আপনি যদি Exness Trade-এ কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, সেক্ষেত্রে আমাদের কাছে কিছু সাধারণ বিষয়ের তালিকা রয়েছে যা আপনাকে সহায়তা করতে পারে। আপনার সমস্যাটি এখানে তালিকাভুক্ত না থাকলে বা যথাযথভাবে সমাধান না হলে, অনুগ্রহ করে বিষয়টির পরামর্শ দিন যাতে আমরা সেগুলি এই পেজে যোগ করতে পারি, অথবা সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ একটি টিকিট খুলুন।
সমস্যা সমাধানের আগে, অনুগ্রহ করে Exness Trade অ্যাপটি সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করুন; শুধুমাত্র iOS সংস্করণ 14.5 বা তার পরবর্তী সংস্করণগুলি সমর্থিত।
কেন আমি লগইন করতে পারছি না?
+নিশ্চিত করুন যে অ্যাপে আপনার Exness অ্যাকাউন্টের ক্রেডেনশিয়াল অর্থাৎ আপনার Exness অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা এবং অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড (আপনার Exness ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের ক্রেডেনশিয়াল নয়) সঠিকভাবে প্রদান করা হয়েছে।
আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকলে, আমাদের পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের নির্দেশিকা থেকে কীভাবে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে হয় সে বিষয়ে জানুন, তারপর আপনার নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে আবার Exness Trade-এ লগ ইন করার চেষ্টা করুন।
আপনি আপনার পাসকোড ভুলে গিয়ে থাকলে, এখানে আপনার পাসকোড রিসেট করার পদ্ধতি দেওয়া হলো:
- Exness Trade চালু করুন।
- পাসকোড এন্ট্রি স্ক্রিন থেকে ভুলে গেছেন? বিকল্পে ট্যাপ করুন।
- কাজটি নিশ্চিত করতে ঠিক আছে বিকল্পে ট্যাপ করুন।
- চালিয়ে যেতে সাইন ইন করুন নির্বাচন করুন এবং একটি নতুন পাসকোড সেট করুন।
কেন আমি আমার অ্যাকাউন্টে ট্রেড আইকন খুঁজে পাচ্ছি না?
+আপনি Exness Trade অ্যাপে Exness-কে আপনার ডিফল্ট ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে সেট করে থাকলে, আপনি অ্যাকাউন্ট ট্যাবে আপনার অ্যাকাউন্টের নিচে ট্রেড আইকনটি দেখতে পাবেন না।
ট্রেড প্লেস করতে:
- ট্রেড ট্যাবে ট্যাপ করুন।
- যেকোনো ট্রেডিং ইন্সট্রুমেন্টের চার্ট সম্প্রসারিত করতে সেটি খুঁজুন বা নির্বাচন করুন।
- বিক্রয় বা ক্রয়-এ ট্যাপ করুন।
- অর্ডারের পরিমাণ সেট করুন। পেন্ডিং অর্ডারের জন্য, পেন্ডিং অর্ডারের সেটিংস দেখতে অর্ডার সেটিংস টগল করুন।
- কাজটি হয়ে গেলে, নিশ্চিত করুন-এ ট্যাপ করুন।
- একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে নিশ্চিত করা হবে যে অর্ডারটি খোলা হয়েছে।
Exness Trade-এর মাধ্যমে ট্রেড করা সম্পর্কে আরও জানতে Exness Trade: ট্রেড করার নির্দেশিকা দেখুন।
আমি কেন ট্রেডিং ইন্সট্রুমেন্ট দেখতে পাচ্ছি না?
+এর একটি সাধারণ কারণ হলো অস্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ, যার ফলে সাধারণত যেখানে ট্রেডিং ইনস্ট্রুমেন্টগুলি প্রদর্শিত হওয়ার কথা, সেখানে ফাঁকা থাকতে পারে। আমরা শক্তিশালী কভারেজ যেমন একটি সরাসরি Wi-Fi সংযোগের সাথে যুক্ত হওয়ার পরামর্শ দিই। সংযুক্ত করার পর লগ আউট করে পুনরায় লগ ইন করুন এবং অ্যাপটি রিফ্রেশ করুন।
নির্দিষ্ট কোনো ইন্স্ট্রুমেন্ট খুঁজে পেতে:
- ট্রেড ট্যাবে যান।
- পছন্দের তালিকা ঘরের পাশে থাকা ম্যাগনিফাইং গ্লাস আইকনে ট্যাপ করুন।
- ইন্সট্রুমেন্টের নাম বা কোড লিখুন।
- সম্পূর্ণ ইন্সট্রুমেন্টের বিবরণ আনতে কার্ডে ট্যাপ করুন।
- এরপর, এটিকে আপনার পছন্দের তালিকা-তে যোগ করতে স্টার আইকন-এ ট্যাপ করুন।
একইভাবে, আপনার ফেভারিটস তালিকা থেকে কোনো ইন্স্ট্রুমেন্ট সরাতে আবার স্টার আইকন-এ ট্যাপ করে সেটি সরিয়ে দিন।
আপনার পছন্দের ইন্স্ট্রুমেন্টগুলির জন্য কীভাবে পুশ নোটিফিকেশন সেট আপ করবেন তা জানতে Exness Trade: ট্রেডিং ফিচার-এ যান।
কেন আমার ট্রেডিং টার্মিনাল Exness-এ সেট করা আছে?
