Il peut vous être demandé de téléverser une capture d’écran lors de l’envoi d’un ticket sur le Centre d’assistance ou par notre équipe d’assistance. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer des captures d’écran sur différents appareils.
Les utilisateurs de Mac disposant de la dernière mise à jour de macOS auront accès aux outils de capture d’écran en appuyant sur Commande + Maj + 5 ou en accédant à Launchpad, puis Autre et Capture d’écran.
L’outil de capture d’écran vous permet de capturer une fenêtre spécifique, une partie de l’écran affiché ou l’écran entier, puis d’enregistrer la capture d’écran sur votre bureau.
Raccourcis :
- Commande + Maj + 3 pour capturer la totalité de l’écran ;
- Capture d’écran ciblée : Commande + Maj + 4 transforme le curseur en réticule ; faites glisser le réticule pour définir la sélection.
- Capture d’écran d’une fenêtre : Commande + Maj + 5, puis appuyez sur la barre d’espace.
- Commande + Maj + 6 pour capturer la Touch Bar.
Pour les appareils Apple dotés d’un bouton principal :
- Maintenez enfoncé le bouton de verrouillage.
- Appuyez simultanément sur le bouton principal.
- Quand l’écran produit un flash et l’obturateur émet un son, la capture d’écran est effectuée.
- Votre capture d’écran sera enregistrée dans votre pellicule, dans l’album « Captures d’écran ».
Pour les modèles d’iPhone plus récents sans bouton principal :
Repérez le bouton latéral (à droite de l’écran) et le bouton Augmenter le volume.
Appuyez simultanément sur les deux boutons et maintenez-les enfoncés.
- Votre capture d’écran sera enregistrée dans votre pellicule, dans l’album « Captures d’écran ».
Avec un Apple Pencil (iPad uniquement) :
Munissez-vous de votre Apple Pencil.
Balayez vers le haut avec l’Apple Pencil depuis l’un des angles inférieurs de l’écran pour effectuer une capture d’écran.
Sur Apple Watch
Tout d’abord, activez la fonction de captures d’écran sur votre Apple Watch :
- Ouvrez l’application Apple Watch sur votre iPhone, puis rendez-vous dans Ma montre.
- Accédez à Général et activez l’option Activer les captures d’écran.
- Vous pouvez également ouvrir l’application Réglages sur votre Apple Watch, touchez Général, puis Activer les captures d’écran.
Une fois la fonction activée, appuyez simultanément sur le bouton latéral et la Digital Crown de votre Apple Watch pour prendre une capture d’écran.
Méthode standard sur Android :
- Repérez le bouton Marche/Arrêt et le bouton Volume -.
- Appuyez simultanément sur les deux boutons et maintenez-les enfoncés.
Une fois la capture effectuée, vous pouvez la retrouver dans : l’application Fichiers ou la galerie photo de votre téléphone.
Si votre appareil dispose d’un bouton d’accueil physique :
- Repérez le bouton Marche/Arrêt et le bouton d’accueil.
- Appuyez simultanément sur les deux boutons et maintenez-les enfoncés.
Remarque : lorsque vous utilisez l’application Exness Trade sur des appareils Android, les captures d’écran sont désactivées par défaut afin de protéger votre confidentialité et votre sécurité. Cette fonctionnalité masque également vos informations de compte lorsque vous consultez les tâches récentes de votre téléphone (applications en arrière-plan). Si vous devez effectuer une capture d’écran (p. ex. pour la partager avec le service d’assistance), vous devrez modifier temporairement vos paramètres :
- Ouvrez l’onglet Profil, puis accédez aux Paramètres.
- Décochez l’option Masquer le contenu de l’écran dans les tâches récentes/désactiver les captures d’écran.
Important : la désactivation de ce paramètre vous permettra de faire des captures d’écran, mais laissera également vos informations sensibles visibles dans la liste des applications ouvertes sur votre appareil. Nous vous recommandons vivement de réactiver ce paramètre une fois la capture d’écran nécessaire effectuée.
