonction du terminal que vous utilisez.
- Lancez le terminal.
- Cliquez sur Fichier, sélectionnez Ouvrir le dossier des données, puis ouvrez le dossier Journaux.
Les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés qu’un jour à la fois, comme le montre le nom du fichier. Par exemple, le fichier journal nommé « 20180101.log » date du 1er janvier 2018. Vous pouvez accéder à tous les journaux enregistrés depuis l’installation.
Les données sur les actions effectuées par des robots Forex sont stockées dans un fichier journal séparé. Pour le trouver, cliquez sur Fichier, sélectionnez Ouvrir le dossier des données, puis MQL4/MQL5 et ouvrez Journaux .
Si vous devez envoyer une ligne ou plus à partir des journaux de votre terminal, vous pouvez directement les copier depuis MetaTrader 4 ou 5.
- Accédez à l’onglet Experts ou Journal (en fonction du type de fichiers journaux dont vous avez besoin : Experts pour les fichiers journaux des robots Forex ouJournal pour les fichiers journaux normaux).
- Cliquez avec le bouton droit sur la ligne souhaitée, puis sur Copier. Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes en appuyant sur les touches Ctrl + Shift de votre clavier.
- Ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance et joignez-y ces informations pour obtenir de l’aide.
- Accédez au Journal dans le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez les dates et appuyez sur l’icône de l’enveloppe pour envoyer ces fichiers par e-mail. Pour les recevoir, vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse e-mail en destinataire.
- Ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance et joignez-y ces journaux pour obtenir de l’aide.
Les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés que pour une journée à la fois. Vous pouvez accéder à tous les journaux enregistrés depuis l’installation.
- Accédez à Paramètres, puis à Journal.
- Basculez entre les dates au bas de la fenêtre, si nécessaire.
- Copiez le texte du fichier journal et collez-le dans la fenêtre de chat en direct lorsque vous êtes en relation avec l’équipe d’assistance, ou ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance et incluez-y ces informations.
- Vous pouvez également cliquer sur l’icône de l’enveloppe pour nous envoyer le fichier journal. Pour les recevoir, vérifiez avoir renseigné votre propre adresse e-mail en destinataire. Ensuite, ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance et joignez-y ces journaux pour obtenir de l’aide.
Les fichiers journaux ne peuvent être consultés et téléchargés que pour une journée à la fois. Vous pouvez accéder à tous les journaux enregistrés depuis l’installation.
- Rendez-vous dans l’onglet Journal.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Exporter vers un fichier. Un fichier journal sera enregistré sur votre ordinateur.
- Ouvrez un ticket depuis le Centre d’assistance et joignez-y ces journaux pour obtenir de l’aide.
Vous ne pouvez accéder qu’aux journaux enregistrés pendant la session en cours.