अगर आपको Exness Trade में कोई समस्या आ रही है, तो हमारे पास कुछ सामान्य टॉपिक हैं जो आपकी मदद कर सकते हैं। अगर आपकी समस्या यहाँ सूचीबद्ध नहीं है या उसका समाधान पर्याप्त रूप से नहीं हुआ है, तो कृपया विषय सुझाएँ, ताकि हम उसे इस पेज में जोड़ सकें या सहायता के लिए सपोर्ट हब पर टिकट खोलें।
ट्रबलशूटिंग शुरू करने से पहले, कृपया Exness Trade ऐप को ताज़ा वर्ज़न में अपडेट करें; सिर्फ़ iOS वर्ज़न 14.5 या उसके बाद के वर्ज़न हमारे साथ काम करते हैं।
मैं लॉगिन क्यों नहीं कर पा रहा/रही?
+यह सुनिश्चित करें कि ऐप में आपके Exness खाते के क्रेडेंशियल्स सही तरीके से दर्ज किए गए हों, यानी आपके Exness खाते का पंजीकृत ईमेल पता और अकाउंट पासवर्ड (आपके Exness ट्रेडिंग खाता के क्रेडेंशियल्स नहीं)।
अगर आप अपने खाते का पासवर्ड भूल गए हैं, तो हमारी पासवर्ड रिकवरी गाइड में जाकर उसे रीसेट करना सीखें, फिर अपने नए पासवर्ड के साथ Exness Trade में दोबारा लॉग इन करने की कोशिश करें।
अगर आप अपना पासकोड भूल गए हैं, तो पासकोड रीसेट करने का तरीका यह है:
- Exness Trade को शुरू करें।
- पासकोड एंट्री स्क्रीन से भूल गए? पर टैप करें।
- कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए ठीक है पर टैप करें।
- जारी रखने के लिए साइन इन करें को चुनें और नया पासकोड सेट करें।
मुझे अपने खाते के अंतर्गत ट्रेड आइकन क्यों नहीं मिल रहा?
+अगर आपने Exness Trade ऐप पर Exness को अपना डिफ़ॉल्ट ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म सेट किया है, तो 'खाते' टैब में आपके अकाउंट के नीचे ट्रेड आइकॉन दिखाई नहीं देगा।
कोई ट्रेड करने के लिए:
- ट्रेड करें टैब पर टैप करें।
- किसी ट्रेडिंग इंस्ट्रूमेंट के चार्ट को बड़ा करने के लिए उसे ढूँढें या चुनें।
- बेचें या खरीदें पर टैप करें।
- ऑर्डर की मात्रा सेट करें। पेंडिंग ऑर्डर्स के लिए, पेंडिंग ऑर्डर सेटिंग्स प्रदर्शित करने हेतु ऑर्डर सेटिंग्स को टॉगल करें।
- ऐसा हो जाने पर, पुष्टि करें पर टैप करें।
- एक नोटिफ़िकेशन मिलेगा, जो इस बात की पुष्टि करता है कि ऑर्डर खुल गया है।
Exness Trade पर ट्रेडिंग के बारे में और जानने के लिए Exness Trade: ट्रेडिंग गाइड पढ़ें।
मुझे ट्रेडिंग इंस्ट्रूमेंट्स क्यों नहीं दिख रहे?
+इसकी एक सामान्य भागीदार वजह अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन हो सकता है, जिसकी वजह से उन जगहों पर खाली स्थान दिखते हैं जहाँ आम तौर पर ट्रेडिंग इंस्ट्रूमेंट्स प्रदर्शित होते हैं। हमारा सुझाव है कि आप बेहतर नेटवर्क कवरेज (जैसे सीधा Wi‑Fi कनेक्शन) से कनेक्ट करें और फिर ऐप को रिफ्रेश करने के लिए लॉग आउट करके वापस लॉग इन करें।
किसी खास इंस्ट्रूमेंट को ढूँढने के लिए:
- ट्रेड करें टैब पर जाएँ।
- पसंदीदा फ़ील्ड के पास मौजूद मैग्नीफ़ाइंग ग्लास आइकन पर टैप करें।
- इंस्ट्रूमेंट का नाम या कोड डालें।
- इंस्ट्रूमेंट का पूरा विवरण देखने के लिए कार्ड पर टैप करें।
- इसके बाद, इसे पसंदीदा में जोड़ने के लिए स्टॉर आइकन पर टैप करें।
इसी तरह, किसी इंस्ट्रूमेंट को पसंदीदा सूची से हटाने के लिए, स्टार आइकन पर दोबारा टैप करें।
अपने पसंदीदा इंस्ट्रूमेंट्स के लिए पुश नोटिफ़िकेशन्स सेट अप करने का तरीका जानने हेतु Exness Trade: ट्रेडिंग सुविधाएँ पर जाएँ।
मेरा ट्रेडिंग टर्मिनल Exness पर क्यों सेट है?
