Quando você precisar solucionar problemas de rede ou relacionados ao navegador, limpar o cache e os cookies do navegador pode ajudar. Consulte nosso guia para saber como limpar o cache e os cookies do seu navegador. Um navegador é um programa usado por um computador em um dispositivo móvel para navegar na internet.

Lembre-se de que, ao limpar os dados do navegador, você pode perder o seguinte:

• Senhas salvas
• Preenchimento automático da barra de endereço
• Dados salvos de login automático

• Navegadores para desktop
• Navegadores para dispositivos móveis

Como regra geral, o atalho Ctrl + Shift + Delete (Windows) ou Shift + Command + Delete (MAC), enquanto o navegador estiver aberto, levará você diretamente para a área em que pode limpar o cache e os cookies do navegador. Se isso não funcionar, consulte as instruções do navegador abaixo. Para poder usar as instruções abaixo, recomendamos que você atualize seu navegador para a versão mais recente.

Navegadores para desktop

Windows

Google Chrome:

1. Usando o computador, abra o Chrome.
2. Clique em Personalizar e controlar na parte superior direita (exibido como 3 barras verticais).
3. Selecione Histórico e selecione Histórico novamente na lista.
4. Clique em Limpar dados de navegação.
5. Em Período, selecione Todo o período, marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.

           a. Não é necessário excluir o histórico de navegação.

           b. Se você excluir os cookies e outros dados de sites, você será desconectado da maioria dos                 sites e deverá inserir suas credenciais novamente para se conectar.

6. Selecione Limpar dados e reinicie o Chrome.

Firefox:

1. Clique em Menu na parte superior direita (exibido como 3 barras) e escolha Opções.
2. Selecione Privacidade e segurança.
3. Em Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados.
4. Selecione Cookies e dados de sites e Conteúdo armazenado em cache e, em seguida clique em Limpar. Você precisará clicar em Limpar agora para confirmar.

            a. Se você excluir os cookies e outros dados de sites, você será desconectado da maioria dos                      sites e deverá inserir suas credenciais novamente para se conectar.

5. Reinicie o Firefox.

Microsoft Edge:

1. Abra o Edge.
2. Clique no ícone de configurações (superior direita, exibido como 3 barras verticais) e selecione Segurança.
3. Selecione Privacidade, pesquisa e serviços e clique em Escolher o que limpar.
4. Escolha Todo o período no menu suspenso e selecione apenas Cookies e outros dados do site e Arquivos e imagens em cache. Em seguida, clique em Limpar agora.

           a. Se você estiver conectado com uma conta da Microsoft, isso excluirá os dados de todos os                   dispositivos conectados com essa conta. Saia da conta primeiro se quiser limpar apenas os                   dados do dispositivo.

5. Saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.

Opera:

1. Abra o Opera.
2. Selecione o ícone de engrenagem no menu à esquerda para abrir as Configurações.
3. Em Privacidade e segurança, clique em Limpar dados de navegação.
4. Selecione Todo o período em Intervalo de tempo. Marque apenas Cookies e outros dados de site e Imagens e arquivos em cache. Em seguida, clique em Limpar dados.
5. Saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.

Mac

Safari:

1. Abra o Safari.
2. Clique em Safari no menu superior esquerdo para abrir Preferências.
3. Selecione Avançado nas guias e marque a caixa Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus. Feche Preferências.
4. Selecione Desenvolvedor no menu do Safari e selecione Esvaziar Caches.
5. Em seguida, clique em Safari no menu superior esquerdo para abrir Preferências.
6. Selecione Privacidade. Clique em Gerenciar Dados de Sites em Cookies e dados de sites e, em seguida, clique em Remover Tudo. Depois, clique em Remover agora para concluir.

1. 1. Se remover os dados do site, você precisará iniciar sessão novamente no site com suas credenciais.

Google Chrome (usando um dispositivo Mac):

1. Abra o Chrome.
2. Clique em Chrome no canto superior esquerdo e selecione Limpar dados de navegação.
3. Com o período definido como Período total, marque as caixas para Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.

1. 1. Se limpar Cookies e outros dados do site, você será desconectado da maioria dos sites que exigem suas credenciais para iniciar sessão novamente.

4. Selecione Limpar dados e reinicie o Chrome.

Navegadores para dispositivos móveis

Android

Chrome:

1. Em um dispositivo móvel com Android, abra o aplicativo Chrome.
2. Toque em Mais na parte direita superior (exibido como 3 barras verticais).
3. Selecione Histórico e toque em Limpar dados de navegação.
4. Em Período, selecione Todo o período.
5. Marque Cookies e dados de sites e Imagens e arquivos armazenados em cache.
6. Toque em Limpar dados.
7. Reinicie o Chrome.

Outros navegadores:

As etapas podem variar de acordo com a iteração do sistema operacional Android.

1. Acesse Configurações e escolha Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
2. Certifique-se de que Todos os aplicativos são exibidos.
3. Na lista de aplicativos instalados, encontre e toque no navegador da Web. Toque em Limpar cache.
4. Feche/saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.

iOS

Safari:

1. Abra Configurações > Safari.
2. Role a tela para baixo e selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites.
3. Toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites e confirme.
4. Feche/saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.

Agora que você sabe limpar o cache e os cookies do navegador, talvez queira descobrir como baixar os registros de rede, o que também é útil para solucionar problemas técnicos.