+আপনি যখন আপনার Exness Trade অ্যাপটি ইনস্টল, রিইনস্টল বা আপডেট করবেন, তখন ট্রেডিং টার্মিনালটি ডিফল্টভাবে Exness-এ সেট করা থাকবে।
পছন্দের ট্রেডিং টার্মিনালে পরিবর্তন করতে:
- আপনার প্রধান স্ক্রিনে থাকা প্রোফাইল ট্যাবে যান।
- প্রোফাইল পেজে, স্ক্রিনের উপরের ডান কোণায় থাকা সেটিংস আইকনে ট্যাপ করুন।
- পছন্দসমূহের অধীনে থাকা ট্রেডিং টার্মিনাল-এ ট্যাপ করুন।
- তারপরে আপনি উপলভ্য ট্রেডিং টার্মিনালগুলি দেখতে পাবেন যেগুলি থেকে আপনি বেছে নিতে পারেন:
- Exness: এটি নির্বাচন করলে ট্রেড করার জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে Exness টার্মিনাল ব্যবহার করা হবে।
- TradingView: আপনি Exness Trade অ্যাপ থেকে বের না হয়েই বিল্ট-ইন TradingView ব্যবহার করতে পারবেন।
- বিল্ট-ইন MetaTrader 5: আপনি Exness Trade অ্যাপ থেকে বের না হয়েই বিল্ট-ইন MT5 ব্যবহার করতে পারবেন।
- MetaTrader 5 অ্যাপ: এটি নির্বাচন করলে ট্রেড করার জন্য আপনাকে MT5 অ্যাপে নিয়ে যাওয়া হবে। তাই, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার ফোনে MT5 অ্যাপটি ইনস্টল করা আছে।
- আপনার পছন্দের ট্রেডিং টার্মিনাল নির্বাচন করুন।
উপরে উল্লেখিত সব বিকল্প শুধুমাত্র MT5 অ্যাকাউন্টে ট্রেড করার জন্য উপলভ্য। আপনি MT4 অ্যাকাউন্টে ট্রেড করতে চাইলে, আপনাকে MT4 অ্যাপটি ইনস্টল করতে হবে। আপনি ট্রেড-এ ক্লিক করলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে MT4 অ্যাপে পুনঃনির্দেশিত করবে।
কেন আমি আমার যাচাইকরণ কোড পাইনি?
+আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-এর জন্য আপনি কোন নিরাপত্তার ধরনটি বেছে নিয়েছেন, সেটি খেয়াল রাখুন। আপনার নিরাপত্তার ধরন ইমেলে সেট করা থাকলে, Exness Trade অ্যাপে “আপনার ফোনে পাঠানো কোডটি লিখুন।” মেসেজটি প্রদর্শিত হলেও আপনার যাচাইকরণ কোডগুলি আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হবে।
আপনার নিরাপত্তার ধরন দেখতে
- আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-তে লগ ইন করুন।
- প্রধান মেনু থেকে সেটিংস নির্বাচন করুন, তারপর নিরাপত্তা সেটিংস ট্যাবে যান।
- 2-ধাপের যাচাইকরণ-এর অধীনে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য সক্রিয় নিরাপত্তার ধরনটি দেখতে পাবেন।
আপনার নিরাপত্তার ধরন যদি ফোনে সেট করা থাকে এবং আপনি তারপরেও Exness ট্রেড থেকে যাচাইকরণ কোড না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ একটি টিকিট খুলুন।
আমি কেন Apple App Store বা Google Play Store-এ Exness Trade অ্যাপটি খুঁজে পাচ্ছি না?
+আপনি যদি Apple App বা Google Play Store-এ Exness Trade অ্যাপটি খুঁজে না পান, তাহলে সম্ভবত আমরা আপনার বসবাসের দেশে পরিষেবা প্রদান করি না।
আপনার কাছে আগে থেকেই অ্যাপটি থাকলে, আমরা আপনাকে সেটি আনইনস্টল না করার পরামর্শ দিচ্ছি, কারণ এরপর আপনি এটি আর ফিরিয়ে আনতে পারবেন না। এছাড়াও, আপনি Exness Trade কোন অঞ্চলগুলিতে ডাউনলোডের জন্য উপলভ্য তা দেখে নিতে পারেন।
Exness ট্রেড অ্যাপে চার্ট লোড হচ্ছে না কেন?
+অস্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ, ডিভাইসের সামঞ্জস্যতা সংক্রান্ত সমস্যা বা নির্দিষ্ট ইন-অ্যাপ সেটিংসের কারণে অ্যাপটিতে চার্টের পারফরম্যান্স ধীর হতে পারে। আপনি নিচের সমস্যা সমাধানের ধাপগুলি চেষ্টা করে দেখতে পারেন:
- নিশ্চিত করুন যে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল আছে।
- অ্যাপটি রিফ্রেশ করতে অ্যাপ থেকে লগ আউট করে আবার লগ ইন করুন।
- যাচাই করুন যে আপনার মোবাইলের অপারেটিং সিস্টেম সম্পূর্ণ আপডেট করা আছে এবং অ্যাপের সর্বশেষ সংস্করণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আপনি যদি এরপরেও আপনার Exness Trade অ্যাপে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে Exness প্ল্যাটফর্ম ক্যাটাগরির অধীনে একটি টিকিট তৈরি করতে আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-এর সাপোর্ট হাবে যান। সাপোর্ট হাবে কীভাবে টিকিট তৈরি করবেন তা জানুন।