Avec les raccourcis clavier :
- Appuyez sur le bouton Impr. écran (PrtSc) pour copier l’intégralité de votre écran dans le presse-papiers.
- Appuyez sur Alt + PrtSc (ou Fn + PrtSc sur certains claviers) pour copier uniquement la fenêtre active dans le presse-papiers.
- Une fois copiée, vous devrez coller l’image dans une application (comme Paint ou une application de messagerie) pour l’enregistrer ou l’envoyer.
Avec l’outil de capture d’écran :
- Appuyez sur Maj + touche Windows + S pour activer l’outil de capture d’écran.
- Cliquez et faites glisser la souris sur la zone que vous souhaitez capturer.
- Une notification sonore retentira et s’affichera à l’écran. Cliquez sur cette notification pour ouvrir l’outil de modification de la capture d’écran.
- Cliquez sur l’icône Enregistrer, choisissez un emplacement sur votre ordinateur, puis enregistrez le fichier (vous téléverserez ensuite ce fichier PNG comme capture d’écran).
Personnalisation de la touche Impr. écran :
- Vous pouvez configurer la touche Impr. écran pour qu’elle ouvre automatiquement l’outil de capture d’écran, au lieu de simplement copier l’écran entier :
- Accédez à Paramètres > Accessibilité > Clavier.
- Activez l’option « Utiliser la touche Impr. écran pour ouvrir l’outil Capture d’écran ».
Tablettes Windows :
Appuyez simultanément sur les boutons Volume + et Marche/Arrêt pour prendre une capture d’écran.
Remarque : ces instructions peuvent varier légèrement sur les modèles de tablette plus anciens.
Avec le clavier du Chromebook :
- Repérez la touche Afficher les fenêtres en haut de votre clavier (un carré avec deux lignes verticales à côté).
- Appuyez simultanément sur Maj + Ctrl + Afficher les fenêtres.
- Sélectionnez Capture d’écran dans le menu qui s’affiche, puis choisissez si vous souhaitez capturer tout l’écran, une partie de l’écran ou une fenêtre spécifique.
- Vous pouvez retrouver vos captures d’écran dans le dossier Téléchargements de votre appareil. Vous pouvez également choisir de les sauvegarder sur Google Drive.
Avec un clavier externe :
- Si vous utilisez un clavier externe qui ne dispose pas d’une touche Afficher les fenêtres :
- Appuyez sur Ctrl + F5 pour capturer tout l’écran.
- Appuyez sur Ctrl + Maj + F5 pour capturer une zone spécifique.
- Vous pouvez retrouver vos captures d’écran dans le dossier Téléchargements de votre appareil. Vous pouvez également choisir de les sauvegarder sur Google Drive.
Avec le mode tablette :
Si vous utilisez votre Chromebook en mode tablette, appuyez simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume - pour faire une capture de tout l’écran. Vous pouvez retrouver vos captures d’écran dans le dossier Téléchargements de votre appareil. Vous pouvez également choisir de les sauvegarder sur Google Drive.
Comme il existe de nombreuses distributions Linux (systèmes d’exploitation), la méthode exacte pour faire une capture d’écran peut varier. Si les méthodes générales ci-dessous ne fonctionnent pas, nous vous recommandons d’utiliser un moteur de recherche afin de trouver des instructions spécifiques à votre système d’exploitation.
Raccourcis clavier généraux :
- Appuyez sur le bouton Impr. écran (PrtSc) pour capturer l’intégralité de votre écran.
- Appuyez sur Alt + Impr. écran pour capturer une fenêtre spécifique.
- Appuyez sur Maj + Impr. écran pour capturer une zone sélectionnée.
Remarque : en appuyant sur la touche Ctrl avec l’un des raccourcis ci-dessus, la capture d’écran sera enregistrée directement dans votre presse-papiers au lieu d’être enregistrée sous forme de fichier.
Ubuntu :
- Ouvrez le menu Activités.
- Recherchez et sélectionnez Capture d’écran.
- Choisissez si vous souhaitez capturer l’écran entier, une seule fenêtre ou une zone sélectionnée.
- Enregistrez l’image à l’emplacement de votre choix.