Le Centre d’assistance est conçu pour vous aider à trouver des informations et des solutions, mais aussi pour vous permettre de contacter directement notre équipe d’assistance en ouvrant des tickets.
Pour trouver le Centre d’assistance :
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Le Centre d’assistance se trouve dans le menu principal (à gauche).
Mes tickets
Les tickets sont des demandes de service que vous pouvez créer et personnaliser selon vos besoins pour obtenir de l’aide. En nous fournissant le plus d’informations possible, vous nous permettez de vous aider plus efficacement (et plus rapidement). Choisissez parmi un large éventail de catégories (trading, VPS, etc.) et nous adresserons votre demande à un expert du sujet qui vous proposera une solution.
Chaque catégorie de ticket contient plusieurs types de questions. Parcourez-les toutes pour trouver l’option qui correspond le plus à votre demande.
Comment créer un ticket ?
- Ouvrez le Centre d’assistance et sélectionnez Ouvrir un ticket.
- Suivez les instructions à l’écran et choisissez une catégorie : chaque catégorie propose une série de problèmes. Sélectionnez celui qui correspond à votre situation. Cliquez sur Continuer.
- La page suivante variera en fonction du type de problème sélectionné. Cliquez sur Continuer une fois que vous avez fourni les informations nécessaires, notamment :
- Votre numéro de compte de trading
- Plus d’informations sur votre problème
- Captures et/ou enregistrements d’écran de votre problème
- Consultez le récapitulatif du ticket, puis cliquez sur Envoyer.
La section Mes tickets répertorie tous vos tickets, que vous pouvez filtrer par statut ou avec la fonction de recherche.
Nous contacter
De cette page, vous pouvez cliquer sur Démarrer le chat pour lancer une conversation avec notre ChatBot, ou consulter nos numéros d’appel gratuits ainsi que locaux.
Vous pouvez également consulter les horaires de service des différentes équipes d’assistance (en fontion de la langue).