+डिफ़ॉल्ट रूप से, जब आप अपना Exness Trade ऐप इंस्टॉल, रीइंस्टॉल या अपडेट करते हैं, तो ट्रेडिंग टर्मिनल Exness पर सेट हो जाएगा।
पसंदीदा ट्रेडिंग टर्मिनल पर बदलने के लिए:
- मुख्य स्क्रीन पर मौजूद प्रोफ़ाइल टैब पर जाएँ।
- प्रोफ़ाइल पेज पर, स्क्रीन के ऊपरी दाएँ कोने में सेटिंग्स आइकन पर टैप करें।
- प्राथमिकताएँ के अंतर्गत ट्रेडिंग टर्मिनल पर टैप करें।
- उसके बाद आपको वे उपलब्ध ट्रेडिंग टर्मिनल दिखेंगे, जिन्हें आप चुन सकते हैं:
- Exness: इसे चुनने का मतलब है कि आप मोबाइल ऐप पर ट्रेडिंग के लिए Exness टर्मिनल का इस्तेमाल करेंगे।
- TradingView: आप Exness Trade ऐप को छोड़े बिना इन-बिल्ट TradingView का इस्तेमाल कर सकते हैं।
- इन-बिल्ट MetaTrader 5: आप Exness Trade ऐप को छोड़े बिना इन-बिल्ट MT5 का इस्तेमाल कर सकते हैं।
- MetaTrader 5 ऐप: इसे चुनने पर आप ट्रेड करने के लिए MT5 ऐप पर पहुँच जाएँगे। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके फ़ोन में MT5 ऐप इंस्टॉल हो।
- अपना पसंदीदा ट्रेडिंग टर्मिनल चुनें।
ऊपर बताए गए सभी विकल्प सिर्फ़ MT5 खातों में ट्रेड करने के लिए उपलब्ध है। अगर आप MT4 खातों में ट्रेड करना चाहते हैं, तो आपको MT4 ऐप इंस्टॉल करना होगा। जब आप ट्रेड पर क्लिक करते हैं, तो सिस्टम आपको अपने-आप MT4 ऐप पर रीडायरेक्ट कर देता है।
मुझे अपना सत्यापन कोड क्यों नहीं मिला?
+अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) के लिए चुने गए सुरक्षा प्रकार पर ध्यान दें। अगर आपका सुरक्षा प्रकार ईमेल पर सेट है, तो Exness Trade ऐप पर “हमने आपके फ़ोन पर जो कोड भेजा है, उसे डालें” मैसेज कब दिखे, इससे फर्क नहीं पड़ता, आपके वेरिफ़िकेशन कोड आपके पंजीकृत ईमेल पते पर ही भेजे जाएँगे।
अपना सुरक्षा प्रकार जाँचने के लिए:
- अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में लॉग इन करें।
- मुख्य मेन्यू से सेटिंग्स को चुनें, फिर सुरक्षा सेटिंग्स टैब पर जाएँ।
- 2–चरणों वाले वेरिफ़िकेशन के तहत, आपको अपने खाते के लिए सक्रिय सुरक्षा प्रकार दिखाई देगा।
अगर आपका सुरक्षा प्रकार फ़ोन पर सेट था और फिर भी आपको Exness Trade से वेरिफ़िकेशन कोड नहीं मिले हैं, तो सहायता के लिए कृपया सपोर्ट हब पर टिकट खोलें।
Apple App Store या Google Play Store में मुझे Exness Trade ऐप क्यों नहीं मिल रहा है?
+अगर आप Apple App या Google Play Store में Exness Trade ऐप नहीं ढूँढ पा रहे हैं, तो संभव है कि हम आपके निवास देश में सेवाएँ प्रदान नहीं करते।
अगर आपके पास पहले से ऐप है, तो हमारा सुझाव है कि उसे अनइंस्टॉल न करें, क्योंकि आप उसे दोबारा प्राप्त नहीं कर पाएँगे। आप यह भी देख सकते हैं कि Exness Trade कहाँ डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।
Exness Trade ऐप पर चार्ट क्यों लोड नहीं हो रहे हैं?
+अस्थिर इंटरनेट कनेक्टिविटी, डिवाइस कम्पैटिबिलिटी से जुड़ी समस्याओं या ऐप के भीतर कुछ खास सेटिंग्स के कारण ऐप में चार्ट की परफ़ॉर्मेंस धीमी हो सकती है। आप नीचे दिए गए ट्रबलशूटिंग चरण आज़मा सकते हैं:
- यह सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर हो।
- ऐप से लॉग आउट करें और उसे रीफ़्रेश करने के लिए दोबारा लॉग इन करें।
- जाँचें कि आपका मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम पूरी तरह अपडेट हो और ऐप के ताज़ा वर्ज़न के अनुकूल हो।
अगर आपको अब भी अपने Exness Trade ऐप में समस्या आ रही है, तो Exness प्लेटफ़ॉर्ण कैटेगरी के तहत टिकट बनाने के लिए अपने व्यक्तिगत क्षेत्र (PA) में सहायता हब पर जाएँ। सहायता हब पर टिकट बनाने का तरीका जानें।