顔認証の確認はどのような場合に必要ですか？また、安全な認証とはどのようなものですか？ 不審な依頼と思われる場合の対処法をご確認ください。
公式の認証手続き以外で、身分証明書や認証用の自撮り写真／動画を第三者に共有しないでください。
顔認証を求められる可能性がある場合
アカウントに関する特定の場合に、たとえば次のような場合に顔認証を求められることがあります。
- 追加の決済方法を利用できるようにするため。
- セキュリティタイプをメールにリセットするため。
注意すべき危険信号
次のいずれかに当てはまる場合は、いったん立ち止まり、何も操作しないでください。 不正行為やアカウント乗っ取りの典型的な方法です。
- チャットやメッセンジャーで、自撮り写真・動画・書類を送るよう求められる。
- お客様が依頼していないのに、顔認証または本人確認の手続きを求められる。
- プッシュ通知の承認、操作の確定、または自分が依頼していないOTP／コードの入力を求められる。
- すぐに対応するよう急かされたり、不安をあおられたり、口座の閉鎖をほのめかされたりする。
パスワードやOTP認証コードの共有を求められる（Exnessがこれらを求めることはありません）。
顔認証の依頼が不審な場合の対処法
- やり取りを中止し、ファイルやコードを共有しないでください。
- パーソナルエリアに直接ログインしてください（メッセージ内のリンクは使用しないでください）。
- アカウントを保護してください（パスワードを変更し、他の端末からログアウトしてください）。
- サポートハブでチケットを作成し、何が起きたかを説明してください。