Os arquivos de registro armazenam informações semelhantes às encontradas na guia Diário de uma plataforma de negociação. É possível acompanhar nos registros as informações sobre os processos de inicialização na plataforma, abertura e fechamento de ordens, erros, instalação de indicadores, conexão com o servidor e muito mais.
Se você entrar em contato com o suporte para tirar dúvidas sobre a execução de uma ordem, podemos pedir que você envie os registros da plataforma de negociação.
Os arquivos de registro só podem mostrar as ações realizadas na plataforma específica onde foram gerados; eles não armazenam informações sobre ações realizadas em outras plataformas.
Amplie a plataforma abaixo para conferir as etapas de como baixar os registros:
- Clique no botão de seleção Contas e escolha Baixar registro de negociações.
- Um arquivo de registro será salvo no computador.
O arquivo de registro conterá as informações apenas dos últimos 7 dias (independentemente de ter havido atividade ou não durante esses dias).
- Vá para a guia Contas e selecione a guia de informações (ícone de três pontos).
- Na próxima página, clique em Configurações.
- Role a tela para baixo e clique em Ver registro de negociações.
- Selecione a data do registro. Observação: você pode compartilhar os registros usando o ícone de compartilhamento no canto superior direito da tela.
- Um arquivo de registro será salvo no computador.
No iOS, os arquivos de registro só podem ser visualizados e baixados por um dia de cada vez. Você pode acessar todos os registros armazenados desde a instalação do aplicativo. No entanto, caso exclua e reinstale o aplicativo Exness Trade, todos os dados salvos serão apagados.
No Android, os arquivos de registro só podem ser visualizados e baixados por um dia de cada vez. Você pode acessar todos os registros armazenados durante o último mês. No entanto, se você excluir e reinstalar o aplicativo Exness Trade, todos os dados salvos serão apagados.
Observe que estas etapas funcionam tanto para o MT4 quanto para o MT5, embora alguns nomes possam mudar de acordo com o terminal que você utilizar.
- Abra o terminal.
- Clique em Arquivo, depois em Abrir pasta de dados e abra os Registros.
Os arquivos de registro só podem ser visualizados e baixados por um dia de cada vez, como é possível ver pelo nome do arquivo. Neste caso, “20180101.log”, os arquivos de registro são de 1º de janeiro de 2018. Você pode acessar todos os registros armazenados desde a instalação.
Os dados sobre as ações realizadas pelos expert advisors são armazenados em um arquivo de registro separado. Para encontrá-los: clique em Arquivo, depois em Abrir pasta de dados, em MQL4/MQL5 e abra os Registros .
Se precisar enviar uma ou mais linhas de seus registros de terminal, você pode copiá-las diretamente do MetaTrader 4 ou 5.
- Acesse a guia Experts ou a guia Diário (dependendo do tipo de registro de que você necessita: Experts para arquivos de registro de expert advisors, ou Diário para arquivos de registro normais).
- Clique com o botão direito na linha desejada e clique em Copiar. Você pode selecionar várias linhas pressionando Ctrl+Shift no teclado.
- Inclua essas informações em um ticket criado na Central de Suporte para obter mais assistência.
- Vá para Diário no menu superior esquerdo.
- Selecione as datas e toque no ícone de carta para enviar por e-mail. Confirme se o destinatário é o seu próprio e-mail para que você os receba.
- Anexe seus registros a um ticket criado na Central de Suporte para obter mais assistência.
Os arquivos de registro só podem ser visualizados e baixados por um dia de cada vez. Você pode acessar todos os registros armazenados desde a instalação.
- Acesse Configurações e, depois, Diário.
- Alterne entre as datas na parte inferior da janela, se necessário.
- Copie o texto do arquivo de registro e cole-o na janela do chat ao vivo ao falar com nossa equipe de suporte ou inclua-o em um ticket criado na central de suporte.
- Você também pode clicar no ícone de carta e enviar o arquivo de registro para lá. Confirme se o destinatário é o seu próprio e-mail para que você os receba. Em seguida, anexe seus registros a um ticket criado na Central de Suporte para obter mais assistência.
Os arquivos de registro só podem ser visualizados e baixados por um dia de cada vez. Você pode acessar todos os registros armazenados desde a instalação.
- Vá para a guia Jornal.
- Clique com o botão direito do mouse e selecione Exportar para arquivo . Um arquivo de registro será salvo no computador.
- Inclua seus registros em um ticket criado na Central de Suporte para obter mais assistência.
Você pode acessar os registros armazenados somente durante a sessão atual.