Nossos especialistas do suporte podem solicitar registros de console para identificar problemas de conectividade com a internet. Os registros de console e os registros de rede (arquivos .HAR) nos ajudam a entender e resolver esses problemas.
Amplie o navegador de sua preferência para conferir as etapas de obtenção dos registros de console:
Google Chrome
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- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione F12 ou abra o menu do navegador (menu de 3 pontos), selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor .
- Selecione a guia Console.
- Clique no ícone de engrenagem para expandir as configurações.
- Marque a caixa Preservar registro e verifique se todos os níveis de registro estão selecionados.
- Clique no ícone Limpar console (Ctrl+L) ou clique com o botão direito em qualquer lugar e selecione Limpar console.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Console.
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar e selecione Salvar como.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Se seu navegador abrir uma nova guia sem abrir as ferramentas de desenvolvedor, você deverá abri-las (F12) na nova guia.
Safari
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- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Amplie o menu principal do Safari e selecione Configurações.
- Abra a guia Avançado e marque a caixa que diz Mostrar recursos para desenvolvedores web. Após a marcação da caixa, não será necessário repetir essa etapa no futuro.
- Amplie o menu Desenvolver que aparece agora na barra superior.
- Selecione Mostrar console JavaScript, depois abra a guia Console.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito no feed do console e selecione Salvar como.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Mozilla Firefox
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- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + E ou abra o menu do navegador, selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedores web.
- Selecione a guia Console.
- Clique no ícone de engrenagem e selecione Manter registros e Mostrar registros de data e hora (todas as outras opções serão ativadas por padrão).
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar no feed do console e, em seguida, clique em Salvar todas as mensagens no arquivo.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Microsoft Edge
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- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + I ou F12, ou então abra o menu do navegador e selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione a guia Console (ícone de janela).
- Clique no ícone de engrenagem para expandir as configurações.
- Marque a caixa Preservar registro e verifique se todos os níveis de registro estão selecionados.
- Clique no ícone Limpar console (Ctrl+L) ou clique com o botão direito em qualquer lugar e selecione Limpar console.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Console.
- Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar e selecione Salvar como.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).