L’équipe d’assistance peut demander des captures d’écran pour résoudre un problème.

Pour savoir comment faire une capture d’écran sur votre appareil, suivez ce lien.

Il existe plusieurs façons de téléverser votre capture d’écran, mais voici les canaux recommandés.

• Centre d’assistance : lors de l’ouverture ou de la clôture d’un ticket, vous aurez la possibilité de téléverser des documents.
• Chat en direct : lors de votre échange avec l’assistance sur le chat, il peut vous être demandé de téléverser des documents. Sélectionnez l’icône de trombone qui apparaît à l’écran pour ouvrir une fenêtre de téléversement. Trouvez la capture d’écran, sélectionnez-la et confirmez son téléversement.

Dans les deux cas, ces captures d’écran peuvent nous aider à résoudre rapidement votre problème.