Limpar o cache e os cookies do navegador pode ajudar a resolver problemas como:
- Páginas que não carregam corretamente
- Problemas de login
- Informações desatualizadas sendo exibidas
- Erros na Área pessoal
Essa ação remove dados temporários do navegador e atualiza as informações armazenadas do site.
Antes de começar
Após limpar os cookies, talvez seja necessário:
- fazer login novamente
- reinserir as preferências salvas
Usuários de aplicativos móveis e navegadores integrados a aplicativos
Ao utilizar:
- Navegador do LINE
- Navegador no aplicativo do Gmail
- Facebook ou outros navegadores integrados
Tente abrir o site diretamente no:
- Chrome
- Safari
- outro navegador padrão
Alguns navegadores integrados a aplicativos podem não funcionar corretamente com determinadas funcionalidades do site.
Instruções para limpar o cache e os cookies no navegador
Google Chrome (computador)
+
- Abra o Chrome.
- Clique em Personalizar e controlar na parte superior direita (exibido como 3 barras verticais).
- Selecione Histórico e selecione Histórico novamente na lista.
- Clique em Limpar dados de navegação.
- Em Período, selecione Todo o período, marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Não é necessário excluir o histórico de navegação.
- Se limpar os Cookies e outros dados do site, você será desconectado da maioria dos sites que exigem suas credenciais para iniciar sessão novamente.
- Selecione Limpar dados e reinicie o Chrome.
Google Chrome (Mac)
+
- Abra o Chrome.
- Clique em Chrome no canto superior esquerdo e selecione Limpar dados de navegação.
- Com o período definido como Período total, marque as caixas para Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Se limpar os Cookies e outros dados do site, você será desconectado da maioria dos sites que exigem suas credenciais para iniciar sessão novamente.
- Selecione Limpar dados e reinicie o Chrome.
Google Chrome (Android)
+
- Em um dispositivo móvel com Android, abra o aplicativo Chrome.
- Toque em Mais na parte direita superior (exibido como 3 barras verticais).
- Selecione Histórico e toque em Limpar dados de navegação.
- Em Período, selecione Todo o período.
- Marque Cookies e dados de sites e Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Toque em Limpar dados.
- Reinicie o Chrome.
Firefox (computador)
+
- Clique em Menu na parte superior direita (exibido como 3 barras) e escolha Opções.
- Selecione Privacidade e segurança.
- Em Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados.
- Selecione Cookies e dados de sites e Conteúdo armazenado em cache e, em seguida clique em Limpar. Você precisará clicar em Limpar agora para confirmar.
- Se excluir os cookies e outros dados de sites, você será desconectado dos sites e deverá inserir suas credenciais novamente para se conectar.
- Reinicie o Firefox.
Microsoft Edge (computador)
+
- Abra o Edge.
- Clique no ícone de configurações (superior direita, exibido como 3 barras verticais) e selecione Segurança.
- Selecione Privacidade, pesquisa e serviços e clique em Escolher o que limpar.
- Escolha Todo o período no menu suspenso e selecione apenas Cookies e outros dados do site e Arquivos e imagens em cache. Em seguida, clique em Limpar agora.
- Se você estiver conectado com uma conta da Microsoft, isso excluirá os dados de todos os dispositivos conectados com essa conta. Saia da conta primeiro se quiser limpar apenas os dados do dispositivo.
- Saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.
Opera (computador)
+
- Abra o Opera.
- Selecione o ícone de engrenagem no menu à esquerda para abrir as Configurações.
- Em Privacidade e segurança, clique em Limpar dados de navegação.
- Selecione Todo o período em Intervalo de tempo. Marque apenas Cookies e outros dados de site e Imagens e arquivos em cache. Em seguida, clique em Limpar dados.
- Saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.
Safari (Mac)
+
- Abra o Safari.
- Clique em Safari no menu superior esquerdo para abrir Preferências.
- Selecione Avançado nas guias e, em seguida, marque a caixa Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus. Feche Preferências.
- Selecione Desenvolvedor no menu do Safari e selecione Esvaziar Caches.
- Clique em Safari no menu superior esquerdo para abrir Preferências.
- Desta vez, selecione Privacidade. Clique em Gerenciar Dados de Sites em Cookies e dados de sites e, em seguida, clique em Remover Tudo. Depois, clique em Remover agora para concluir.
- Se remover os dados do site, você precisará iniciar sessão novamente no site com suas credenciais.
Safari (iOS)
+
- Abra Configurações e depois Safari.
- Role a tela para baixo e selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- Toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites e confirme.
- Feche/saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.
Outros navegadores para Android
+
As etapas podem variar de acordo com a iteração do sistema operacional Android.
- Acesse Configurações e escolha Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
- Certifique-se de que Todos os aplicativos são exibidos.
- Na lista de aplicativos instalados, encontre e toque no navegador da Web. Toque em Limpar cache.
- Feche/saia de todas as janelas do navegador e abra-o novamente.
Recomendamos que você aprenda como baixar os registros da rede, o que também pode ser útil para solucionar problemas técnicos.