Se nossa equipe de suporte puder ajudar a identificar os problemas de conectividade com a internet, fornecer os registros de rede (.HAR) e os registros do console pode nos ajudar a resolver eventuais problemas.
Amplie o navegador de sua preferência para conferir as etapas de obtenção dos registros de rede:
Google Chrome
+- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione F12 para Windows ou fn + F12 para iOS, ou abra o menu do navegador (menu de 3 pontos) e selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione a guia Network (Rede).
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar na área do Nome da guia Rede e selecione Salvar tudo como HAR com conteúdo.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Se seu navegador abrir uma nova guia sem abrir as ferramentas de desenvolvedor, você deverá abri-las (F12) na nova guia.
Recuperando arquivos no navegador Safari
+- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Amplie o menu principal do Safari e selecione Configurações.
- Abra a guia Avançado e marque a caixa que diz Mostrar recursos para desenvolvedores web. Após a marcação da caixa, não será necessário repetir essa etapa no futuro.
- Amplie o menu Desenvolver que aparece agora na barra superior.
- Selecione Mostrar console JavaScript, depois abra a guia Rede.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique no ícone Exportar na parte superior da guia e selecione Exportar HAR.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Mozilla Firefox
+- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + E ou abra o menu do navegador, selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedores web.
- Selecione a guia Network (Rede).
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar na coluna Arquivo e, em seguida, em Salvar tudo como HAR.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Microsoft Edge
+- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + I ou F12, ou então abra o menu do navegador e selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione a guia Rede (ícone do Wi-Fi).
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique na opção Exportar HAR (seta para baixo no ícone de linha), na parte superior da guia.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça este arquivo à nossa equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).